Odpovědi na nejčastější dotazy ohledně IBM smluv, objednávek, dodávek,faktur a plateb.
- Smlouvy
- Objednávky a dodávky
- Instalovaná zařízení a servis- selected tab,
- Faktury a platby
- Zařízení se porouchalo - koho bych měl kontaktovat ?
- Kde získám informace ohledně služby ServicePac ?
- Jak mohu získat kopii své servisní smlouvy nebo přehled zařízení krytých servisní smlouvou, případně zárukou ?
- Jak mohu objednat servisní zásah pro zařízení, které není kryté zárukou ani servisní smlouvou ?
- Období mé servisní smlouvy s IBM končí. Jak ji mohu obnovit ?
- Rád bych rozšířil nebo zrušil svou servisní smlouvu. Jak mám postupovat ?
- Jak mám IBM oznámit vrácení zařízení, případně jeho prodej jiné organizaci ?
- Co je obsahem údržby softwaru a co se stane, když není obnovena ?
- Jaké budou důsledky, pokud nezakoupím údržbu softwaru spolu se softwarovou licencí pro svůj systém nebo pokud chci obnovit údržbu softwaru, která již zanikla ?
- Jak mohu získat softwarové klíče pro svůj stroj ?
- Kde získám informace ohledně softwarových produktů dostupných v Passport Advantage ?
- Na koho se mohu obrátit, pokud mám jiný dotaz ohledně servisu ?
Zařízení se porouchalo - koho bych měl kontaktovat ?
Můžete otevřít servisní požadavek nebo zavolat naši technickou podporu.
Kde získám informace ohledně služby ServicePac ?
Informace ohledně produktu ServicePac najdete zde
Jak mohu získat kopii své servisní smlouvy nebo přehled zařízení krytých servisní smlouvou, případně zárukou ?
Pokud potřebujete kopii smlouvy nebo přehled instalovaných zařízení, můžete nám poslat e-mail prostřednictvím online formuláře.
Uveďte, prosím, číslo Vaší servisní smlouvy nebo typ a sériové číslo stroje, kterého se dotaz týká. Můžete se také obrátit na pracovníky Administrativní podpory na telefonním čísle + 420 272 131 459 nebo -593 , pondělí až pátek, 09:00- 17:00.
Jak mohu objednat servisní zásah pro zařízení, které není kryté zárukou ani servisní smlouvou ?
U takového servisního zásahu Vám vyúčtujeme náhradní díly a provedenou práci, objednání je možné telefonicky na čísle + 420 272 131 316. Pokud informace, že Vaše zařízení není pokryto zárukou nebo servisní smlouvou, nesouhlasí s Vašimi záznamy, nahlaste jeho typ a sériové číslo pracovníkům Administrativní podpory na telefonním čísle + 420 272 131 459 nebo -593, pondělí až pátek, od 9:00 do 17:00. Můžete také poslat e-mail prostřednictvím online formuláře.
Období mé servisní smlouvy s IBM končí. Jak ji mohu obnovit ?
Pokud chcete obnovit servisní smlouvu, můžete nám poslat e-mail prostřednictvím online formuláře. Uveďte, prosím, číslo smlouvy nebo typ a sériové číslo stroje, pro který chcete smlouvu obnovit.Můžete také nahlásit změny, které požadujete, např.přidání nebo zrušení určitého zařízení. Pracovník oddělení podpory servisu se s Vámi spojí a poskytne Vám potřebné informace. Můžete také zavolat pracovníky Administrativní podpory na telefonní číslo+ 420 272 131 459 nebo -593, v pondělí až pátek, 09:00- 17:00.
Rád bych rozšířil nebo zrušil svou servisní smlouvu. Jak mám postupovat ?
Zašlete nám svůj požadavek v písemné formě, uveďte číslo Vaší smlouvy a Vaše kontaktní údaje. Dopis musí být opatřen podpisem a zaslán na adresu :
IBM Česká republika, spol s.r.o.
Odd.205 - SCF
V Parku 2294 /4
148 00 Praha 4 Chodov
nebo faxem na číslo + 420 272 131 401
Můžete nám také poslat e-mail prostřednictvím online formuláře nebo zavolat Administrativní podporu na telefonní číslo + 420 272 131 459 nebo -593, pondělí až pátek, od 9:00 do 17:00.
Jak mám IBM oznámit vrácení zařízení, případně jeho prodej jiné organizaci ?
Pokud chcete oznámit přemístění strojů, které se vracejí IBM po skončení nájmu nebo které jste prodali jiné organizaci, sdělte nám, prosím, následující údaje potřebné k úpravě našich záznamů :
- Vaše zákaznické číslo u IBM
- jméno Vaší společnosti
- typ stroje
- model stroje
- sériové číslo (sériová čísla)
- jméno a adresa nového majitele stroje, datum prodeje
Pokud jde o zařízení v nájmu, které vracíte oddělení Financování (IGF), uveďte, prosím, datum vrácení a číslo IGF quote (pokud je znáte). - Důvod změny vlastnictví.
Poznámka : U poplatků dle servisní smlouvy je uplatňována měsíční výpovědní lhůta.
Na základě výše uvedených údajů budeme moci stanovit datum ukončení servisních poplatků pro Vaše zákaznické číslo.
Prosíme Vás o zaslání dokumentu se záhlavím Vaší firmy
na fax + 420 272 131 401
nebo
na e-mailovou adresu: servis@cz.ibm.com.
Co je obsahem údržby softwaru a co se stane, když není obnovena ?
Zákazníci musí zakoupit údržbu softwaru (jiný název: "registrace a podpora" ), aby měli nárok na případný upgrade, na nové verze a aktualizace softwaru a na telefonickou podporu. Zákazníci, kterým registrace vypršela, aniž byla prodloužena, si buď musí obnovit softwarovou licenci (tj. zakoupit ji jako novou) nebo zakoupit obnovu krytí, aby získali upgrade na vyšší verzi nebo aktualizaci.
Jaké budou důsledky, pokud nezakoupím údržbu softwaru spolu se softwarovou licencí pro svůj systém nebo pokud chci obnovit údržbu softwaru, která již zanikla ?
Budete muset uhradit "poplatek za obnovu", který je nutný pro obnovení údržby vždy, když zákazník
a) nezakoupí údržbu softwaru v rámci prvotního nákupu, nebo
b) nechá údržbu softwaru zaniknout, nebo
c) nepředloží IBM žádost o prodloužení před datem obnovy ( žádost musí být přijata společností IBM nejpozději k datu obnovy).
Jak mohu získat softwarové klíče pro svůj stroj ?
Kontaktujte nás na e-mailové adrese swkeys@cz.ibm.com.
Kde získám informace ohledně softwarových produktů dostupných v Passport Advantage ?
Pokud chcete zjistit, které produkty jsou dostupné v Passport Advantage, navštivte webové stránky Passport Advantage online.
Na koho se mohu obrátit, pokud mám jiný dotaz ohledně servisu ?
Náš tým zkušených pracovníků je připraven zodpovědět Vaše dotazy týkající se servisu. Zavolejte nás na číslo +420 272 131 459 nebo -593, pondělí až pátek, od 9:00 do 17:00. Můžete nám také poslat e-mail prostřednictvím online formuláře. Prosím, uveďte všechny podrobnosti, abychom Vám mohli co nejlépe pomoci.
