Odpovědi na nejčastější dotazy ohledně IBM smluv, objednávek, dodávek,faktur a plateb.
- Smlouvy
- Objednávky a dodávky
- Instalovaná zařízení a servis
- Faktury a platby- selected tab,
- Jak si mohu prohlížet své faktury/dobropisy online ?
- Jak mohu sledovat stav svého účtu online ?
- Proč potřebuji IBM ID a heslo ?
- Jaká je splatnost faktur IBM ?
- Jak jsou účtovány úroky z prodlení s platbou ?
- Na koho se mohu obrátit, pokud mám jiný dotaz nebo požadavek ohledně faktur, včetně oprav faktur nebo kopií faktur ?
- Na koho se mohu obrátit při změně své fakturační adresy ?
- Jakým způsobem mohu uhradit fakturu ?
- Jak mohu IBM informovat o úhradě faktury ?
- Na koho se mohu obrátit, pokud mám jiný dotaz ohledně fakturace?
Jak si mohu prohlížet své faktury/dobropisy online ?
Přístup k Vašim fakturám Vám nabízí aplikace Invoices On-Line®.
Aplikace je přístupná dvěma způsoby:
- Přihlášení jako registrovaný uživatel: vyžaduje IBM ID a heslo, a dále oprávnění přistupovat k informacím o Vašem účtu u IBM.
Budete si moci prohlížet veškeré Vaše faktury/dobropisy a získáte přístup k rozšířeným funkcím jako jsou stáhnutí údajů do tabulky, e-mailové zprávy o vystavení nových faktur nebo odeslání dotazu k faktuře (s obvyklou dobou odezvy do 24 hodin).
Pokud již máte IBM ID a heslo, zvolte první možnost v sekci "Register Here" , pokud ne, zvolte druhou možnost, tedy provedení registrace (Co znamená registrace IBM).
Pro dokončení registrace a autorizace postupujte podle jednoduchých instrukcí, které budou následovat. Získání přístupu Vám potvrdíme e-mailem.
- Přihlášení jako host: kombinace Vašeho zákaznického čísla, čísla faktury a Vaší e-mailové adresy Vám umožní fakturu prohlédnout a vytisknout . ( Upozornění: tento přístup je omezen na zhlédnutí 3 faktur, poté následuje výzva k registraci do Invoices On-Line® ).
Pro další informace nebo pomoc kontaktujte pracovníky Administrativní podpory na telefonním čísle + 420 272 131 459, pondělí až pátek, 09:00- 17:00.
Jak mohu sledovat stav svého účtu online ?
Přístup ke svým fakturám můžete získat prostřednictvím naší aplikace Statements Online.
Tato internetová aplikace je aktualizována fakturami, dobropisy a detaily plateb, které jste již provedli i těch,které jste zatím neuskutečnili. Můžete si zde také vytvořit a vytisknout seznam faktur určitého typu (za servis, dodávky apod.) za konkrétní období.
Nejprve proveďte registraci u IBM. Požádáme Vás o vyplnění formuláře pro vytvoření Vámi zvoleného IBM ID a hesla, které Vám umožní přístup do aplikace.
Pro dokončení registrace a autorizace postupujte podle jednoduchých instrukcí, které budou následovat.
Potvrzení o získaném přístupu do aplikace Statements online obdržíte e-mailem.
V případě potřeby dalších informací nebo pomoci kontaktujte, prosím, pracovníky Administrativní podpory na telefonním čísle +420 272 131 459, pondělí až pátek, 09:00 - 17:00.
Proč potřebuji IBM ID a heslo ?
IBM ID a heslo Vám umožní vstupovat do našich webových aplikací a sledovat Vaše transakce s IBM. Se svým IBM ID a heslem můžete požádat o uživatelský přístup do různých webových aplikací - např. do Order status OnLine. Informujte se o registraci a o webových nástrojích dostupných pro Vaši zemi.
