Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les contrats, les commandes, les livraisons, les factures et les paiements IBM.
- Comment voir mes factures/avoirs en ligne?
- Comment voir mes états de compte en ligne?
- Pourquoi obtenir un ID utilisateur IBM et un mot de passe?
- Quelles sont les conditions de paiement d’IBM Suisse SA?
- Qu’en est-il de l’intérêt moratoire?
- Qui dois-je contacter pour toute question relative à mes factures, incluant des corrections de facture ou des copies de facture?
- Qui dois-je contacter pour changer mon adresse de facturation?
- Comment voir le solde de mon compte IBM, incluant les factures en cours et les paiements reçus par IBM?
- Comment régler une facture?
- Comment informer IBM d'un paiement?
- Que faire si j'ai une question facturation à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse ici?
Comment voir mes factures/avoirs en ligne?
Vous pouvez visualiser vos factures grâce à notre e-application Invoices On-Line d’IBM.
Vous pouvez y accéder de 2 manières:
1. Accès enregistré: demande votre ID IBM et votre mot de passe pour accéder aux données relatives à votre compte IBM. Vous pourrez visualiser toutes vos factures/avoirs, et accéder à d'autres fonctionnalités, comme le téléchargement dans une feuille de calcul, être informé par courriel quand de nouvelles factures sont disponible.
Si vous disposez déja d'un identifiant et d'un mot de passe, veuillez passer par l'option 1 sous "Enregistrez vous ici", si non, choississez l'option 2 pour en créer un (En apprendre plus sur l'identifiant IBM et l'enregistrement).
Pour compléter votre enregistrement et votre autorisation, suivez simplement les instructions qui apparaîtront à l'écran.
Vous receverez un mail de confirmation dès que votre accès aura été approuvé.
2. Accès invité: en combinant vos données client, un numéro de facture et votre adresse e-mail, vous pourrez visualiser et imprimer la facture. (Cette option est limitée à la visualisation de 3 factures/avoirs. Il vous sera ensuite demandé de bien vouloir vous enregistrer).
Pour plus d'informations, contactez votre Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Comment voir mes états de compte en ligne?
Vous pouvez accéder à vos factures en utilisant notre application Statements online, si vous êtes déjà connu sur nos sites IBM.
Cette application en ligne est mise à jour avec les factures, les avoirs, et les détails de paiement, soldés ou en attente. Vous pouvez aussi sélectionner et imprimer des données relatives à un certain type de factures (ex: maintenance, achats etc...) pour une période donnée par exemple.
Pour accéder à Relevés de comptes en ligne, vous devez vous enregistrer chez IBM, vous serez invité à compléter un formulaire pour créer un profil utilisateur IBM et obetnir un mot de passe, choisi par vous, qui vous sera demandé pour votre accès.
Afin de compléter l'enregistrement et l'autorisation d'accès, vous devrez suivre les instructions qui apparaîtront sur l'écran. Vous recevrez un e-mail qui confirmera votre autorisation d'accéder à vos relevés en ligne.
Pour plus d'informations, contactez votre Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Pourquoi obtenir un ID utilisateur IBM et un mot de passe?
L'ID utilisateur IBM et le mot de passe vous permettent d'accéder aux outils IBM en ligne et de gérer votre compte utilisateur IBM. Cet ID vous donne accès aux applications telles que Order Status Online (suivi de commande) ou Invoices On-Line d'IBM (consultation des factures). Cliquez ici pour en savoir plus sur l'enregistrement IBM et consulter les outils en ligne disponibles dans votre pays.
Merci de fournir l'information suivante pour procéder à votre inscription IBM:
- ID utilisateur au format e-mail, par ex pierre.martin@fr.ibm.com (ceci sera vérifié dans les bases de données IBM afin de sécuriser l'accès)
- Mot de passe (8 caractères minimum)
- Une question de securité et sa réponse
- Informations personnelles : pays de résidence, langue de préférence, prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Informations sur l'entreprise: nom, adresse, ville, code postal.
Précision et detail sont trés important pour les transactions futures et l'accès aux applications web IBM.
N'oubliez pas de remplir tous les champs indiqués comme "obligatoires". Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous serez priés d'autoriser IBM à stocker et utiliser vos informations personnelles pour vous contacter et pour exporter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.
Quelles sont les conditions de paiement d’IBM Suisse SA?
Les factures sont en principe dues à la réception, ainsi qu’on peut le voir dans nos conditions générales.
Généralement, les conditions sont les suivantes:
Le montant est dû et payable à réception de la facture. Dans l'éventualité où le paiement n'est pas parvenu à IBM dans les 30 jours suivants la date de la facture, IBM est en droit d’appliquer, sans qu’un rappel ne soit nécessaire, un intérêt annuel de 7,5% dès la date de la facture.
Pour la maintenance, les redevances sont facturées au 1er jour ouvrable de chaque trimestre. La facture est payable à la reception.
Qu’en est-il de l’intérêt moratoire?
Veuillez vous référer aux dispositions de nos conditions générales concernant la facturation de l'intérêt moratoire en cas de paiement retardé.
Qui dois-je contacter pour toute question relative à mes factures, incluant des corrections de facture ou des copies de facture?
Un représentant ou une représentante du Support administratif en ligne sera heureux de vous aider sur toutes vos questions sur les facture. Vous pouvez utiliser l'application en ligne Invoices On-Line d’IBM afin de visualiser vos factures ou imprimer une copie (cette application requiert l'obtention d'un profil utilisateur IBM).
Vous pouvez aussi soumettre une demande en ligne ou appeler notre Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Qui dois-je contacter pour changer mon adresse de facturation?
Une modification d'adresse de facture peut être demandée en soumettant une demande en ligne ou en visitant l'application Invoices On-Line d’IBM (cette application requiert l'obtention d'un profil utilisateur IBM).
Vous pouvez aussi appeler le Support administrif en ligne au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Comment voir le solde de mon compte IBM, incluant les factures en cours et les paiements reçus par IBM?
Vous avez la possibilité d'interroger le statut de votre facture sur Statements online. Si c’est votre première utilisation, vous devrez vous enregistrer pour visualiser vos factures en cours ou soldées. Vous pouvez aussi soumettre une demande en ligne ou appeler notre Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Comment régler une facture?
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou poste. Les informations bancaires/postes sont mentionnées sur nos factures.
Vous pouvez aussi nous contacter au +41 58 333 01 12 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Comment informer IBM d'un paiement?
Veuillez nous envoyer votre avis de versement en soumettant une demande en ligne.
Que faire si j'ai une question facturation à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse ici?
Un représentant ou une représentante du Support administratif en ligne sera heureux de répondre à vos questions au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne. Pour vous renseigner au mieux, merci d'inclure autant de détails que possible.
Où trouver de l'aide
Toutes les réponses à vos questions administratives.
Ou appelez-nous au
+41 58 333 01 12
(Ouvert du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00)
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