Encuentre respuesta a las preguntas mas frecuentes sobre contratos con IBM, ordenes, despachos, facturas y pagos.
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- Inventario y mantenimiento
- Facturas y pagos- selected tab,
- ¿ Cómo puedo acceder a mis facturas / notas de crédito en línea?
- ¿ Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea ?
- ¿ Porque obtener una contraseña e identificacion de usuario IBM ?
- ¿ Cuales son las fechas de vencimiento y pagos en las facturas de IBM?
- ¿ Cargos por pagos fuera de término?
- ¿ Dónde llamo para preguntas o inquietudes sobre mis facturas, incluyendo corrección de facturas o copias de facturas ?
- ¿ Dónde llamo para cambiar la dirección en mi factura ?
- ¿ Cómo solicito información sobre mi estado de cuenta?
- ¿ Cómo pago una factura?
- ¿ Cómo puedo informar a IBM sobre la realización de un pago o comprobante de pago ?
- ¿ Qué hago si tengo una pregunta sobre facturacion y pagos y no encuentro respuesta aquí?
¿ Cómo puedo acceder a mis facturas / notas de crédito en línea?
Usted puede acceder a sus facturas usando nuestra aplicación de facturas en línea.
Hay dos opciones disponibles para ingresar a la aplicación:
1. Acceso registrado: Requiere su Identificación IBM y contraseña, y el derecho de acceso a la información respecto a su cuenta IBM. Usted podrá ver todas sus facturas / notas de crédito y tendrá acceso a funciones adicionales como descargar como archivo, notificación por e-mail de sus nuevas facturas y dudas sobre su factura. (Usualmente el tiempo de respuesta es de 24 horas). Si ya cuenta con una Identificación y contraseña de IBM, vaya la primera opción en el vínculo 'Regístrese aquí', o escoja la opción 2 para crear una. (aprenda más sobre el registro para una Identificación y contraseña de IBM). Para completar el registro y obtener autorización, debe seguir algunas simples instrucciones que aparecerán en su pantalla. Usted recibirá un email que confirmará su autorización de acceso.
2. Acceso de invitado: usando la combinación de su número de cliente, número de factura y dirección de correo electrónico, usted puede ver e imprimir una factura (Tenga en cuenta que las funciones son limitadas y usted podrá ver solamente hasta 3 facturas, después de lo cual necesitará registrarse).
Para más información o asistencia, por favor llame a la Línea de Servicio al Cliente al 01800 0111 695 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para asistencia.
¿ Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea ?
Podrá ver su estado de cuenta a través de la Aplicación Estados de Cuenta en Línea.
Esta aplicación en línea es actualizada con facturas, notas de crédito y detalle de pagos, ya sea pagos realizados o pagos pendientes. Usted también puede crear e imprimir un reporte para un tipo de factura en particular (por ejemplo: mantenimiento, compra, etc.) por un período de tiempo definido.
Deberá registrarse con IBM, donde se le pedirá que complete un formulario para crear su Usuario IBM y password, ambos escogidos por usted, los cuales necesitará para el acceso. Para completar su registro y autorización, deberá seguir unas instrucciones que aparecerán en la pantalla. Usted recibirá un correo electrónico confirmando su autorización para acceder Estados de Cuenta en Línea.
Para mayor información o consultas favor contactar a nuestro Equipo de Soporte al Cliente al 01800 0111 695 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para asistencia.
¿ Porque obtener una contraseña e identificacion de usuario IBM ?
Una identificacion de usuario IBM le da acceso a nuestras herramientas online, que pueden ayudarle a administrar su cuenta de IBM. Con una idenftificacion de usuario puede solicitar acceso a varias e-tools como estado de ordenes en lines. Conozca mas sobre el registro y las e-tools disponibles en su pais.
