Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les contrats, les commandes, les livraisons, les factures et les paiements IBM.
- A qui dois-je m'adresser pour toute autre question relative à mon inventaire ou la maintenance?
- Qui puis-je contacter au Service Clientèle?
- Comment obtenir une copie de mon contrat?
- Que dois je faire pour suspendre ma licence de logiciel?
- Comment dois-je résilier mon contrat de maintenance?
- Comment activer mon contrat ServicePac?
- A qui dois-je m'adresser pour obtenir une réponse sur un contrat?
A qui dois-je m'adresser pour toute autre question relative à mon inventaire ou la maintenance?
Pour les questions générales au sujet de la maintenance du matériel et du logiciel, contactez notre Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12 entre 8h00 et 17h00, votre demande sera prise en compte.
Qui puis-je contacter au Service Clientèle?
Merci de soumettre votre demande en ligne, ou appeler votre Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12 entre 8h00 et 17h00. Un représentant ou une représentante IBM s'assurera de la prise en compte de votre demande.
Comment obtenir une copie de mon contrat?
Merci de compléter ce document ou appeler votre Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12 du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.
Que dois je faire pour suspendre ma licence de logiciel?
Les règles d'arrêt de licence varient selon le logiciel: les licences logiciel Passport Advantage sont prépayées en une seule fois et elles n'ont pas besoin de demande d'annulation.
Nous vous remercions de bien vouloir compléter ce document en précisant:
- Code Client
- Nom
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Demande d'arrêt du contrat
IMPORTANT: Toutes les copies de logiciel doivent être détruites et une confirmation de ceci doit être envoyée par e-mail.
Il vous est demandé de respecter le préavis d'annulation en conformité avec nos conditions contractuelles.
Comment dois-je résilier mon contrat de maintenance?
Merci de soumettre votre demande par écrit, en respectant le préavis fixé par les conditions de résiliation de votre contrat, et en précisant votre numéro de code client ou de contrat. La notification doit être signée et envoyée à:
IBM Suisse SA
Support Administratif
Vulkanstrasse 106, Case postale
8010 Zürich
ou par fax au +41 58 333 58 55.
Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne ou appeler votre Support administratif en ligne au +41 58 333 01 12 du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.
Comment activer mon contrat ServicePac?
A réception de votre e-mail de confirmation, enregistrez votre contrat.
A qui dois-je m'adresser pour obtenir une réponse sur un contrat?
Un représentant ou une représentante du Support administratif en ligne sera heureux de répondre à vos questions au +41 58 333 01 12, du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne. Pour vous renseigner au mieux, merci d'inclure autant de détails que possible.
Où trouver de l'aide
Toutes les réponses à vos questions administratives.
Ou appelez-nous au
+41 58 333 01 12
(Ouvert du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00)
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