Trouver des réponses aux questions courantes sur les contrats, les commandes, la livraison, les factures et les paiements.
- Comment puis-je accéder aux factures/notes de crédit en ligne?
- Comment puis-je consulter mes relevés de compte en ligne?
- Pourquoi devrais-je obtenir une ID IBM et un mot de passe ?
- Quelles sont les autres options électroniques disponibles pour la transmission des factures?
- Quelles sont les autres méthodes de paiement disponibles?
- Quelles sont les modalités de paiement (dates d'exigibilité) des factures IBM?
- Qu'en est-il des frais de paiement tardif?
- Avec qui puis-je communiquer lorsque j'ai des questions sur mes factures, y compris les demandes de corrections ou de copies ?
- Avec qui dois-je communiquer pour changer l'adresse apparaissant sur ma facture?
- Comment puis-je déterminer le solde de mon compte, y compris les factures en suspens et les paiements reçus par IBM?
- Pourquoi m'a-t-on facturé une pièce de remplacement sous garantie?
- Où dois-je envoyer mon paiement?
- Comment puis-je aviser IBM d'un avis de paiement/remise?
- Pourquoi ai-je reçu une facture pour un service ou des pièces?
- Comment procéder lorsqu'une question relative à une facture est demeurée sans réponse?
Comment puis-je accéder aux factures/notes de crédit en ligne?
Vous pouvez accéder à vos factures avec l’application Factures en ligne.
Vous pouvez accéder à l’application de deux façons :
Option 1. Utilisateur inscrit : Votre ID, votre mot de passe et votre autorisation IBM sont requis pour accéder à l’information sur votre compte IBM. Vous pouvez visualiser toutes vos factures/notes de crédit et avez accès à des fonctions additionnelles, comme le téléchargement des données dans une feuille de calcul, les avis par courriel et les demandes relatives aux factures (temps de réponse habituel de 24 h).
Si vous disposez déjà d’une ID et d’un mot de passe IBM, utilisez l’option 1 sous «S’inscrire». Sinon choisissez la deuxième option pour les créer (plus d’information sur l’ID IBM et sur l’inscription).
Pour effectuer votre inscription et obtenir votre autorisation, vous devez suivre les instructions simples qui apparaîtront à l’écran.
Vous recevrez un courriel vous confirmant votre autorisation d’accès.
Option 2. Invité : En utilisant une combinaison formée de votre numéro de client, de votre numéro de facture et de votre adresse de courriel, vous pouvez visualiser et imprimer une facture. (Veuillez noter que les fonctions sont limitées et que vous ne pouvez visualiser que 3 factures, après quoi vous devrez vous inscrire).
Pour obtenir de l’information additionnelle ou de l’assistance, veuillez communiquer avec notre équipe d’Assistance à la clientèle en ligne au 1 877 504-8930 et choisir l’option 1, ou envoyer un courriel à invoices@us.ibm.com. L’équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HE.
Comment puis-je consulter mes relevés de compte en ligne?
Vous pouvez accéder à vos factures avec notre application Relevés en ligne.
Cette application en ligne contient les factures, les notes de crédit et les détails sur les paiements soumis ou non réglés. Vous pouvez également créer et imprimer un rapport pour un type précis de facture (par ex. : maintenance, achat, etc.), pour une période déterminée.
Vous devrez vous inscrire auprès d'IBM. On vous demandera de remplir un formulaire pour créer une ID IBM et un mot de passe, que vous choisirez, et qui vous sera demandé pour accéder à l'application.
Pour vous inscrire et obtenir votre autorisation, vous devrez suivre les instructions apparaissant à l'écran.
Vous recevrez un courriel confirmant votre autorisation d'accéder à Relevés en ligne.
Pour obtenir plus d'information ou de l'assistance, veuillez communiquer avec notre équipe web d'assistance à la clientèle au 1 877 504-8930 et sélectionner l'option 2, ou envoyer un courriel à sol@ca.ibm.com du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h HE.
Pourquoi dois-je obtenir une ID IBM et un mot de passe?
L'ID et le mot de passe vous donnent accès à nos outils web qui sont conçus pour vous aider à gérer votre compte IBM. Avec l'ID et le mot de passe, vous pouvez demander l'autorisation d'utiliser divers outils comme État de la commande OSOL et Factures en ligne. Consultez l'information relative à l'inscription IBM et aux outils disponibles dans votre pays.
Veuillez fournir l'information ci-dessous lorsque vous faites la demande de votre ID IBM :
- Code d'utilisateur (format courriel par ex. lblais@ca.ibm.com; ce code d'utilisateur sera comparé aux dossiers d'IBM afin de s'assurer qu'il n'est pas employé par un autre utilisateur)
- Mot de passe (8 caractères au minimum)
- Une question et une réponse de sécurité
- Information personnelle : pays de résidence, langue préférée, nom, adresse de courriel, numéro de téléphone de jour.
- Information sur l'entreprise : nom de l'entreprise, adresse civique, ville, état ou province, code postal et pays (adresse de l'entreprise).
La précision est très importante pour l'exécution des transactions en ligne et l'admissibilité aux outils électroniques.
Inscrivez-vous auprès d'IBM dès maintenant
Notez qu'à défaut d'entrer l'information dans tous les champs obligatoires, l'utilisateur ne sera pas en mesure d'effectuer son inscription.
Tel que requis par la réglementation locale sur la protection des données, vous devrez également confirmer qu'IBM peut mémoriser et utiliser votre information personnelle pour communiquer avec vous ou exporter cette information hors de votre pays de résidence.
Quelles sont les autres options électroniques disponibles pour la transmission des factures?
