Questions fréquentes

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les contrats, les commandes, les livraisons, les factures et les paiements IBM.

Comment faire pour voir mes commandes en ligne?
Pourquoi obtenir un ID utilisateur IBM et un mot de passe?
Quand ma livraison arrivera-t-elle?
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou endommagé?
Comment puis-je obtenir les fournitures IBM pour mes imprimantes?
Que dois-je faire si j'ai une question au sujet de ma commande qui n'a pas de réponse ici?

Comment faire pour voir mes commandes en ligne?

L'application Statut de votre commande en ligne vous permet d'accéder au suivi sécurisé de votre commande de matériel et de logiciel. Les données fournies sont régulièrement mises à jour et incluent un lien vers les informations de livraison et du transporteur lorsque cela est disponible.

Vous avez deux options pour accéder au statut de votre commande en ligne:

1. Accès Invité utilisant une combinaison de votre code de compte international, numéro d'entreprise, numero de société OU code client ET le numéro de commande OU votre référence client/numéro de bon de commande.
Ceci permet d'accéder à une commande uniquement.

2. Accès Membre utilisant votre ID utilisateur IBM et mot de passe. En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez accéder à toutes vos commandes et profiter de fonctions supplémentaires.

Pour acccéder à vos commande en ligne, connectez-vous à Statut de votre commande en ligne.

Pour plus d'informations, contactez votre Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

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Pourquoi obtenir un ID utilisateur IBM et un mot de passe?

L'ID utilisateur IBM et le mot de passe vous permettent d'accéder aux outils IBM en ligne et de gérer votre compte utilisateur IBM. Cet ID vous donne accès aux applications telles que Order Status Online (suivi de commande) ou Invoices On-Line d'IBM (consultation des factures). Cliquez ici pour en savoir plus sur l'enregistrement IBM et consulter les outils en ligne disponibles dans votre pays.

Merci de fournir l'information suivante pour procéder à votre inscription IBM:

ID utilisateur au format e-mail, par ex pierre.martin@fr.ibm.com (ceci sera vérifié dans les bases de données IBM afin de sécuriser l'accès)
Mot de passe (8 caractères minimum)
Une question de securité et sa réponse
Informations personnelles : pays de résidence, langue de préférence, prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
Informations sur l'entreprise: nom, adresse, ville, code postal.

Précision et detail sont trés important pour les transactions futures et l'accès aux applications web IBM.

Enregistez-vous maintenant

N'oubliez pas de remplir tous les champs indiqués comme "obligatoires". Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous serez priés d'autoriser IBM à stocker et utiliser vos informations personnelles pour vous contacter et pour exporter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.

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Quand ma livraison arrivera-t-elle?

IBM ne peut garantir une heure de livraison, cependant si vous souhaitez spécifier le matin ou l'après-midi, merci de contacter votre administrateur de compte IBM ou votre revendeur. Merci d'utiliser l'outil Statut de votre commande en ligne pour déterminer le statut de votre commande. Merci de voir Comment faire pour voir mes commandes en ligne pour plus d'informations.

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Que dois-je faire si mon colis est perdu ou endommagé?

Merci de contacter votre administrateur de comptes IBM ou le Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12 dès que possible. En cas de marchandises endommagées, merci de noter les détails sur le bon de livraison pour retour à IBM.

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Comment puis-je obtenir les fournitures IBM pour mes imprimantes?

Merci de bien vouloir appeler IBM Printer Supplies au +41 58 333 50 05 ou contactez-nous par e-mail: pasa@ch.ibm.com.

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Que dois-je faire si j'ai une question au sujet de ma commande qui n'a pas de réponse ici?

Un représentant ou une représentante du Support administratif en ligne sera heureux de répondre à vos questions au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne. Pour vous renseigner au mieux, merci d'inclure autant de détails que possible.

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