Antworten auf häufig gestelle Fragen zu IBM Verträgen, Bestellungen, Auslieferungen, Rechnungen und Zahlungen.
- Warum benötige ich eine IBM User ID und ein Passwort?
- An wen adressiere ich meine schriftliche Kommunikation betreffend Dienstleistungsverträgen?
- Wen kann ich bzgl. Fragen zur Hardware oder Software Wartung und den dazugehörigen Preisen fragen?
- Mit wem kann ich über meinen Service sprechen?
- Wer kann mir eine Kopie meines Vertrages zusenden?
- Wie kann ich meinen Software-Lizenz-Vertrag kündigen?
- Wie kann ich meinen Wartungsvertrag kündigen?
- Wie kann ich meinen Service-Pac-Vertrag aktivieren?
- Meine Frage zu meinem Vertrag wurde hier nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?
Warum benötige ich eine IBM User ID und ein Passwort?
Eine IBM-Benutzer ID und ein Passwort ermöglicht Ihnen den Zugang zu unseren Web-Anwendungen, welche Ihnen helfen können, Ihr Konto bei IBM einzusehen. Mit einer IBM-Benutzer ID und einem Passwort können Sie einen Zugriff zu den verschiedenen E-Tools wie Order-Status online (OSOL), Invoice online for IBM (IOL) und Statements OnLine (SOL) anfordern. Hier erfahren Sie mehr über die Registrierung und die e-Tools, die in Ihrem Land verfügbar sind.
Für die Registrierung einer IBM User ID werden folgende Daten benötigt:
- Benutzername (im E-Mail-Format, z.B. jdoe@ch.ibm.com; dies wird mit den vorhandenen IBM-Aufzeichnungen überprüft, um sicherzustellen, dass die ID nicht von einem anderen bereits registrierten Benutzer verwendet wird)
- Passwort (Mindestens 8 Zeichen)
- Eine Sicherheitsfrage und Antwort
- Persönliche Informationen: Heimatland, bevorzugte Sprache, Vorname, Nachname, E-Mail Adresse, Telefonnummer tagsüber
- Firmeninformationen: Firmenname, Strasse, Stadt, Postleitzahl und Land (der Geschäftsadresse).
Korrekte und vollständige Angaben sind sehr wichtig für zukünftige Transaktionen und den Zugriff auf die IBM e-Tools.
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Bitte beachten Sie, dass bei Nichtangabe erforderlicher Daten die IBM-Registrierung nicht durchgeführt werden kann.
Aufgrund lokaler Datenschutzregelungen ist Ihre Bestätigung erforderlich, dass IBM Ihre persönlichen Angaben speichern und verwenden darf, um mit Ihnen in Verbindung treten zu können und Ihre persönlichen Angaben ausserhalb Ihres Heimatlandes ausführen kann.
An wen adressiere ich meine schriftliche Kommunikation betreffend Dienstleistungsverträgen?
Bitte senden Sie Ihre Briefe an folgende Adresse:
IBM Schweiz AG
Customer Support Online Team
Vulkanstrasse 106, Postfach
8010 Zürich
Wen kann ich bzgl. Fragen zur Hardware oder Software Wartung und den dazugehörigen Preisen fragen?
Für allgemeine Fragen bzgl. Hardware- oder Software-Wartung wenden Sie sich bitte an unser Customer Support OnLine Team unter +41 58 333 01 12, erreichbar von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr. Das Team wird sicherstellen, dass Ihre Anfrage richtig adressiert wird.
Mit wem kann ich über meinen Service sprechen?
Bitte stellen Sie Ihre Anfrage online oder wenden Sie sich an Ihr IBM-Customer Support OnLine Team unter +41 58 333 01 12, erreichbar von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr. Das Team wird sicherstellen, dass Ihre Anfrage richtig adressiert wird.
Wer kann mir eine Kopie meines Vertrages zusenden?
Vervollständigen Sie bitte diese Online-Anfrage oder wenden Sie sich an Ihr IBM-Customer Support Team unter +41 58 333 01 12, erreichbar von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr für weitere Informationen.
Wie kann ich meinen Software-Lizenz-Vertrag kündigen?
Software-Lizenzkündigungsfristen sind abhängig von der verwendeten Software: Passport Advantage Software Lizenzen sind im Voraus bezahlte Gebühren und benötigen keiner Kündigung.
Wiederkehrende Monatslizenzgebühren: Bitte wenden Sie sich hierzu mit Ihrem Kündigungswunsch per E-Mail an swadm@ch.ibm.com mit der Angabe folgender Daten:
- Kundennummer
- Name
- Telefonnummer
- E-Mail Adresse
- Kündigungsgrund
oder alternativ per Online-Anfrage.
WICHTIG: JEGLICHE Kopien der Software müssen zum Zeitpunkt der Kündigung vernichtet werden und die Vernichtungsbestätigung muss der IBM per E-Mail an die Adresse swadm@ch.ibm.com zugestellt werden.
Wir benötigen diese Bestätigung innerhalb 30 Tage, es sei denn Ihre installierte Maschine wurde ebenfalls aufgekündigt.
Wie kann ich meinen Wartungsvertrag kündigen?
Bitte reichen Sie Ihren Kündigungswunsch schriftlich inklusive der Kundennummer und Vertragsnummer ein. Senden Sie bitte die unterschriebene Kündigung an:
IBM Schweiz AG
Customer Support Online Team
Vulkanstrasse 106, Postfach
8010 Zürich
oder per Fax +41 58 333 58 55.
Alternativ: Bitte senden Sie uns das Kontaktformular Anfrage online oder wenden Sie sich an Ihr IBM-Customer Support OnLine Team unter +41 58 333 01 12, erreichbar von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 17:00 Uhr.
Wie kann ich meinen Service-Pac-Vertrag aktivieren?
Sobald Sie die E-Mail-Bestätigung erhalten haben, registrieren Sie Ihren Vertrag online.
Meine Frage zu meinem Vertrag wurde hier nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?
Ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin des Customer Support OnLine Teams wird Ihnen gerne bei Ihren Vertragsfragen behilflich sein. Das Customer Support OnLine Team erreichen Sie unter der Telefonnummer +41 58 333 01 12 von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 17.00 Uhr. Gerne können Sie auch online Ihre Fragen stellen. Um Ihnen besser helfen zu können, machen Sie bitte soviele Angaben wie möglich.
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