Намерете отговорите на най-често задаваните въпроси във връзка с Вашите договори, поръчки, доставки, фактури и плащания.
- Договори
- Поръчка и Доставка- selected tab,
- Инсталирана база
- Фактури и Плащания
- Как мога да проверя своите поръчки през Интернет?
- Защо трябва да имам потребителско име и парола?
- Кога ще пристигне моята доставка?
- Какво трябва да направя, ако доставката, която съм поръчал е загубена или повредена?
- Какво да направя, ако имам въпрос, на който не е отговорено тук?
Как мога да проверя своите поръчки през Интернет?
Ай Би Ем секцията "Проверка на статуса на Вашата поръчка – online" Ви дава възможността да проследите собствените си поръчки лесно и по сигурен начин от момента, в който са регистрирани в нашата система до момента на доставката. Тази секция е достъпна за Вас по два начина:
1. Чрез свободен достъп (guest access) като използвате комбинация от клиентския си номер и Ай Би Ем номера на поръчката или клиентски номер и Вашия номер на поръчка. Този достъп Ви позволява да проследите само избраните от Вас поръчки.
2. Достъп чрез регистрация – като регистрирате Ваше ID и парола (те Ви дават достъп до всички Ваши поръчки и чрез тях може да се възползвате от различни възможности за генериране на справки).
Свързването към "Проверка на статуса на Вашата поръчка – online" е лесно – отидете до секцията Поръчка и доставка на интернет страницата и изберете Проверка на статуса на Ваша поръчка - online (EN).
За повече информация, моля обърнете се към отдела на Ай Би Ем за Административна помощ на тел. +359 2 400 9364 между 09:00 и 18:00 от понеделник до петък.
Защо трябва да имам потребителско име и парола?
Ай Би Ем потребителско име и парола Ви дават достъп до нашите e-tools, които могат да Ви помогнат да управлявате Вашата Ай Би Ем информация. С тяхна помощ имате достъп до различни e-tools като online Извлечения по сметка, online фактури. Научете повече за регистрацията и за e-tools, които са актуални за Вашата страна.
Когато се регистрирате за Ай Би Ем потребителско име трябва да предоставите следната информация:
- Потребителско име (във e-mail формат,например: jdoe@us.ibm.com; то ще бъде проверено спрямо записите в Ай Би Ем, за да се потвърди че то не е вече използвано от друг потребител)
- Парола (минимум 8 символа)
- Въпрос и отговор за сигурност
- Лични данни: Държава, език, име, презиме, фамилия, e-mail, телефонен номер
- Информация за компанията: Име, адрес, град, област, пощенски код и държава.
Достоверност и пълнота на информацията са много важни за бъдещите online транзакции и използването на e-tools.
Ако не попълните някое от задължителните полета това може да попречи на Вашата регистрация.
Според изискванията на законодателството за защита на личните данни, Вие ще бъдете помолени да потвърдите че Ай Би Ем може да съхранява и използва Вашите данни, за да ви контактува и че може да изнесе личните Ви данни извън старната, в която пребивавате.
Кога ще пристигне моята доставка?
Ай Би Ем не може да гарантира точно време на доставката, но ако бихте желали да определите дали стоката да Ви бъде доставена преди или следобед моля свържете се с нас на тел: +359 2 400 9364 между 09:00 и 18:00. Моля използвайте "Проверка на статуса на Вашата поръчка – online" за да проверите статуса на Вашата поръчка. Моля вижте Как мога да проверя своите поръчки през Интернет? за повече информация.
Какво трябва да направя, ако доставката, която съм поръчал е загубена или повредена?
Моля свържете се с Вашия търговски представител или с нас на тел: +359 2 400 9364 възможно най-бързо. За повредена стока моля напишете всички детайли на известието за доставка.
Какво да направя, ако имам въпрос, на който не е отговорено тук?
Представител на нашия отдел с радост ще Ви помогне относно запитване за доставка. Вие може да се свържете с нас на тел: +359 2 400 9364 между 09:00 и 18:00 от понеделник до петък или да изпратите заявка. За да можем да Ви помогнем максимално, моля включете колкото се може повече детайли.
