Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les contrats, les commandes, les livraisons, les factures et les paiements IBM.
- Que dois-je faire si mon matériel est en panne?
- Où puis-je avoir des informations au sujet du ServicePac?
- Que dois-je faire pour obtenir une copie de mon contrat de maintenance ou la liste des matériels sous maintenance ou sous garantie?
- Comment obtenir le dépannage d'une machine sans contrat de maintenance IBM?
- Comment puis-je renouveler mon contrat de maintenance?
- Comment dois-je faire pour ajouter ou résilier un matériel de mon contrat de maintenance ou de mon contrat de services?
- A quoi sert ma couverture Maintenance Logiciel et que se passe-t-il si je ne la renouvelle pas?
- Qu'arrivera-t-il si j'achète du nouveau matériel sans commander ou renouveler ma maintenance logiciel?
- Comment obtenir les clés logiciel pour ma machine?
- Comment obtenir davantage d'informations au sujet des logiciels inclus dans Passport Advantage?
- A quel numéro contacter le service commercial des pièces détachées?
- A qui dois-je m'adresser pour toute autre question relative à mon inventaire ou la maintenance?
Que dois-je faire si mon matériel est en panne?
Merci d'ouvrir une demande de dépannage ou de téléphoner à notre support technique au 0800 55 54 54 (numéro gratuit - 24h/24).
Où puis-je avoir des informations au sujet du ServicePac?
Merci de trouver ici plus d'information sur le ServicePac (en allemand) .
Que dois-je faire pour obtenir une copie de mon contrat de maintenance ou la liste des matériels sous maintenance ou sous garantie?
Les demandes de copie de contrats ou de listes d'inventaire peuvent être adressées en ligne. Merci de préciser le numéro de contrat ou le type et numéro de série de la machine. Vous pouvez également appeler le Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Comment obtenir le dépannage d'une machine sans contrat de maintenance IBM?
Toute intervention effectuée sur du matériel hors contrat d'entretien IBM sera facturable pour les pièces et la main d'œuvre. Merci d'appeler le support technique IBM au 0800 55 54 54 pour toute demande d'intervention, muni du type et numéro de série de votre machine. Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande en ligne.
Comment puis-je renouveler mon contrat de maintenance?
Les demandes de renouvellement de contrat de maintenance peuvent être soumises en ligne. Merci de préciser le numéro du contrat ou le type et numéro de série des matériels que vous souhaitez renouveler, ajouter ou retirer du contrat en cours. Un représentant ou représentante IBM vous recontactera. Vous pouvez également appeler notre Support administratif en ligne au +41 58 33 01 12, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Comment dois-je faire pour ajouter ou résilier un matériel de mon contrat de maintenance ou de mon contrat de services?
Merci de soumettre votre demande complétée de votre numéro de code client ou de contrat par écrit, en respectant les conditions de résiliation de votre contrat. Le courrier doit être signé et envoyé à:
IBM Suisse SA
Support administratif
Vulkanstrasse 106, Case postale
8010 Zurich
ou par fax au +41 58 333 58 55.
Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne ou appeler votre Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
A quoi sert ma couverture Maintenance Logiciel et que se passe-t-il si je ne la renouvelle pas?
Les clients doivent souscrire une maintenance logiciel (également connue sous le nom de Souscription et Support) pour avoir droit aux mises à niveau et/ou aux nouvelles versions, ainsi qu'à un support téléphonique.
Les clients qui ont laissé échoir leur contrat doivent, soit racheter une licence logiciel (au tarif d'une nouvelle licence), soit payer des frais de rébonnement leur permettant à nouveau de recevoir les mises à jour, upgrades et nouvelles versions du logiciel.
Qu'arrivera-t-il si j'achète du nouveau matériel sans commander ou renouveler ma maintenance logiciel?
Des frais supplémentaires ("After Licence Fee") seront facturés afin de rétablir l'accès à la maintenance logiciel dès lors qu'un client:
a) n'aura pas commandé la maintenance du logiciel IBM lors de l'achat initial, ou
b) n'aura pas demandé le renouvellement de son contrat à IBM avant échéance du contrat.
Comment obtenir les clés logiciel pour ma machine?
Merci de contacter notre Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12.
Comment obtenir davantage d'informations au sujet des logiciels inclus dans Passport Advantage?
Pour connaître les produits éligibles à Passport Advantage, merci de contacter la hotline de Passport Advantage au:
- +44 14 75 89 72 92 pour allemand
- +44 14 75 89 73 94 pour français
- +44 14 75 89 87 88 pour italien
ou visitez-nous sur notre site : eCustomer care contact information.
A quel numéro contacter le service commercial des pièces détachées?
Pour toutes vos demandes merci d'appeler le +41 58 333 50 05 ou visitez-nous sur notre site : PC-Ersatzteile (en allemand).
A qui dois-je m'adresser pour toute autre question relative à mon inventaire ou la maintenance?
Un représentant ou une représentante du Support administratif en ligne sera heureux de répondre à vos questions au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne. Pour vous renseigner au mieux, merci d'inclure autant de détails que possible.
Où trouver de l'aide
Toutes les réponses à vos questions administratives.
Ou appelez-nous au
+41 58 333 01 12
(Ouvert du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00)
Autres services
Pour vos questions techniques
Les affaires deviennent faciles
Accès en-ligne à vos informations de business avec IBM, facile d'utilisation et efficace.