Dúvidas frequentes sobre contratos, faturas, pedidos, entregas e pagamentos.
- Contratos- selected tab,
- Pedido e entrega
- Inventário e manutenção
- Faturas e pagamentos
- Como me registro no Contracts OnLine?
- Por que devo obter um ID IBM e senha?
- Quem posso contactar para perguntas sobre contratos de manutenção de hardware e software e cotações de preço?
- Com quem posso falar sobre meus serviços de suporte?
- Como posso conseguir uma cópia do meu contrato?
- Como posso cancelar meu contrato de manutenção?
- Como posso ativar um contrato de Servicepac?
- E seu eu tiver uma pergunta sobre contrato que não esta respondida aqui?
Como me registro no Contracts OnLine?
Contracts OnLine é uma aplicação usada para o processamento dos seus contratos IBM do começo ao fim (incluindo visualização, aprovação e assinatura). O acesso ao Contracts OnLine é um processo em duas etapas: primeiro você precisa ter um IBM ID e uma senha e depois se cadastrar para acessar a ferramenta.
Aprenda mais sobre como se registrar na IBM
Uma vez que você tenha o IBM ID e a senha, por favor entre em contato com seu Representante de Contratos IBM ou nosso time de Suporte ao Cliente OnLine no 0800-704-7371 das 9h às 18h, para completar o processo de cadastramento.
Aprenda mais sobre Contracts OnLine
Por que devo obter um ID IBM e senha?
Um ID IBM e a senha permite o acesso às nossas ferramentas na web que podem ajudá-lo a gerenciar a sua conta IBM. Com um ID IBM e senha você poderá solicitar acesso a várias e-tools como Order Status Online e Invoice Online. Aprenda mais sobre como registrar-se e sobre as e-tools disponíveis em seu país.
Por favor, forneça as seguintes informações ao registrar seu ID IBM.
- ID de usuário (em formato de email, exemplo: jdoe@br.ibm.com; esse ID será verificado no cadastro da IBM para verificar se não esta sendo utilizado por outro usuário registrado previamente.
- Senha (mínimo de 8 dígitos)
- Um pergunta de segurança e resposta
- Informações pessoais: País de residência, preferência de idioma, primeiro nome, sobrenome, endereço de email, número de telefone comercial.
- Informações da empresa: nome da empresa, endereço da rua, cidade, estado, código postal e país (do endereço comercial).
- Acuracidade e detalhes são muito importantes para transações onlines futuras e acesso às e-tools.
Note que não fornecer qualquer dos dados requeridos impede que o usuário complete o IBM Registration.
Conforme solicitado pelas regulamentações de proteçao local, você será solicitado a confirmar que a IBM poderá utilizar seus dados pessoais para entrar em contato com você ou exportar seus dados pessoais para fora do seu país de residência.
Quem posso contactar para perguntas sobre contratos de manutenção de hardware e software e cotações de preço?
Todas as informações referentes aos seus contratos de manutenção e novas cotações de preços podem ser obtidas junto ao representante de vendas IBM designado para atendê-lo. Caso você não saiba quem é seu representante, entre em contato com a central de atendimento ao cliente IBM pelo número 0800-704-7371. Eles podem ajudá-lo a descobrir o seu contato para assuntos referentes a Manutenção de HW e de SW.
Com quem posso falar sobre meus serviços de suporte?
Um representante de suporte ao cliente ficará feliz em ajudá-lo com suas dúvidas sobre contrato. Entre em contato com o IBM&Você pelo fone 0800-701-4262 das 9h às 18h. Você pode tambem consultar-nos por email.
Como posso conseguir uma cópia do meu contrato?
A IBM tem um sistema eletrônico de armazenamento dos contratos assinados com os Clientes. Para obter cópia destes contratos, entre em contato com no telefone 0800-704-7371 das 9h às 18h, que redirecionará sua solicitação para a pessoa responsável na IBM. Para agilizar o atendimento, tenha o código de Cliente e nº do contrato em mãos.
Como posso cancelar meu contrato de manutenção?
Para solicitar um cancelamento de contratos de manutenção, deve-se enviar uma carta datada e assinada para a IBM, informando o nº do contrato vigente e as informações de Tipo, Modelo e Série dos equipamentos que deseja descontinuar:
IBM Brasil - Industria, Máquinas e Serviços LTDA
Av. Afonso Pena 4001 - 11. andar - Funcionários
Belo Horizonte / MG
CEP 30130-008
O cancelamento poderá estar sujeito a aviso prévio ou cobrança de encargos por cancelamento, conforme descrito no contrato. Em caso de dúvidas, basta entrar em contato pelo telefone 0800-704-7371.
Como posso ativar um contrato de Servicepac?
Após receber seu contrato, o código de autorização e sua Nota Fiscal referente ao IBM ServicePac, cadastre seu código de autorização (em inglês) no site, preenchendo todas as informações solicitadas. A IBM enviará uma mensagem eletrônica confirmando o registro do seu equipamento. Se preferir, poderá entrar em contato por telefone 0800-728-4845 das 08h às 18h, horário de Brasília, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, para registrar seu código de autorização. Ao telefonar, informe o código de autorização, tipo, modelo e número de série da CPU e o endereço onde se localiza o equipamento; Para conclusão do registro, será solicitado o envio da Nota Fiscal de Compra do equipamento e do ServicePac, quando a compra não tiver sido efetuada diretamente na IBM. Enviar o FAX imediatamente após a solicitação do registro para o número (11) 3051-8191.
E seu eu tiver uma pergunta sobre contrato que não esta respondida aqui?
Um representante de suporte ao cliente ficará feliz em ajudá-lo com suas dúvidas sobre contrato. Entre em contato com o IBM&Você pelo telefone 0800-704-7371 das 9h às 18h. Você pode tambem consultar-nos por email. Para permitir que possamos ajudá-lo melhor, por favor inclua o máximo de detalhes possível.
