Časté dotazy

Odpovědi na nejčastější dotazy ohledně IBM smluv, objednávek, dodávek,faktur a plateb.

Jaká je frekvence fakturace a termíny vystavení faktur ?
Jak mohu sledovat stav svého účtu online ?
Proč potřebuji získat IBM ID a heslo ?
Jak jsou účtovány úroky z prodlení?
Jaká je splatnost faktur IBM?
Na faktuře nevidím v poli Reference číslo mé objednávky.
Jaké slevy poskytuje IBM v případě předplatby?
Máme u Vás přeplatek a chceme ho vrátit nebo použít k úhradě jiné faktury
Jak mohu uhradit fakturu?
Potřebuji změnit fakturační adresu
Jak mohu IBM informovat o úhradě faktury ?

Jaká je frekvence fakturace a termíny vystavení faktur ?

Faktury IBM se nevystavují v konkrétní dobu každý měsíc. Datum vystavení faktury a frekvence fakturace se liší podle typu fakturace a do určité míry také podle vámi zvolené frekvence vystavování faktur.

Faktury za dodávku hardwaru se vystavují nejdříve v den dodání produktů zákazníkovi.

Faktury za dodávku softwaru se vystavují následovně.
Jednorázové poplatky se fakturují nejdříve v den dodání produktů zákazníkovi.

Měsíční poplatky se fakturují nejdříve v den instalace. Za datum instalace je považován ten z následujících termínů, který nastane později:

druhý pracovní den po dodání
den následující po skončení zkušební doby
den, kdy IBM oprávnila zákazníka k vytvoření kopií softwaru

Měsíční poplatky se fakturují čtvrtletně, počínaje datem instalace.
Neúplná období se účtují prorata temporis na základě třicetidenního běžného měsíce.

Poplatky za službu údržby hardwaru se účtují měsíčně a fakturují čtvrtletně k prvnímu dni druhého měsíce každého kalendářního čtvrtletí. Pravidelný poplatek se počítá od data zahájení servisu pro každý stroj

U služeb údržby hardware, u nichž se stanovuje roční poplatek, se první faktura vztahuje na období mezi prvním dnem účinnosti služby a 31.prosincem téhož roku.
Následně se faktury na roční poplatek vystavují každý rok v lednu.

U ostatních služeb se faktury vystavují v souladu s objednávkovou dokumentaci, v závislosti na typu služby nebo typu platby, které si zákazník vybere (například předplatba), a také v závislosti na podmínkách dohodnutých smluvními stranami. Fakturace tedy může probíhat:
1. předem
2. pravidelně během poskytování služby
3. po provedení služby
4. kombinací předchozích metod

U financování se fakturace řídí shora uvedenými pravidly.

Zpět nahoru

Jak mohu sledovat stav svého účtu online ?

Přístup ke svým fakturám můžete získat prostřednictvím naší aplikace Statements online.

Tato internetová aplikace je aktualizována fakturami, dobropisy a detaily plateb, které jste již provedli i těch,které jste zatím neuskutečnili. Můžete si zde také vytvořit a vytisknout seznam faktur určitého typu (za servis, dodávky apod.) za konkrétní období.

Nejprve proveďte registraci u IBM. Požádáme Vás o vyplnění formuláře pro vytvoření Vámi zvoleného IBM ID a hesla, které Vám umožní přístup do aplikace.

Pro dokončení registrace a autorizace postupujte podle jednoduchých instrukcí, které budou následovat.

Potvrzení o získaném přístupu do aplikace Statements online obdržíte e-mailem.

V případě potřeby dalších informací nebo pomoci kontaktujte, prosím, naše oddělení Administrativní podpory online na telefonních číslech +420 272 131 459 nebo -593 (pondělí až pátek, od 09:00 do 17:00)

Zpět nahoru

Proč potřebuji získat IBM ID a heslo ?

IBM ID a heslo Vám umožní přístup do našich webových aplikací, které Vám pomohou sledovat transakce s IBM. S IBM ID a heslem si můžete vyžádat přístup do různých webových aplikací jako Order status nebo Invoices On-Line. Informujte se o registraci a o webových nástrojích dostupných pro Vaši zemi.

Při registraci Vašeho IBM ID uveďte, prosím, následující informace :

IBM ID (ve formátu platné e-mailové adresy, např. jdoe@us.ibm.com; údaj bude porovnán se záznamy IBM pro ověření, zda již není používán jiným, dříve registrovanám uživatelem )
heslo (nejméně 8 znaků)
bezpečnostní dotaz a správnou odpověď na něj
osobní údaje: země trvalého pobytu, preferovaný jazyk, křestní jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo
údaje o společnosti: název společnosti, poštovní adresa, země, PSČ

Je důležité zadávat přesné údaje pro účely pozdějších online transakcí a využívání webových aplikací.

Zaregistrujte se u IBM ještě dnes

V případě, že nebude vyplněn některý z povinných údajů, nebude registrace dokončena .

V souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů (101/2000 Sb.) Vás rovněž požádáme o potvrzení, že IBM může uchovávat a využívat Vaše osobní údaje pro kontakt s Vámi, a to i mimo Vaši zemi trvalého pobytu.

Zpět nahoru

Jak jsou účtovány úroky z prodlení?

Výše úroků z prodlení je uvedena ve Vaší smlouvě, popř. bude účtován úrok ve výši stanovené
v souladu s platnými právními předpisy.

Zpět nahoru

Jaká je splatnost faktur IBM?

Všeobecné obchodní podmínky IBM stanovují, že faktury jsou splatné po obdržení. Jiné platební podmínky jsou vždy jasně uvedeny v kontraktu i na faktuře.

Zpět nahoru

Na faktuře nevidím v poli Reference číslo mé objednávky.

Můžete nám, prosím, sdělit číslo Vaší objednávky a číslo faktury, které se tento požadavek týká? Novou verzi faktury Vám zašleme v co nejkratší době. Zavolejte nám na: +420 272 13 1 208 nebo nám pošlete e-mail.

Zpět nahoru

Jaké slevy poskytuje IBM v případě předplatby?

Sleva za předplatbu činí 2%. Podmínkou je, že peníze musí být na účtě IBM před expedicí zboží
z továrny.

Zpět nahoru

Máme u Vás přeplatek a chceme ho vrátit nebo použít k úhradě jiné faktury

Sdělte nám, prosím, číslo účtu a variabilní symbol, pod kterým Vám máme peníze poukázat, eventuálně nám sdělte číslo faktury, od které má být přeplatek odečten.
Zavolejte nám na: +420 272 131 208 nebo nám pošlete e-mail.

Zpět nahoru

Jak mohu uhradit fakturu?

Platby musí být realizovány bankovním převodem. Informaci o bankovním spojení naleznete na faktuře.
V případě potřeby nám zavolejte na: +420 272 131 208 nebo nám pošlete e-mail.

Zpět nahoru