Намерете отговорите на най-често задаваните въпроси във връзка с Вашите договори, поръчки, доставки, фактури и плащания.
- Договори
- Поръчка и Доставка
- Инсталирана база
- Фактури и Плащания- selected tab,
- Как мога да получа онлайн достъп до своите фактури и кредитни известия?
- Как мога да видя онлайн моите извлечения по сметка?
- Защо трябва да имам потребителско име и парола?
- Какви са стандартните условия на плащане и падежи на фактурите на Ай Би Ем?
- Какво можете да ми кажете за лихвите за просрочие?
- Към кого трябва да се обърна, ако имам въпроси относно моите фактури, включително и поправка на фактури или заявка за копие от фактура?
- Към кого да се обърна, ако искам да променя адреса на своята фактура?
- Как мога да проверя статуса на своя баланс, включително просрочени фактури и плащания получени от Ай Би Ем?
- Как мога да платя своята фактура?
- Как мога да информирам Ай Би Ем за плащане?
- Какво да направя, ако имам въпрос, на който не е отговорено тук?
Как мога да получа онлайн достъп до своите фактури и кредитни известия?
Вие можете да получите достъп до Вашите фактури като използвате нашите онлайн фактури.
Тази секция е достъпна за Вас по два начина:
1. Достъп чрез регистрация – като използвате Ваше ID и парола и получите достъп до информация, свързана с Вашата сметка. Вие може да видите всички Ваши фактури/кредитни известия и да получите достъп до допълнителни възможности като сваляне на таблици, получаване на e-mail при издаване на нова фактура и изпращане на запитване относно фактури (отговор в рамките на 24 часа)
Ако вече имате Ваше ID и парола, моля продължете с първата възможност от "Регистрирайте се тук", а ако нямате следвайте стъпките за създаване на такова. (Научете повече за регистрацията).
За да завършите регистарцията и получаването на достъп, трябва да следвате инструкциите, които ще се появят на екрана.
Ще получите e-mail който ще потвърди Вашия достъп до онлайн фактури.
2. Чрез свободен достъп (guest access) като използвате комбинация от клиентския си номер, Ай Би Ем номера на фактурата и Вашия e-mail Вие можете да видите и разпечатате фактура. (Този достъп е ограничен и Ви позволява да видите до 3 фактури, след което трябва да се регистрирате).
За повече информациа и помощ, може да ни се обадите на + 359 2 400 9364 (Понеделник - Петък, от 9:00 до 18:00).
Как мога да видя онлайн моите извлечения по сметка?
Вие можете да получите достъп до Вашите фактури като използвате нашите онлайн извечения по сметка.
Нашите онлайн приложения се обновяват с фактури,кредитни известия и детайли относно плащания - както финализирани така и предстоящи.Вие може да създавате и разпечатате справка за точно определен вид фактури (например: за поддръжка, покупка и др.) за определен период от време.
Вие трябва да се регистрирате в Ай Би Ем, където ще попълните формуляр за създаване на потребителско име и парола, избрани от Вас, които ще са ви необходими за достъп.
За да завършите регистарцията и получаването на достъп, трябва да следвате инструкциите, които ще се появят на екрана.
Ще получите e-mail който ще потвърди Вашия достъп до онлайн Извлечения по сметка.
За повече информациа и помощ, може да ни се обадите на + 359 2 400 9364 (Понеделник - Петък, от 9:00 до 18:00).
Защо трябва да имам потребителско име и парола?
Ай Би Ем потребителско име и парола Ви дават достъп до нашите e-tools, които могат да Ви помогнат да управлявате Вашата Ай Би Ем информация. С тяхна помощ имате достъп до различни e-tools като online Извлечения по сметка, online фактури. Научете повече за регистрацията и за e-tools, които са актуални за Вашата страна.
Когато се регистрирате за Ай Би Ем потребителско име трябва да предоставите следната информация:
- Потребителско име (във e-mail формат,например: jdoe@us.ibm.com; то ще бъде проверено спрямо записите в Ай Би Ем, за да се потвърди че то не е вече използвано от друг потребител)
- Парола (минимум 8 символа)
- Въпрос и отговор за сигурност
- Лични данни: Държава, език, име, презиме, фамилия, e-mail, телефонен номер
- Информация за компанията: Име, адрес, град, област, пощенски код и държава.
