Encuentre respuesta a las preguntas mas frecuentes sobre contratos con IBM, ordenes, despachos, facturas y pagos.
- Contratos
- Pedidos y entregas
- Inventario y mantenimiento- selected tab,
- Facturas y pagos
- ¿ Que debo hacer si mi equipo se encuentra descompuesto?
- ¿ Cómo puedo obtener una copia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía ?
- ¿ Qué hago si requiero servicio en un equipo pero éste no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?
- ¿ Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento ?
- ¿ Cómo incluyo o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios ?
- Como reporto equipos que han sido devueltos a IBM o vendidos a otras empresas?
- ¿ Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí ?
¿ Que debo hacer si mi equipo se encuentra descompuesto?
Por favor abra una solicitud de servicio o llame a soporte técnico.
¿ Cómo puedo obtener una copia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía ?
Las solicitudes de copias de contrato o listas de inventário pueden ser enviadas en línea.
Por favor especifique el número del contrato o el tipo de máquina y número(s) de serie que desea consultar. Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente al 01800 0111 695 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para asistencia.
¿ Qué hago si requiero servicio en un equipo pero éste no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?
Todo servicio realizado en un equipo sin cobertura de mantenimiento está sujeto a cobro en partes y mano de obra. Por favor llame 01800 0111 695 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, para registrar una llamada de avería. Si usted fue notificado que su equipo no tiene cobertura de mantenimiento y piensa que hay una discrepancia, por favor verifique el tipo de máquina y número de série y comuníqueselo al representante de Servicio al Cliente y con gusto resolverá cualquier duda. Usted puede también enviar una solicitud en línea.
¿ Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento ?
Las solicitudes para renovación de contrato de mantenimiento pueden ser enviadas en línea.
Por favor especifique el número de contrato o tipo de máquina, número(s) de série para el(los) que desea renovar el contrato, junto con cualquier cambio que usted desee realizar, ej. Aañadir o descontinuar maquinas de su contrato. Un representante de Servicio al Cliente lo contactará con la información de renovación. Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente al 01800 0111 695 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para asistencia.
¿ Cómo incluyo o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios ?
Por favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato e información de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:
IBM de Colombia S.C.A.
Dirección:
Carrera 53 100-25
Teléfono: 01800 0111 695
Fax: 57 1 6281000
O envíe su solicitud en línea o llame a la Linea de Servicio al Cliente de IBM al 01800 0111 695 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para asistencia.
Como reporto equipos que han sido devueltos a IBM o vendidos a otras empresas?
Para reportar la transferencia o retorno de equipos ya sea por finalizacion de Leasing o por venta a terceros, por favor enviendo la siguiente informacion para poder actualizar nuestros registros:
- Numero de Cliente
- Nombre Cliente
- Tipo, modelo y serial del equipo
- Informacion del Comprador, ubicacion y fecha de la venta
Si se trata del retorno de un equipo en lease, por favor envienos la informacion del contrato de IBM Global financing y la fecha de retorno. Razon de transferencia de la propiedad de equipos.
Nota: Se requiere un mes de pre-aviso para los cobros relativos a mantenimiento. La información solicitada nos ayudará a determinar el último día de cobro para su número de cliente.
Por favor enviar la informacion a IBM mediandte una solicitud en linea o por fax al numero 01800 0111 695.
¿ Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí ?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre inventario o mantenimiento. Puede llamar al 01800 0111 695, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm para obtener ayuda. Puede también enviar una solicitud en línea. Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.
