Foire aux questions

Trouver des réponses aux questions courantes sur les contrats, les commandes, la livraison, les factures et les paiements.

Comment puis-je voir mes commandes en ligne?
Quand ma commande me sera-t-elle livrée?
Que dois-je faire si l'article que j'ai commandé est perdu ou endommagé?
Que dois-je faire lorsqu'une question liée à ma commande est demeurée sans réponse?

Comment puis-je voir mes commandes en ligne?

État des commandes OSOL affichera vos commandes de matériel et de logiciel de façons simple et sécurisée, du moment où la commande a été traitée jusqu'à la livraison. Les données sont mises à jour régulièrement et incluent un lien à l'avis de livraison du transporteur, si disponible.

Vous pouvez accéder à État des commandes OSOL de deux façons :

Invité utilisant une combinaison formée de votre code de compte international, du numéro d'entreprise, du numéro de compagnie OU du numéro de client ET du numéro de commande OU du numéro de référence client/bon de commande.
Ceci donne accès à certaines commandes uniquement.
Utilisateur inscrit utilisant votre ID IBM et votre mot de passe. À titre d'utilisteur inscrit, vous pouvez accéder à toutes vos commandes et tirer profit des fonctions additionnelles de production de rapports.

Il est facile d'accéder à l'état de vos commandes. Il suffit d'aller à État des commandes OSOL.

Pour obtenir plus d'information ou de l'assistance, veuillez communiquer avec l'équipe d'Assistance à la clientèle en ligne en composant le 1 877 504-8930, option 3, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h HE.

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Quand ma commande me sera-t-elle livrée?

IBM ne peut garantir le moment de la livraison. Toutefois, si vous désirez préciser l'avant-midi ou l'après-midi, veuillez communiquer avec votre responsable de compte IBM ou avec Assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765. On essaiera d'accéder à votre demande. Veuillez utiliser l'outil État des commandes OSOL pour déterminer l'état de votre commande. Veuillez vous reporter à Comment puis-je voir mes commandes en ligne? pour obtenir plus d'information.

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Que dois-je faire si l'article que j'ai commandé est perdu ou endommagé?

Communiquez avec le responsable de compte IBM qui a passé ou géré votre commande ou appelez Assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765. Veuillez fournir les détails de votre commande afin que nous puissions faire les recherches nécessaires et vous rappeler. Si l'article qui vous a été livré est endommagé ou incomplet, veuillez noter les détails sur le connaissement et nous les transmettre par télécopieur au 1 845 491-5063.

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Que dois-je faire lorsqu'une question liée à ma commande est demeurée sans réponse?

Un responsable du service d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions. Vous pouvez composer le 1 866 880-2765 entre 8 h et 18 h HE pour obtenir de l'assistance. Vous pouvez également faire une demande en ligne. Pour nous aider à bien vous servir, entrez autant de détails que possible.

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