Encuentre respuesta a las preguntas mas frecuentes sobre contratos con IBM, ordenes, despachos, facturas y pagos.
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- ¿ A dónde debo llamar para preguntas sobre contratos de mantenimiento de Hardware y Software e información con respecto a precios ?
- ¿ Dónde puedo llamar para servicios de soporte ?
- ¿ Como obtengo una copia de mis contratos ?
- ¿ Cómo cancelo mi contrato de licenicas de Software ?
- ¿ Cómo cancelo mi contrato de mantenimiento ?
- ¿ Que debo hacer si no encuentro respuesta a mis inquietudes dentro de las preguntas frecuentes ?
¿ A dónde debo llamar para preguntas sobre contratos de mantenimiento de Hardware y Software e información con respecto a precios ?
Para preguntas de mantenimiento de Hardware, Software e información sobre precios, por favor contacte nuestra Línea de Servicio al Cliente al +57 (1) 6281000 de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y un representante atenderá su solicitud.
¿ Dónde puedo llamar para servicios de soporte ?
Por favor envie si requerimiento en linea o llame nuestro equipo de soporte al cliente al +57 (1) 6281000, de lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm donde un representante IBM le ayudara a direccionar sus inquietudes.
¿ Como obtengo una copia de mis contratos ?
Por favor complete el siguiente formulario o llame nuestro equipo de soporte al cliente al +57 (1) 6281000, de lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm para mayor informacion.
¿ Cómo cancelo mi contrato de licenicas de Software ?
La pólitica de cancelación de licencias varía dependiendo del tipo de Software: las licencias de SW Passport Advantage se pagan al inicio del contrato mediante un único cargo y no precisan cancelación.
Licencias de cargo mensual: Por favor, complete el siguiente formulario su petición de cancelación incluyendo:
* Número de cliente
* Nombre
* Teléfono
* Dirección de e-mail
* Petición de cancelación
IMPORTANTE: TODAS las copias del Software deben ser destruídas de acuerdo con el proceso de cancelación y confirmación del hecho se debe incluir en el e-mail a IBM. Se precisa un preaviso de 30 días.
¿ Cómo cancelo mi contrato de mantenimiento ?
Ppor favor envienos una comunicación por escrito (envío por fax, e-mail o carta) indicando los datos correspondientes:
- Contrato a cancelar
- Fecha de cancelación solicitada. (La cual debe estar de acuerdo con la anticipación estipulada en el contrato).*
- Datos del cliente
*En caso de no indicar fecha de baja o la fecha de baja sea menor a la fecha estipulada en el contrato, se tomarán como válidas las especificaciones del contrato.
Dirección:
Carrera 53 100-25
Teléfono: 57 (1) 6281000
Fax: 57 (1) 6281000
o envie una solicitud en linea o llame nuestro equipo de soporte al cliente al +57 (1) 6281000, de lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm.
¿ Que debo hacer si no encuentro respuesta a mis inquietudes dentro de las preguntas frecuentes ?
Un representante de IBM le contestará con la mayor atencón acerca de sus consultas referidas a contratos llamando al +57 (1) 628 1000, de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm También puedes realizar una solicitud en línea. Para permitirnos ayudarlo mejor, por favor incluya la mayor cantidad de detalles posibles.
Estamos para ayudarle
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O llámenos al
6281000 en Bogotá o al 01 8000 917 555 a nivel nacional
(de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs.)
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