Electronic Data Interchange (EDI) est également mis à la disposition des clients. EDI vous transmettra les factures électroniquement et vous pourrez entrer l'information qu'elles contiennent directement dans vos systèmes de gestion des stocks et/ou comptes fournisseurs. Ce service vous est offert gratuitement. Si cette méthode vous intéresse, veuillez composer le numéro sans frais qui figure en haut de votre facture ou encore envoyer une note à l'adresse apparaissant dans le coin supérieur droit de votre facture. Quelqu'un communiquera avec vous à propos de cette option.
Quelles sont les autres méthodes de paiement disponibles?
Reportez-vous à Options de paiement pour obtenir de l'information sur les diverses méthodes de paiement.
Quelles sont les modalités de paiement (dates d'exigibilité) des factures IBM?
Les factures doivent être payées sur réception, tel que précisé dans le contrat sur les produits et services IBM. Dans le cas d'une facture trimestrielle (par ex. : certains frais de licence de logiciel et de maintenance), les factures sont émises au début du trimestre et exigibles sur réception. Des frais pour paiement tardif peuvent s'appliquer si le paiement n'est pas reçu par IBM dans les 30 jours suivant la date de la facture ou, dans le cas d'une facture trimestrielle, dans les 60 jours suivant la date de la facture.
Qu'en est-il des frais de paiement tardif?
IBM facture des frais de paiement tardif aux clients qui ne paient pas leur facture selon les modalités inscrites sur la facture. Ces frais sont calculés selon le total de la facture après que toutes les taxes aient été calculées. Les frais de paiement en retard ne sont assujettis à aucune taxe.
Le montant des frais et la date d'entrée en vigueur sont imprimés sur la facture. Ce montant est uniquement exigible si le montant de la facture n'est pas payé avant la date précisée.
Avec qui puis-je communiquer lorsque j'ai des questions sur mes factures, y compris les demandes de corrections ou de copies ?
Un représentant de l'équipe d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions relatives aux factures. Vous pouvez communiquer avec nous de diverses façons. Vous pouvez obtenir de l'information sur une facture ou voir une image de facture en utilisant l'application Factures en ligne. Vous devrez vous y inscrire à votre première visite, mais par le suite, vous serez en mesure de consulter, sélectionner et imprimer les factures, ainsi que de soumettre vos questions et vos changements.
Vous pouvez également soumettre une demande en ligne ou communiquer avec le centre d'assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765 pour obtenir de l'assistance au cours des heures ouvrables.
Avec qui dois-je communiquer pour changer l'adresse apparaissant sur ma facture?
Vous pouvez effectuer un changement d'adresse en soumettant une demande en ligne ou en accédant à l'application Factures en ligne. Vous devrez vous inscrire lors de votre première visite, mais ensuite, vous serez en mesure de consulter et sélectionner vos factures, ainsi que de soumettre toute demande de changement. Un représentant vous avisera une fois le changement effectué.
Vous pouvez également communiquer avec le centre d'assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765, du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h pour obtenir de l'assistance.
Comment puis-je déterminer le solde de mon compte, y compris les factures en suspens et les paiements reçus par IBM?
Vous pouvez voir l'état de votre compte sur Relevés en ligne. Si vous utilisez cet outil pour la première fois, vous devez vous inscrire auprès d'IBM. Vous pouvez aussi soumettre une demande en ligne ou communiquer avec le Centre d'assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765 pendant les heures ouvrables pour obtenir de l'assistance.
Pourquoi m'a-t-on facturé une pièce de remplacement sous garantie?
Les pièces défectueuses remplacées sous garantie doivent être retournées à IBM dans les 30 jours suivants. Lorsque les pièces ne sont pas retournées, ou que les pièces retournées ne sont pas accompagnées de la documentation de livraison envoyée avec la pièce de remplacement, une facture est émise. Si vous avez retourné la pièce ou si vous avez d'autres questions, veuillez communiquer avec le services de pièces IBM au 1 800 263-2769. Notre équipe du service des pièces se fera un plaisir de résoudre les divergences. Vous pouvez également communiquer avec le centre d'assistance de la clientèle en ligne au 1 866 880-2765 et choisir l'option 2 pour obtenir de l'assistance.
Où dois-je envoyer mon paiement?
L'information sur l'adresse d'envoi des paiements figure au haut de votre facture et varie selon votre adresse de facturation. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez communiquer avec votre représentant des comptes clients ou avec l'équipe d'assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765.
Comment puis-je aviser IBM d'un avis de paiement/remise?
Veuillez communiquer avec l'équipe d'assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765 ou nous envoyer un avis de remise en soumettant une demande en ligne.
Pourquoi ai-je reçu une facture pour un service ou des pièces?
Une facture de services horaires est émise dans les cas suivants :
- l'appareil réparé n'est pas couvert par la garantie ou un contrat de maintenance IBM; ou
- le service fourni n'est pas couvert par la garantie ou par un contrat de maintenance IBM (par ex. : mauvais traitement, foudre).
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez communiquez avec le centre d'assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765 pendant les heures ouvrables.
Comment procéder lorsqu'une question relative à une facture est demeurée sans réponse?
Un responsable du service d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions. Vous pouvez composer le 1 866 880-2765 entre 8 h et 18 h HE pour obtenir de l'assistance. Vous pouvez également faire une demande en ligne. Pour nous aider à bien vous servir, entrez autant de détails que possible.
Besoin d'aide?
Obtenez des réponses à vos questions d'ordre administratif.
Ou appelez-nous au
1 866 880-2765
(8 h à 18 h du lundi au vendredi)
Autre assistance
Pour les demandes techniques, veuillez appeler au 1 800 426-7378 ou
Aide au magasinage en ligne
Les affaires simplifiées
Accès en ligne efficace et écoresponsable à vos informations commerciales IBM.