Preguntas más frecuentes

• ¿Qué hago si el equipo está averiado?
• ¿Dónde obtengo información sobre ServicePac?
• ¿Cómo puedo obtener una copia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía?
• ¿Qué hago si requiero servicio en un equipo pero éste no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?
• ¿Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento?
• ¿Cómo añado o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios?
• ¿Cúal es el número de teléfono para el Centro de Repuestos IBM?
• ¿Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí?

¿Qué hago si el equipo está averiado?

Por favor abra una solicitud de servicio o llame a soporte técnico.

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¿Dónde obtengo información sobre ServicePac?

Por favor haga clic en más información sobre ServicePac.

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¿Cómo puedo obtener una copia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía?

Las solicitudes de copias de contrato o listas de inventario pueden ser enviadas en línea

Por favor especifique el número del contrato o el tipo de máquina y número(s) de serie que desea consultar. Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente al 800 202 124 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia.

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¿Qué hago si requiero servicio en un equipo pero éste no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?

Todo servicio realizado en un equipo sin cobertura de mantenimiento está sujeto a cobro en partes y mano de obra. Por favor llame 800 202 124 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, para registrar una llamada de avería. Si usted fue notificado que su equipo no tiene cobertura de mantenimiento y piensa que hay una discrepancia, por favor verifique el tipo de máquina y número de serie y comuníqueselo al representante de Servicio al Cliente y con gusto resolverá cualquier discrepancia. Usted puede también enviar una solicitud en línea.

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¿Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento?

Las solicitudes para renovación de contrato de mantenimiento pueden ser enviadas en línea

Por favor especifique el número de contrato o tipo de máquina, número(s) de serie para el(los) que desea renovar el contrato, junto con cualquier cambio que usted desea realizar, esto es, añadir o descontinuar maquinas de su contrato. Un representante de Servicio al Cliente lo contactará con la información de renovación. Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente al 800 202 124 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia.

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¿Cómo añado o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios?

Por favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato e información de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:

IBM de Chile S.A.C.
Av. Providencia 655.
Providencia. Santiago
7500261 PROVIDENCIA

O envíe su solicitud en línea o llame a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 800 202 124 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm por asistencia.

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¿Cúal es el número de teléfono para el Centro de Repuestos IBM?

Por cualquier solicitud llame al: 800 202 124 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

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¿Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí?

Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre inventario o mantenimiento. Puede llamar al 800 202 124, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para obtener ayuda. Puede también enviar una solicitud en línea. Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.

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Para soporte técnico

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