Foire aux questions

Trouver des réponses aux questions courantes sur les contrats, les commandes, la livraison, les factures et les paiements.

Comment puis-je m'inscrire à Contrats en ligne?
Pourquoi dois-je obtenir une ID IBM et un mot de passe?
Avec qui dois-je communiquer si j'ai des questions à propos des contrats de maintenance du matériel et du logiciel ou des soumissions associées?
Avec qui puis-je communiquer pour obtenir de l'information sur les services d'assistance?
Comment puis-je obtenir une copie de mon contrat?
Comment puis-je mettre fin à mon contrat de license de logiciel?
Comment puis-je mettre fin à mon contrat de maintenance?
Que dois-je faire si une question relative au contrat est demeurée sans réponse?

Comment puis-je m'inscrire à Contrats en ligne?

Contrats en ligne est une application conçue pour le traitement de bout en bout de vos contrats IBM (y compris, la consultation, l'approbation et la signature). L'accès à Contrats en ligne s'effectue en deux étapes. Vous devez d'abord obtenir une ID IBM et un mot de passe. Ensuite, vous devez être autorisé à utiliser cet outil.

Complément d'information sur l'inscription

Si vous disposez d'une ID et d'un mot de passe IBM, veuillez communiquer avec votre représentant des contrats IBM ou avec notre équipe de Soutien à la clientèle en ligne au 1 877 504-8930, option 4, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HE pour vous inscrire.

Complément d'information sur Contrats en ligne

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Pourquoi dois-je obtenir une ID IBM et un mot de passe?

L'ID et le mot de passe vous donnent accès à nos outils web qui sont conçus pour vous aider à gérer votre compte IBM. Avec l'ID et le mot de passe, vous pouvez demander l'autorisation d'utiliser divers outils comme État de la commande OSOL et Factures en ligne. Consultez l'information relative à l'inscription IBM et aux outils disponibles dans votre pays.

Veuillez fournir l'information ci-dessous lorsque vous faites la demande de votre ID IBM :

Code d'utilisateur (format courriel par ex. lblais@ca.ibm.com; ce code d'utilisateur sera comparé aux dossiers d'IBM afin de s'assurer qu'il n'est pas employé par un autre utilisateur)
Mot de passe (8 caractères au minimum)
Une question et une réponse de sécurité
Information personnelle : pays de résidence, langue préférée, nom, adresse de courriel, numéro de téléphone de jour.
Information sur l'entreprise : nom de l'entreprise, adresse civique, ville, état ou province, code postal et pays (adresse de l'entreprise).

La précision est très importante pour l'exécution des transactions en ligne et l'admissibilité aux outils électroniques.

Inscrivez-vous auprès d'IBM dès maintenant

Notez qu'à défaut d'entrer l'information dans tous les champs obligatoires, l'utilisateur ne sera pas en mesure d'effectuer son inscription.

Tel que requis par la réglementation locale sur la protection des données, vous devrez également confirmer qu'IBM peut mémoriser et utiliser votre information personnelle pour communiquer avec vous ou exporter cette information hors de votre pays de résidence.

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Avec qui dois-je communiquer si j'ai des questions à propos des contrats de maintenance du matériel et du logiciel ou des soumissions associées?

Pour les questions générales sur la maintenance du matériel et du logiciel existants, veuillez faire votre demande en ligne. Indiquez le numéro de contrat ou le type de machine, le(s) numéro(s) de série et la période à laquelle la soumission s'applique. Un responsable d'Assistance à la clientèle communiquera avec vous pour vous donner l'information. Vous pouvez également composer le 1 866 880-2765.

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Avec qui puis-je communiquer pour obtenir de l'information sur les services d'assistance?

Veuillez communiquer avec Assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765. Un représentant s'assurera que vous obtenez l'information.

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Comment puis-je obtenir une copie de mon contrat?

Veuillez remplir ce formulaire électronique ou appeler Assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765 entre 8 h et 18 h HE pour obtenir plus d'information.

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Comment puis-je mettre fin à mon contrat de license de logiciel?

Les règles de résiliation varient selon le logiciel.

Pour les licences mensuelles récurrentes, veuillez nous aviser de la résiliation en nous transmettant votre demande en ligne en indiquant :

le numéro de client
le nom
le numéro de téléphone
l'adresse de courriel
la demande de résiliation

IMPORTANT : TOUTES les copies du logiciel doivent être détruites selon le processus d'annulation et la destruction doit être confirmée dans le courriel.

Vous devez donner un avis de 30 jours à moins que la machine ait également été mise hors service.

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Comment puis-je mettre fin à mon contrat de maintenance?

Veuillez soumettre votre demande en ligne en indiquant votre numéro de contrat et les détails de votre demande.

Vous pouvez également communiquer avec Assistance à la clientèle en ligne au 1 866 880-2765 entre 8 h et 18 h HE.

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Que dois-je faire si une question relative au contrat est demeurée sans réponse?

Un responsable de l'assistance à la clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions relatives aux contrats. Vous pouvez composer le 1 866 880-2765 entre 8 h et 18 h HE pour obtenir de l'assistance. Vous pouvez également soumettre une demande en ligne. Pour nous permettre de mieux vous aider, veuillez inclure autant de détails que possible.

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