Trouver des réponses aux questions courantes sur les contrats, les commandes, la livraison, les factures et les paiements.
- Avec qui dois-je communiquer pour obtenir le service de réparation?
- Comment puis-je obtenir de l'information sur ServicePac?
- Comment puis-je obtenir une copie de mon contrat de maintenance ou la liste d'appareils couverts par le contrat de maintenance ou la garantie?
- Que dois-je faire si l'appareil qui doit être réparé n'est pas couvert par un contrat de maintenance IBM?
- Comment puis-je renouveler mon contrat de maintenance?
- Quelles sont les règles de résiliation du contrat de maintenance de mon matériel?
- Comment puis-je ajouter ou annuler des services sur le contrat de maintenance?
- Comment puis-je signaler le matériel retourné à IBM (par ex. : fin du contrat de location) ou vendu à une autre entreprise?
- Que comprend mon contrat de maintenance du logiciel?
- Comment obtenir des clés d'utilisation logicielles pour ma machine?
- Comment puis-je obtenir plus d'information sur les produits logiciels offerts sous Passport Advantage?
- Comment contacter le centre de vente de pièces au détail?
- Comment procéder lorsqu'une question relative à l'inventaire ou à la maintenance est demeurée sans réponse?
Avec qui dois-je communiquer pour obtenir le service de réparation?
Les demandes de service peuvent être effectuées et gérées en accédant à l'application de demande de service ou en composant le 1 800 426-7378. Veuillez préciser si votre demande s'applique à du matériel ou à du logiciel. Vous obtiendrez un numéro de demande de service et, selon le niveau d'assistance lié à vos contrats, un représentant du service d'assistance technique sera envoyé à votre établissement ou vous recevrez des instructions pour transmettre votre matériel à notre atelier par la poste.
Comment puis-je obtenir de l'information sur ServicePac?
Vous trouverez plus d'information sur ServicePac ici (en anglais).
Comment puis-je obtenir une copie de mon contrat de maintenance ou la liste d'appareils couverts par le contrat de maintenance ou la garantie?
Les demandes de copies de contrat et de liste d'inventaire peuvent être effectuées en ligne. Veuillez indiquer le numéro de contrat ou le type de machine, et le numéro de série pour lequel vous voulez obtenir de l'information. Vous pouvez également communiquer avec le centre d'assistance de la clientèle au 1 866 880-2765.
Que dois-je faire si l'appareil qui doit être réparé n'est pas couvert par un contrat de maintenance IBM?
Le service lié à un appareil qui n'est pas couvert par la garantie est facturé pour les pièces et la main-d'œuvre. Veuillez composer le 1 800 426-7378 pour consigner un appel. Si on vous a avisé que votre matériel n'est pas couvert par un contrat de maintenance et que vous croyez qu'il y a erreur, veuillez vérifier le type d'appareil et le numéro de série et communiquer avec notre centre d'assistance à la clientèle au 1 866 880-2765. Un représentant vous aidera à résoudre toute divergence. Vous pouvez également soumettre une demande en ligne.
Comment puis-je renouveler mon contrat de maintenance?
Les demandes de renouvellement de contrats de maintenance peut être effectuées en ligne. Veuillez préciser le numéro de contrat ou le type d'appareil et le numéro de série faisant l'objet de la demande de renouvellement de contrat de maintenance, ainsi que les changements que vous désirez effectuer (par ex. : ajout ou retrait d'appareils). Un représentant du service d'assistance communiquera avec vous pour vous fournir l'information. Vous pouvez également communiquer avec le centre d'assistance à la clientèle au 1 866 880-2765.
Quelles sont les règles de résiliation du contrat de maintenance de mon matériel?
Les règles peuvent varier selon le contrat et le type d'appareil. Veuillez communiquer avec le centre d'assistance à la clientèle au 1 866 880-2765.
Comment puis-je ajouter ou annuler des services sur le contrat de maintenance?
Veuillez soumettre votre demande en ligne en indiquant votre numéro de contrat et les détails de votre demande.
Vous pouvez également communiquer avec Assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765 entre 8 h et 18 h HE.
Comment puis-je signaler le matériel retourné à IBM (par ex. : fin du contrat de location) ou vendu à une autre entreprise?
Pour signaler un transfert d'appareil à IBM, soit un retour d'appareil loué ou vendu à une autre entreprise, veuillez fournir l'information suivante pour que nous puissions mettre nos dossiers à jour :
- Numéro de client
- Nom de l'entreprise
- Type d'appareil
- Modèle d'appareil
- Numéro(s) de série
- Acheteur, établissement et date de vente de l'appareil
S'il s'agit d'un appareil loué retourné à Financement mondial IBM, veuillez indiquer la date de retour et le numéro de soumission de Financement mondial IBM (si vous le connaissez). Voici de l'information additionnelle sur la fin de location.
Raison du transfert de propriété.
Remarque : Un avis de un mois est exigé pour les frais liés à la maintenance. L'information demandée nous aidera à déterminer le dernier jour où des frais seront imputés à votre numéro de client.
Veuillez envoyer l'avis par la poste à l'adresse suivante :
IBM Canada
Customer Support Operations
3600 Steeles Ave, East G6
Markham, Ontario L3R 9Z7
Vous pouvez également transmettre l'avis par télécopieur au 1 845 491-5063 ou soumettre votre demande en ligne.
Que comprend mon contrat de maintenance du logiciel?
Le contrat de maintenance du logiciel comprend les améliorations gratuites des produits admissibles pendant la durée du contrat.
Comment obtenir des clés d'utilisation logicielles pour ma machine?
Veuillez appeler au 1 877 426-5397, ou visitez notre site d'assistance pour logiciels autorisés (en anglais) pour obtenir plus d'information sur les clés d'utilisation logicielles.
Comment puis-je obtenir plus d'information sur les produits logiciels offerts sous Passport Advantage?
Pour connaître les produits qui sont disponibles sous Passport Advantage, veuillez composer le 1 800 266-8720.
Comment contacter le centre de vente de pièces au détail?
Pour toutes demandes, veuillez nous appeler au 1 800 263-2769, ou visitez le site de notre centre de vente de pièces au détail.
Comment procéder lorsqu'une question relative à l'inventaire ou à la maintenance est demeurée sans réponse?
Un responsable du service d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions. Vous pouvez composer le 1 866 880-2765 entre 8 h et 18 h HE pour obtenir de l'assistance. Vous pouvez également faire une demande en ligne. Pour nous aider à bien vous servir, entrez autant de détails que possible.
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Ou appelez-nous au
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(8 h à 18 h du lundi au vendredi)
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