Antworten auf häufig gestelle Fragen zu IBM Verträgen, Aufträgen, Auslieferungen, Rechnungen und Zahlungen.
- Wie kann ich eine online Anfrage erstellen ?
- Warum benötige ich eine IBM User ID und ein Passwort?
- Wen kann ich bzgl. Fragen zur Hardware oder Software Wartung und den dazugehörigen Preisen fragen?
- Mit wem kann ich über meinen Service sprechen?
- Wer kann mir eine Kopie meines Vertrages zusenden?
- Wie kann ich meinen Software-Lizenz-Vertrag kündigen?
- Wie kann ich meinen Wartungsvertrag kündigen?
- Wie kann ich meinen Service-Pac-Vertrag aktivieren?
- Meine Frage zu meinem Vertrag wurde hier nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?
Wie kann ich eine online Anfrage erstellen ?
Über die Anwendung "Ihre Anfragen" können Sie in einer sicheren Umgebung Anfragen erstellen, anzeigen und verwalten.
Sie benötigen eine IBM ID und ein Passwort um auf "Ihre Anfragen" zugreifen zu können. Ihre Anfrage wird mit den Daten, die Sie bei Ihrer IBM Registrierung eingegeben haben, automatisch ergänzt. Sie müssen nur noch die Informationen eingeben, die Sie für die spezielle Anfrage benötigen und diese versenden. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit den Details Ihrer Anfrage.
Erfahren Sie mehr über "Ihre Anfragen" oder kontaktieren Sie unser Customer Support OnLine Center über +49 (0)7032/15-49004 für weitere Informationen.
Warum benötige ich eine IBM User ID und ein Passwort?
Eine IBM-Benutzer ID und ein Passwort ermöglicht Ihnen den Zugang zu unseren Web-Anwendungen, welche Ihnen helfen können, Ihr Konto bei IBM einzusehen. Mit Ihrer IBM Benutzer ID können Sie Zugriff auf verschiedene online Anwendungen beantragen und Anfragen in einer sicheren Umgebung erstellen.
Für die Registrierung einer IBM User ID werden folgende Daten benötigt:
- Benutzername (im E-Mail-Format, z.B. jdoe@de.ibm.com; dies wird mit den vorhandenen IBM-Aufzeichnungen überprüft um sicherzustellen, dass die ID nicht von einem anderen bereits registrierten Benutzer verwendet wird)
- Passwort (Mindestens 8 Zeichen)
- Eine Sicherheits-Frage und Antwort
- Persönliche Information: Heimatland, bevorzugte Sprache, Vorname, Nachname, E-Mail Adresse, Telefonnummer tagsüber
- Firmeninformationen: Firmenname, Straße, Stadt, Bundesstaat, Postleitzahl und Land (der Geschäftsadresse).
Korrekte und vollständige Angaben sind sehr wichtig für zukünftige Transaktionen und den Zugriff auf die IBM eTools.
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Bitte beachten Sie, dass bei Nichtangabe erforderlicher Daten die IBM-Registrierung nicht durchgeführt werden kann.
Aufgrund lokaler Datenschutzregelungen benötigen wir für eine eventuelle Konaktaufnahme Ihr Einverständnis, daß IBM Ihre persönlichen Angaben speichern und verwenden darf. Bitte beachten Sie, daß Ihre persönlichen Angaben außerhalb Ihres Heimatlandes gespeichert werden können.
Wen kann ich bzgl. Fragen zur Hardware oder Software Wartung und den dazugehörigen Preisen fragen?
Für allgemeine Fragen bzgl. Hardware- oder Software-Wartung wenden Sie sich bitte an unser IBM-Customer Support Team unter +49(0)7032/15-49004, Erreichbar von 08.00 bis 17.00 Uhr. Die Kollegen dort werden sicherstellen, dass Ihre Anfrage richtig adressiert wird.
Mit wem kann ich über meinen Service sprechen?
Bitte stellen Sie eine Online-Anfrage oder wenden sich an Ihr IBM-Customer Support Team unter +49(0)7032/15-49004, erreichbar von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr. Die Kollegen dort werden Ihre Anfrage richtig adressieren.
Wer kann mir eine Kopie meines Vertrages zusenden?
Vervollständigen Sie bitte diese Online-Anfrage oder wenden sich an Ihr IBM-Customer Support Team unter +49(0)7032/15-49004, erreichbar von 08.00 bis 17.00 Uhr für weitere Informationen.
Wie kann ich meinen Software-Lizenz-Vertrag kündigen?
Software-Lizenzkündigungsfristen sind abhängig von der verwendeten Software: Passport Advantage Software Lizenzen sind im Voraus bezahlte Gebühren und benötigen keiner Kündigung.
Wiederkehrende Monatslizenzgebühren: Bitte senden Sie uns Ihren Kündigungswunsch per Online-Anfrage mit Angabe folgender Daten:
- Kundennummer
- Name
- Telefonnummer
- E-Mail Adresse
- Kündigungsgrund
Oder alternativ per E-Mail an adminsupport@de.ibm.com.
WICHTIG: JEGLICHE Kopien der Software müssen zum Zeitpunkt der Kündigung vernichtet werden und die Vernichtungsbestätigung muss der IBM per E-Mail an die Adresse adminsupport@de.ibm.com zugestellt werden.
Wie kann ich meinen Wartungsvertrag kündigen?
Alternativ: Bitte stellen Sie eine Online-Anfrage oder wenden sich an Ihr IBM-Customer Support Online Team unter +49 (0)7032/15-49004, erreichbar von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr.
Wie kann ich meinen Service-Pac-Vertrag aktivieren?
Sobald Sie die E-Mail-Bestätigung erhalten haben, registrieren Sie Ihren Vertrag online.
Meine Frage zu meinem Vertrag wurde hier nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?
Ein Mitarbeiter des IBM-Customer Support Teams wird Ihnen gerne bei Ihren Vertragsfragen behilflich sein. Das IBM-Customer Support Team erreichen Sie unter der Tel.Nr. +49(0)7032/15-49004 von Montag bis Freitag, 08.00 bis 17.00 Uhr. Gerne können Sie auch eine Online-Anfrage stellen. Um Ihnen besser helfen zu können machen Sie bitte soviele Angaben wie möglich.
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Informationen zum Bestellstatus in Echtzeit, inklusive Links zu den Auslieferungsinformationen der Speditionen.