Достоверност и пълнота на информацията са много важни за бъдещите online транзакции и използването на e-tools.
Ако не попълните някое от задължителните полета това може да попречи на Вашата регистрация.
Според изискванията на законодателството за защита на личните данни, Вие ще бъдете помолени да потвърдите че Ай Би Ем може да съхранява и използва Вашите данни, за да ви контактува и че може да изнесе личните Ви данни извън старната, в която пребивавате.
Какви са стандартните условия на плащане и падежи на фактурите на Ай Би Ем?
Сумите по фактурите са дължими при тяхното получване от страна на клиента, както е определно в Стандартния Договор на Ай Би Ем с клиенти или друг приложим договор. При тримесечно фактуриране (софтуер или сервизна поддръжка), фактурите се издават в началото на тримесечието и са платими при тяхното получаване от страна на клиента.
Лихви за просрочие могат да бъдат начислени, ако плащането не е получено в срок от 30 дена от издаването на фактурата или при тримесечно фактуриране в срок от 60 дена.
Срокът от 30 или 60 дена може да бъде намален в зависимост от конкретната страна в която се намирате, както е дефинирано и в нашите договори.
Какво можете да ми кажете за лихвите за просрочие?
Термините отнасящи се за лихва за просрочие са стандартна практика за всички доставчици; Ай Би Ем дефинира лихвите за просрочие в рамките на своите договори. Конкретните приложими лихви са в размер, определен от Закона за Задълженията и Договорите.
Към кого трябва да се обърна, ако имам въпроси относно моите фактури, включително и поправка на фактури или заявка за копие от фактура?
Представител на нашия отдел с удоволствие ще Ви помогне с всички Ваши запитвания за фактури. Вие можете да се свържете с нас по няколко начина. Може да направите запитване за фактура или да видите своя фактура през приложението за онлайн фактури. Вие трябва да се регистрирате при първото Ви влизане в сайта, но след това можете да виждате, разпечатвате и отправяте запитване или заявка за промяна на Вашите фактури.
Вие може да се свържете с нас на тел: +359 2 400 9364 между 09:00 и 18:00 от понеделник до петък или да изпратите заявка.
Към кого да се обърна, ако искам да променя адреса на своята фактура?
Заявка за промяна на адрес може да бъде подадена онлайн или като посетите Онлайн фактури. Вие ще трябва да се регистрирате когато влезете в сайта за първи път, но след това, просто вижте и изберете вашата фактура и изпратете заявката за промяна. Представител на Ай Би Ем ще Ви уведоми когато промяната бъде извършена.
Вие може да се свържете с нас и на тел: +359 2 400 9364 между 09:00 и 18:00 от понеделник до петък.
Как мога да проверя статуса на своя баланс, включително просрочени фактури и плащания получени от Ай Би Ем?
Можете да видите статуса на своите фактури като използвате нашите онлайн извечения по сметка. Вие ще трябва да се регистрирате когато влезете в сайта за първи път, за да видите своите фактури. Можете да се свържете с нас на тел: +359 2 400 9364 между 09:00 и 18:00 от понеделник до петък или да изпратите заявка.
Как мога да платя своята фактура?
Плащането може да бъде направено чрез банков превод.
Информация за банктовите сметки ще намерите на фактурата.
Моля изпратете по e-mail Вашето платежно нареждане до: PAYMENTS@bg.ibm.com. Можете също да се свържете с нас на тел: +359 2 400 9364 между 09:00 и 18:00 от понеделник до петък за да получите повече информация.
Как мога да информирам Ай Би Ем за плащане?
Моля изпратете своето платежно нареждане като изпратите онлайн заявка.
Какво да направя, ако имам въпрос, на който не е отговорено тук?
Представител на нашия отдел с радост ще Ви помогне относно запитване по Ваши фактури. Вие може да се свържете с нас на тел: +359 2 400 9364 между 09:00 и 18:00 от понеделник до петък или да изпратите заявка. За да можем да Ви помогнем максимално, моля включете колкото се може повече детайли.
