Duvidas freqüentes sobre contratos, faturas, pedidos, entregas e pagamentos.
- Contratos- selected tab,
- Pedido e entrega
- Inventário e manutenção
- Faturas e pagamentos
- Por que devo obter um ID IBM e senha?
- Quem posso contactar para perguntas sobre contratos de manutenção de hardware e software e cotações de preço?
- Com quem posso falar sobre meus serviços de suporte?
- Como posso conseguir uma cópia do meu contrato?
- Como posso cancelar meu contrato de licença de software?
- Como posso cancelar meu contrato de manutenção?
- Como posso ativar um contrato de Servicepac?
- E seu eu tiver uma pergunta sobre contrato que não esta respondida aqui?
Por que devo obter um ID IBM e senha?
Um ID IBM e a senha permite o acesso às nossas ferramentas na web que podem ajudá-lo a gerenciar a sua conta IBM. Com um ID IBM e senha você poderá solicitar acesso a várias e-tools como Order Status Online e Invoice Online. Aprenda mais sobre como registrar-se e sobre as e-tools disponíveis em seu país.
Por favor, forneça as seguintes informações ao registrar seu ID IBM.
- ID de usuário (em formato de email, exemplo: jdoe@br.ibm.com; esse ID será verificado no cadastro da IBM para verificar se não esta sendo utilizado por outro usuário registrado previamente.
- Senha (mínimo de 8 dígitos)
- Um pergunta de segurança e resposta
- Informações pessoais: País de residência, preferência de idioma, primeiro nome, sobrenome, endereço de email, número de telefone comercial.
- Informações da empresa: nome da empresa, endereço da rua, cidade, estado, código postal e país (do endereço comercial).
- Acuracidade e detalhes são muito importantes para transações onlines futuras e acesso às e-tools.
Note que não fornecer qualquer dos dados requeridos impede que o usuário complete o IBM Registration.
Conforme solicitado pelas regulamentações de proteçao local, você será solicitado a confirmar que a IBM poderá utilizar seus dados pessoais para entrar em contato com você ou exportar seus dados pessoais para fora do seu país de residência.
Quem posso contactar para perguntas sobre contratos de manutenção de hardware e software e cotações de preço?
Todas as informações referentes aos seus contratos de manutenção e novas cotações de preços podem ser obtidas junto ao representante de vendas IBM designado para atendê-lo. Caso você não saiba quem é seu representante, entre em contato com a central de atendimento ao cliente IBM pelo número 0800-7014-262. Eles podem ajudá-lo a descobrir o seu contato para assuntos referentes a Manutenção de HW e de SW.
Com quem posso falar sobre meus serviços de suporte?
Um representante de suporte ao cliente ficará feliz em ajudá-lo com suas dúvidas sobre contrato. Entre em contato com o IBM&Você pelo fone 0800-7014-262 das 9h às 18hs. Você pode tambem consultar-nos por email.
Como posso conseguir uma cópia do meu contrato?
A IBM tem um sistema eletrônico de armazenamento dos contratos assinados com os Clientes. Para obter cópia destes contratos, entre em contato com no telefone 0800-7047-371 das 9h às 18hs, que redirecionará sua solicitação para a pessoa responsável na IBM. Para agilizar o atendimento, tenha o código de Cliente e nº do contrato em mãos.
Como posso cancelar meu contrato de licença de software?
Os termos de cancelamento de uma licença variam de acordo com o programa. Para solicitar um cancelamento, deve-se enviar uma carta datada e assinada para a IBM informando o nº do contrato vigente e as informações de part number e quantidade de programas que deseja descontinuar.
IBM Brasil - Industria, Máquinas e Serviços LTDA
Av Pasteur, 138/146 - Botafogo
Rio de Janeiro/RJ
Cep: 22296-900
A/C de Bianca Cardoso Da Silva
O cancelamento está sujeito aos termos do Contrato e da licença de uso do programa. Em caso de dúvidas, basta entrar em contato pelo telefone 0800-7047-371.
Como posso cancelar meu contrato de manutenção?
Para solicitar um cancelamento de contratos de manutenção, deve-se enviar uma carta datada e assinada para a IBM, informando o nº do contrato vigente e as informações de Tipo, Modelo e Série dos equipamentos que deseja descontinuar:
IBM Brasil - Industria, Máquinas e Serviços LTDA
Av. Afonso Pena, 4001 - 11º andar
Mangabeiras/MG
CEP 30130-008
A/C de Carla Regina Carvalho Mendes
O cancelamento poderá estar sujeito a aviso prévio ou cobrança de encargos por cancelamento, conforme descrito no contrato. Em caso de dúvidas, basta entrar em contato pelo telefone 0800-7047-371.
Como posso ativar um contrato de Servicepac?
Após receber seu contrato, o código de autorização e sua Nota Fiscal referente ao IBM ServicePac, cadastre seu código de autorização no site, preenchendo todas as informações solicitadas. A IBM enviará uma mensagem eletrônica confirmando o registro do seu equipamento. Se preferir, poderá entrar em contato por telefone 0800-7284-845 das 08h às 18h, horário de Brasília, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, para registrar seu código de autorização. Ao telefonar, informe o código de autorização, tipo, modelo e número de série da CPU e o endereço onde se localiza o equipamento; Para conclusão do registro, será solicitado o envio da Nota Fiscal de Compra do equipamento e do ServicePac, quando a compra não tiver sido efetuada diretamente na IBM. Enviar o FAX imediatamente após a solicitação do registro para o número 11-3051.8191.
E seu eu tiver uma pergunta sobre contrato que não esta respondida aqui?
Um representante de suporte ao cliente ficará feliz em ajudá-lo com suas dúvidas sobre contrato. Entre em contato com o IBM&Você pelo telefone 0800-7014-262 das 9h às 18hs. Você pode tambem consultar-nos por email. Para permitir que possamos ajudá-lo melhor, por favor inclua o máximo de detalhes possível.
