Encuentre las respuestas a preguntas más frecuentes en contratos IBM, pedidos, entregas, facturas y pagos.
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- Facturas y pagos
- ¿Cómo veo mis pedidos en línea?
- ¿Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM?
- ¿Cuándo llegará mi entrega?
- ¿Qué debo hacer si el paquete solicitado se perdió o está dañado?
- ¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi pedido y no encuentro la respuesta aquí?
¿Cómo veo mis pedidos en línea?
El Estado del Pedido en Línea mostrará sus pedidos de hardware y software de manera fácil y segura, desde el momento que el pedido fue procesado hasta su entrega. La información suministrada es actualizada regularmente e incluirá el vínculo para obtener la notificación de la empresa transportadora cuando esté disponible.
Usted tiene dos opciones para obtener acceso a la información del Estado del Pedido en Línea:
1. Acceso de invitado usando la combinación de su número de cliente y el número de pedido ó número de orden de compra. Este proporciona acceso para seleccionar pedidos solamente.
2. Acceso Registrado usando su Identificación y contraseña de IBM. Como usuario registrado, usted puede tener acceso a todos sus pedidos y aprovechar las funciones de reporte adicionales.
Para ingresar al estado de su pedido es fácil, solamente haga clic en ir al Estado del Pedido en Línea.
Para mayor información y soporte, por favor comuníquese con la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 800 202 124 de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs.
¿Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM?
Una Identificación y contraseña de IBM le proporciona acceso a nuestras herramientas Web las cuales le pueden ayudar a gerenciar su cuenta IBM. Con una Identificación y contraseña usted puede solicitar el derecho a acceder a varias herramientas en línea como Estado del Pedido en línea. Aprenda más sobre registro y herramientas Web disponibles en Chile.
Por favor suministre la siguiente información para registrar su Identificación y contraseña IBM:
- Identificación de usuario (en formato de e-mail)
- Contraseña (mínimo de 8 caracteres)
- Información personal: país de residencia, nombre, apellido, e-mail, número de teléfono durante el día.
- Información de la compañía: Nombre de la Compañía, dirección, estado, código postal y país (de la dirección de la compañía).
La exactitud y detalle en la información son muy importantes para futuras transacciones en línea y el derecho de acceso a las herramientas virtuales.
Tenga en cuenta que si no suministra información en los campos requeridos, no podrá completar el registro con IBM.
Tal y como lo solicitan las autoridades locales respecto a la protección de la información, deberá confirmar que IBM puede almacenar y utilizar su Información Personal para fines de contacto y para exportar su Información Personal fuera de su país de residencia.
¿Cuándo llegará mi entrega?
IBM no puede garantizar un tiempo de entrega. No obstante, si usted desea especificar una hora de entrega, por favor envíe su solicitud en línea o llame su Administrador de Cuentas IBM o a la Línea de Servicio al Cliente al 800 202 124 de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs. y ellos intentarán atender dicha solicitud.
¿Qué debo hacer si el paquete solicitado se perdió o está dañado?
Por favor contáctese a la línea de Servicio al Cliente al 800 202 124 de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs., lo antes posible. Por bienes dañados, por favor anote los detalles en la guía de despacho para la devolución a IBM.
¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi pedido y no encuentro la respuesta aquí?
Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre pedidos. Puede llamar al 800 202 124, de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs. para obtener ayuda. Usted puede también enviar una solicitud a través de la aplicación Mi pedido (deberá inicialmente registrarse con IBM para obtener una Identificación y una contraseña). Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.
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