Häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufig gestelle Fragen zu IBM Verträgen, Aufträgen, Auslieferungen, Rechnungen und Zahlungen.

Warum benötige ich eine IBM User ID und ein Passwort?
Wen kann ich bzgl. Fragen zur Hardware oder Software Wartung und den dazugehörigen Preisen fragen?
Mit wem kann ich über meinen Service sprechen?
Wer kann mir eine Kopie meines Vertrages zusenden?
Wie kann ich meinen Software-Lizenz-Vertrag kündigen?
Wie kann ich meinen Wartungsvertrag kündigen?
Wie kann ich meinen Service-Pac-Vertrag aktivieren?
Meine Frage zu meinem Vertrag wurde hier nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?

Warum benötige ich eine IBM User ID und ein Passwort?

Eine IBM-Benutzer ID und ein Passwort ermöglicht Ihnen den Zugang zu unseren Web-Anwendungen, welche Ihnen helfen können, Ihr Konto bei IBM einzusehen. Mit einer IBM-Benutzer ID und einem Passwort können Sie einen Zugriff zu den verschiedenen eTools wie Order-Status online (OSOL) und Invoice online (IOL) anfordern. Hier erfahren Sie mehr über die Registrierung und die eTools, die in ihrem Land verfügbar sind.

Für die Registrierung einer IBM User ID werden folgende Daten benötigt:

Benutzername (im E-Mail-Format, z.B. jdoe@de.ibm.com; dies wird mit den vorhandenen IBM-Aufzeichnungen überprüft um sicherzustellen, dass die ID nicht von einem anderen bereits registrierten Benutzer verwendet wird)
Passwort (Mindestens 8 Zeichen)
Eine Sicherheits-Frage und Antwort
Persönliche Information: Heimatland, bevorzugte Sprache, Vorname, Nachname, E-Mail Adresse, Telefonnummer tagsüber
Firmeninformationen: Firmenname, Straße, Stadt, Bundesstaat, Postleitzahl und Land (der Geschäftsadresse).

Korrekte und vollständige Angaben sind sehr wichtig für zukünftige Transaktionen und den Zugriff auf die IBM eTools.

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Bitte beachten Sie, dass bei Nichtangabe erforderlicher Daten die IBM-Registrierung nicht durchgeführt werden kann.

Aufgrund lokaler Datenschutzregelungen benötigen wir für eine eventuelle Konaktaufnahme Ihr Einverständnis, daß IBM Ihre persönlichen Angaben speichern und verwenden darf. Bitte beachten Sie, daß Ihre persönlichen Angaben außerhalb Ihres Heimatlandes gespeichert werden können.

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Wen kann ich bzgl. Fragen zur Hardware oder Software Wartung und den dazugehörigen Preisen fragen?

Für allgemeine Fragen bzgl. Hardware- oder Software-Wartung wenden Sie sich bitte an unser IBM-Customer Support Team unter +49(0)7032/15-49004, Erreichbar von 08.00 bis 17.00 Uhr. Die Kollegen dort werden sicherstellen, dass Ihre Anfrage richtig adressiert wird.

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Mit wem kann ich über meinen Service sprechen?

Bitte stellen Sie eine Online-Anfrage oder wenden sich an Ihr IBM-Customer Support Team unter +49(0)7032/15-49004, erreichbar von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr. Die Kollegen dort werden Ihre Anfrage richtig adressieren.

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Wer kann mir eine Kopie meines Vertrages zusenden?

Vervollständigen Sie bitte diese Online-Anfrage oder wenden sich an Ihr IBM-Customer Support Team unter +49(0)7032/15-49004, erreichbar von 08.00 bis 17.00 Uhr für weitere Informationen.

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Wie kann ich meinen Software-Lizenz-Vertrag kündigen?

Software-Lizenzkündigungsfristen sind abhängig von der verwendeten Software: Passport Advantage Software Lizenzen sind im Voraus bezahlte Gebühren und benötigen keiner Kündigung.

Wiederkehrende Monatslizenzgebühren: Bitte senden Sie uns Ihren Kündigungswunsch per Online-Anfrage mit Angabe folgender Daten:

Kundennummer
Name
Telefonnummer
E-Mail Adresse
Kündigungsgrund

Oder alternativ per E-Mail an adminsupport@de.ibm.com.

WICHTIG: JEGLICHE Kopien der Software müssen zum Zeitpunkt der Kündigung vernichtet werden und die Vernichtungsbestätigung muss der IBM per E-Mail an die Adresse adminsupport@de.ibm.com zugestellt werden.

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Wie kann ich meinen Wartungsvertrag kündigen?

Alternativ: Bitte stellen Sie eine Online-Anfrage oder wenden sich an Ihr IBM-Customer Support Online Team unter +49 (0)7032/15-49004, erreichbar von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr.

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Wie kann ich meinen Service-Pac-Vertrag aktivieren?

Sobald Sie die E-Mail-Bestätigung erhalten haben, registrieren Sie Ihren Vertrag online.

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Meine Frage zu meinem Vertrag wurde hier nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?

Ein Mitarbeiter des IBM-Customer Support Teams wird Ihnen gerne bei Ihren Vertragsfragen behilflich sein. Das IBM-Customer Support Team erreichen Sie unter der Tel.Nr. +49(0)7032/15-49004 von Montag bis Freitag, 08.00 bis 17.00 Uhr. Gerne können Sie auch eine Online-Anfrage stellen. Um Ihnen besser helfen zu können machen Sie bitte soviele Angaben wie möglich.

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