Dúvidas frequentes sobre contratos, faturas, pedidos, entregas e pagamentos.
- Contratos
- Pedido e entrega
- Inventário e manutenção- selected tab,
- Faturas e pagamentos
- O que devo fazer se meu equipamento está fora de linha?
- Onde posso conseguir informação sobre ServicePac?
- Como posso conseguir a cópia do meu contrato de manutenção ou uma lista de máquinas cobertas pela manutenção ou garantia?
- O que devo fazer se preciso de manutenção para uma máquina que não está coberta por um contrato de manutenção IBM?
- Como renovo meu contrato de serviço de manutenção?
- Como posso adicionar ou descontinuar um serviço de um contrato de manutençao ou serviço?
- Como posso reportar equipamentos que foram devolvidos para IBM ou vendidos para outro cliente?
- O que minha Manutenção de Software cobre e quais são as implicações se eu não renovar?
- Quais são as implicações se eu não adquirir ou renovar minha manutenção de software quando eu comprar meu sistema?
- Como posso conseguir as chaves de licença de software da minha máquina?
- Como posso saber mais sobre produtos de software disponíveis no Passport Advantage?
- Qual é o número de contato do Centro de Venda de Peças?
- E se eu tiver uma pergunta sobre inventário de máquinas cuja resposta não esteja aqui?
O que devo fazer se meu equipamento está fora de linha?
Por gentileza, abra um chamado técnico ou ligue para nosso suporte técnico.
Onde posso conseguir informação sobre ServicePac?
Você pode acessar o site do LA eServicePac (em inglês) ou se preferir você poderá entrar em contato pelo telefone 0800-728-4845 das 08h às 18h, horário de Brasília, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.
Como posso conseguir a cópia do meu contrato de manutenção ou uma lista de máquinas cobertas pela manutenção ou garantia?
Todas as informações referentes aos seus contratos de manutenção podem ser obtidas junto ao representante de vendas IBM designado para atendê-lo. Caso você não saiba quem é seu representante, entre em contato com a central de atendimento ao cliente IBM pelo número 0800-707-1426. Eles podem ajuda-lo a descobrir o seu contato para assunto referentes a Manutenção de HW.
O que devo fazer se preciso de manutenção para uma máquina que não está coberta por um contrato de manutenção IBM?
Os Serviços realizados em um equipamento sem um contrato de manutenção são faturados por chamado, sendo cobrado o valor das horas técnicas necessárias para o conserto e o valor das peças utilizadas. Se você deseja receber um orçamento de atendimento por chamado, por favor ligue para a central de atendimento técnico IBM no número (11) 3885-9966 para registrar seu chamado. Se você foi informado que seu equipamento não tem cobertura contratual e isso for uma discrepância, por favor obtenha o número de série das máquinas e avise seu representante IBM para serviços de manutenção; ele poderá ajudá-lo a resolver qualquer desvio contratual.
Como renovo meu contrato de serviço de manutenção?
Todas as informações referentes a renovação dos contratos de manutenção que você tem podem ser obtidas junto ao representante de vendas IBM designado para atendê-lo. Caso você não saiba quem é seu representante, entre em contato com a central de atendimento ao cliente IBM pelo número 0800-704-7371. Eles podem ajudá-lo a descobrir o seu contato para assuntos referentes a renovação de contratos de Manutenção de HW. Se preferir, poderá submeter um pedido online.
Como posso adicionar ou descontinuar um serviço de um contrato de manutençao ou serviço?
Para adicionar um equipamento ao seu contrato de manutenção, você deve entrar em contato com o representante de vendas IBM designado para atendê-lo. Caso você não saiba quem é seu representante, entre em contato com a central de atendimento ao cliente IBM pelo número 0800-704-7371. Eles podem ajudá-lo a descobrir o seu contato para assuntos referentes a Manutenção de HW.
Para solicitar a retirada de um equipamento do seu contrato, envie uma carta, datada e assinada, para a IBM, informando o nº do contrato vigente e as informações de Tipo, Modelo e Série dos equipamentos que deseja descontinuar.
IBM Brasil - Industria, Máquinas e Serviços LTDA
Av. Afonso Pena 4001 - 6. andar - Funcionários
Belo Horizonte / MG
CEP 30130-008
O cancelamento poderá estar sujeito a aviso prévio ou cobrança de encargos por cancelamento, conforme descrito no contrato.
Como posso reportar equipamentos que foram devolvidos para IBM ou vendidos para outro cliente?
Para registrar a transferência de um equipamento que foi devolvido para a IBM ou que foi vendido para outra empresa, por favor envie uma comunicação formal para a IBM com as seguintes informações:
- Nome da pessoa no Cliente
- Nome da Empresa
- Tipo da máquina
- Modelo da máquina
- Número de serie da máquina
- Novo endereço onde a máquina se encontra e a data que foi vendida/transferida
Para efeito de final de cobrança de encargos de manutenção é necessário avisar formalmente a IBM da tranferência de propriedade com no minimo 1 mês de antecedência.
O que minha Manutenção de Software cobre e quais são as implicações se eu não renovar?
A manutenção do Software cobre o direito aos upgrades de produto (acesso a última versão do Software) e o suporte técnico remoto.
Caso não ocorra a renovação o cliente perde o direito aos upgrades mantendo na versão atual e perde o direito a abertura de chamados técnicos de Software.
Quais são as implicações se eu não adquirir ou renovar minha manutenção de software quando eu comprar meu sistema?
Se não adquirir ou não renovar a manutenção do software o cliente não terá direito a upgrade de versão e nem abertura de chamados técnicos para defeito, determinação de problemas e dúvidas de uso/instalação do produto.
Como posso conseguir as chaves de licença de software da minha máquina?
Você pode entrar em contato com o Software Support (Operating Systems, WebSphere, Information Management, Cognos, Tivoli, & Rational) através dos telefones: (11) 3885-9966 ou 0800-728-7378.
Como posso saber mais sobre produtos de software disponíveis no Passport Advantage?
Informações referente ao programa Passport Advantage estão disponíves através do endereço eletrônico IBM.
A IBM disponibiliza suporte aos clientes inscritos no Programa Passport Advantage, referente à utilização do Passport Advantage Online. Por favor veja nossa lista de contatos no link ou através do telefone 0800-891-8296 das 9h às 17h.
Qual é o número de contato do Centro de Venda de Peças?
Para adquir peças da IBM você deve entrar em contato com a central IBM de atendimento técnico pelo número (11) 3885-9966. Eles podem auxiliá-lo nesta necessidade.
E se eu tiver uma pergunta sobre inventário de máquinas cuja resposta não esteja aqui?
Um representante de suporte ao cliente ficará feliz em ajudá-lo com suas dúvidas sobre inventário de maquinas Entre em contato com o IBM&Você pelo fone 0800-704-7371 das 9h às 18h. Você pode tambem consultar-nos por email. Para permitir que possamos ajudá-lo melhor, por favor inclua o máximo de detalhes possível.
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