Preguntas más frecuentes

• ¿ Cómo veo mis pedidos en línea ?
• ¿ Porque obtener una contraseña e identificacion de usuario IBM ?
• ¿ Cuándo llegará mi entrega ?
• ¿ Qué debo hacer si el paquete solicitado se perdió o está dañado ?
• ¿ Que debo hacer si no encuentro respuesta a mis inquietudes dentro de las preguntas frecuentes?

¿ Cómo veo mis pedidos en línea ?

El Estado del Pedido en Línea mostrará sus pedidos de hardware y software de manera fácil y segura, desde el momento que el pedido fue procesado hasta su entrega. La información suministrada es actualizada regularmente e incluirá el vinculo para obtener la notificación de la empresa transportadora cuando esté disponible.

Usted tiene dos opciones para obtener acceso a la información del Estado del Pedido en Línea:

1. Acceso de invitado usando la combinación de su número de cliente y el número de pedido ó número de orden de compra. Este proporciona acceso para seleccionar pedidos solamente.
   
   
2. Acceso Registrado usando su Identificación y contraseña de IBM. Como usuario registrado, usted puede tener acceso a todos sus pedidos y aprovechar las funciones de reporte adicionales. Para ingresar al estado de su pedido es fácil, sólamente haga clic en ir al Estado del Pedido en Línea.

Para mayor información y soporte, por favor comuníquese con la Línea de Servicio al Cliente de IBM al +57 (1) 628 1000 de Lunes a Viernes de 5:00 am a 5:00 pm.

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¿ Porque obtener una contraseña e identificacion de usuario IBM ?

Una identificacion de usuario IBM le da acceso a nuestras herramientas online, que pueden ayudarle a administrar su cuenta de IBM. Con una idenftificacion de usuario puede solicitar acceso a varias e-tools como estado de ordenes en lines. Conozca mas sobre el registro y las e-tools disponibles en su pais.

Por favor incluya la siguiente informacion al registrar su ID de usuario IBM:

• Identificacion de usuario ( fomato de correo electronico ej. jdoe@us.ibm.com)
• Contraseña ( minimo 8 caracteres)
• Una pregunta de seguridad con su respuesta.
• Informacion personal: Pais de residencia, preferencias de idioma, nombres y apellidos, direccion de correo electronico, telefono de contacto)
• Informacion empresarial: Nombre de la compañia, direccion, ciudad, estado, codigo postal y pais

Registrese con IBM ahora

Nenga en cuenta que si no suministra información en los campos requeridos, no podrá completar el registro con IBM.
Tal y como lo solicitan las autoridades locales respecto a la protección de la información, deberá confirmar que IBM puede almacenar y utilizar su Información Personal para fines de contacto y para exportar su Información Personal fuera de su país de residencia.

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¿ Cuándo llegará mi entrega ?

IBM no puede garantizar un tiempo de entrega. No obstante, si usted desea especificar una hora de entrega, por favor envíe su solicitud en línea o llame su Administrador de Cuentas IBM o a la Linea de Servicio al Cliente al +57 (1) 628 1000 de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm y ellos intentarán atender dicha solicitud.

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¿ Qué debo hacer si el paquete solicitado se perdió o está dañado ?

Por favor contáctese a la línea de Servicio al Cliente al +57 (1) 628 1000 de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm, lo antes posible. Por bienes dañados, por favor tome nota de los detalles en la nota de detalles para devolverlo a IBM.

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¿ Que debo hacer si no encuentro respuesta a mis inquietudes dentro de las preguntas frecuentes?

Un representante de IBM le contestará con la mayor atencón acerca de sus consultas referidas a contratos llamando al +57 (1) 628 1000, de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm También puedes realizar una solicitud en línea. Para permitirnos ayudarlo mejor, por favor incluya la mayor cantidad de detalles posibles.

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