Por favor incluya la siguiente informacion al registrar su ID de usuario IBM:
- Identificacion de usuario ( fomato de correo electronico ej. jdoe@us.ibm.com)
- Contraseña ( minimo 8 caracteres)
- Una pregunta de seguridad con su respuesta.
- Informacion personal: Pais de residencia, preferencias de idioma, nombres y apellidos, direccion de correo electronico, telefono de contacto)
- Informacion empresarial: Nombre de la compañia, direccion, ciudad, estado, codigo postal y pais
Nenga en cuenta que si no suministra información en los campos requeridos, no podrá completar el registro con IBM.
Tal y como lo solicitan las autoridades locales respecto a la protección de la información, deberá confirmar que IBM puede almacenar y utilizar su Información Personal para fines de contacto y para exportar su Información Personal fuera de su país de residencia.
¿ Cuales son las fechas de vencimiento y pagos en las facturas de IBM?
La facturas de IBM son debidas y pagaderas a su emisión, como se detalla en las Condiciones Generales de Contratación de IBM.
En el caso de facturas trimestrales (ciertos cargos de licencias de software y cargos de mantenimiento), las facturas se generan al inicio del trimestre y son debidas y pagaderas a su emisión.
Se aplicarán cargos por demora en el pago de facturas si el pago de las mismas no se recibe en IBM dentro de los terminos pactados contractualmente.
Para cualquier problema relacionado con el pago de facturas, por favor contáctar al departamento de cobranzas en el siguiente número: 01800 0111 695 o puede también enviar una solicitud en línea.
¿ Cargos por pagos fuera de término?
Las Facturas emitidas por IBM de Colombia, deben ser abonadas dentro de los plazos establecidos en los términos contractuales. Toda factura que, excedido el vencimiento, no fuera abonada, devengará para el cobro de intereses punitorios. Los mismos serán facturados una vez efectuado el pago y comprenderán los días de mora que exista entre el vencimiento de la Factura y el día de pago de la misma.
¿ Dónde llamo para preguntas o inquietudes sobre mis facturas, incluyendo corrección de facturas o copias de facturas ?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con todas sus preguntas sobre facturas y usted podrá contactarnos de varias formas. Puede preguntar sobre su factura o ver una imagen de ésta a través de la aplicación de facturas en línea. Deberá registrase en su primera visita, pero luego solamente vea, seleccione sus facturas e imprimalas, o envíe cualquier pregunta e indique los cambios necesarios en la factura.
Puede enviar su solicitud en línea o llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 01800 0111 695 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para asistencia.
¿ Dónde llamo para cambiar la dirección en mi factura ?
Un cambio de dirección en la factura puede hacerse enviando una solicitud en línea or visitando la aplicación Facturas en línea. Deberá registrarse en la primera visita, pero luego sólamente para vea, seleccione sus facturas y envíe cualquier solicitud de cambio. Un representante le informará una vez el cambio haya sido efectuado.
Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al al 01800 0111 695 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para asistencia.
¿ Cómo solicito información sobre mi estado de cuenta?
Para solicitar información relacionada con su estado de cuenta por favor contáctese a la siguiente dirección de e-mail: cobranza@co.ibm.com o enviando una solicitud en linea.
¿ Cómo pago una factura?
Los pagos se deben realizar procesando el depósito directo y/o transferencia en las cuentas recaudadoras autorizadas. Las cuales pueden encontrar dentro de sus facturas. Para mas información sobre estas cuentas o aclaraciones, por favor enviando una solicitud en linea o con su representante de cobranzas.
¿ Cómo puedo informar a IBM sobre la realización de un pago o comprobante de pago ?
Por favro informenos de su pago a la siguiente direccion enviando una solicitud en linea o con su representante de cobranzas.
¿ Qué hago si tengo una pregunta sobre facturacion y pagos y no encuentro respuesta aquí?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre inventario o mantenimiento. Puede llamar al 01800 0111 695, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para obtener ayuda. Puede también enviar una solicitud en línea. Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.