Při registraci Vašeho IBM ID uveďte, prosím, následující informace :
- IBM ID (ve formátu platné e-mailové adresy, např. jdoe@us.ibm.com; údaj bude porovnán se záznamy IBM pro ověření, zda již není používán jiným, dříve registrovaným uživatelem )
- heslo (nejméně 8 znaků)
- bezpečnostní dotaz a správnou odpověď na něj
- osobní údaje: země trvalého pobytu, preferovaný jazyk, křestní jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo
- údaje o společnosti: název společnosti, poštovní adresa, země, PSČ
Je důležité zadávat přesné údaje pro účely pozdějších online transakcí a využívání webových aplikací.
Zaregistrujte se u IBM ještě dnes
V případě, že nebude vyplněn některý z povinných údajů, nebude registrace dokončena .
V souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů (101/2000 Sb.) Vás rovněž požádáme o potvrzení, že IBM může uchovávat a využívat Vaše osobní údaje pro kontakt s Vámi, a to i mimo Vaši zemi trvalého pobytu.
Jaká je splatnost faktur IBM ?
Všeobecné obchodní podmínky IBM stanoví, že faktury jsou splatné po obdržení. Jiné platební podmínky jsou vždy jasně uvedeny ve smlouvě i na faktuře.
Faktury za měsíční poplatky k softwaru a za servisní služby jsou vystavovány čtvrtletně a jsou splatné po obdržení ( není-li na faktuře uvedeno jinak ).
V případě ,že IBM neobdrží platbu do 30 dní od data vystavení faktury ( v případě čtvrtletních faktur do 60 dní od data vystavení faktury ), může být účtován úrok z prodlení.
V některých zemích může jít o menší počet dní než uvedených 30 a 60 dní - konkrétní údaj je uveden ve Vaší smlouvě s IBM.
Jak jsou účtovány úroky z prodlení s platbou ?
Podmínky týkající se úroků z prodlení jsou běžnou součástí obchodních vztahů. Výše úroků z prodlení je definována ve smlouvách uzavíraných s IBM a odpovídá platným právním předpisům.
Na koho se mohu obrátit, pokud mám jiný dotaz nebo požadavek ohledně faktur, včetně oprav faktur nebo kopií faktur ?
Náš tým zkušených pracovníků je připraven zodpovědět veškeré Vaše dotazy týkající se faktur, nabízíme Vám několik způsobů, jak nás kontaktovat. Zaslat dotaz k faktuře nebo prohlédnout si fakturu můžete v aplikaci Invoices On-Line®. Při první návštěvě je nutno provést registraci, poté si budete moci faktury prohlížet a tisknout, případně odeslat Váš dotaz či požadavek. Můžete nám také poslat e-mail prostřednictvím online formuláře nebo nás zavolat na číslo +420 272 131 459, pondělí až pátek, od 9:00 do 17:00.
Na koho se mohu obrátit při změně své fakturační adresy ?
Při změně fakturační adresy nám můžete poslat e-mail prostřednictvím online formuláře nebo z aplikace Invoices On-Line®. Při první návštěvě je nutno provést registraci, poté si budete moci faktury prohlížet a případně odeslat Váš dotaz či požadavek. Náš pracovník Vás vyrozumí, jakmile bude změna provedena. Můžete také kontaktovat pracovníky Administrativní podpory na telefonním čísle + 420 272 131 459, pondělí až pátek, 09:00- 17:00.
Jakým způsobem mohu uhradit fakturu ?
Platby musí být realizovány bankovním převodem. Číslo našeho bankovního účtu je uvedeno na faktuře.
V případě dotazů nás můžete kontaktovat na telefonním čísle + 420 272 131 459, pondělí až pátek, 09:00- 17:00.
Jak mohu IBM informovat o úhradě faktury ?
Můžete nám poslat e-mail prostřednictvím online formuláře s údaji o provedené platbě.
Na koho se mohu obrátit, pokud mám jiný dotaz ohledně fakturace?
Náš tým zkušených pracovníků je připraven zodpovědět Vaše dotazy týkající se fakturace. Zavolejte nás na číslo + 420 272 131 459, pondělí až pátek, od 9:00 do 17:00. Můžete nám také poslat e-mail prostřednictvím online formuláře. Prosím, uveďte všechny podrobnosti, abychom Vám mohli co nejlépe pomoci.
