Към основното съдържание

Често задавани въпроси

Намерете отговорите на най-често задаваните въпроси във връзка с Вашите договори, поръчки, доставки, фактури и плащания.

  

Колко често IBM издава фактури?

Времето и честотата на издаване на фактурите в IBM е съобразено с типа на продукт или услуга, а също така и както са определени във Вашия договор.

За поръчки за Хардуер или Софтуер, фактурите се издават в деня на експедиране от IBM. Месечни такси за софтуер се фактурират месечно или тримесечно в началото на периода, с първоначална дата - датата на инсталиране на софтуера или датата след тест периода (ако е предвиден такъв). Такси за непълни периоди се изчисляват и фактурират на принципа за 30-дневен месец.

За Сервизна поддръжка на машини, месечните такси се фактурират месечно или тримесечно, както е определно във Вашия договор. Фактурите се издават в първия работен ден в началото на фактурирания период. Първата фактура се издава от датата на подписване на Вашия договор от страна на IBM и включва периода от тази дата до края на месеца или тримесечие в зависимост от вида на фактуриране (месечен или тримесечен).

За Сервизна поддръжка на машини, при която в договора е предвидена годишна такса, първата фактура покрива периода от датата на подписване на договора от страна на IBM до края на календарната година. От следващия Януари се издават фаkтури за пълна година.

За Поръчки за услуги, фактурите се издават в зависимост от определеното в подписаните документи за поръчка. Начинът на фактуриране зависи от вида на услугата и от договорените от двете страни условия на плащане. Фактурирането може да бъде както следва:
1. Предварително с цел предплащане;
2. Периодично в зависимост от извършените през месеца услуги;
3. Веднага след извършаване на услугата;
4. Комбинация от горните три.

За Финансиране, фактурирането започва от първия ден след експедиране на стоката от страна на IBM.

Обратно до началото

Как мога да видя online моите извлечения по сметка?

Вие можете да получите достъп до Вашите фактури като използвате нашите Online приложения.

Нашите Online приложения се обновяват с фактури, кредитни известия и детайли относно плащания - както финализирани така и предстоящи.Вие може да създавате и разпечатате справка за точно определен вид фактури (например: за поддръжка, покупка и др.) за определен период от време.

Вие трябва да се ригистрирате в IBM, където ще попълните формуляр за създаване на потребителско има и парола, избрани от Вас, които ще са ви необходими за достъп.

За да завършите регистарцията и получаването на достъп, трябва да следвате инструкциите, които ще се появят на екрана.

Ще получите e-mail който ще потвърди Вашия достъп до online Извлечения по сметка.

За повече информациа и помощ, може да ни се обадите на +359 2 4009100, Понеделник - Петък, от 9:00 до 18:00.

Обратно до началото

Защо трябва да имам потребителско име и парола?

IBM потребителско име и парола Ви дават достъп до нашите e-tools, които могат да Ви помогнат да управлявате Вашата IBM информация. С тяхна помощ имате достъп до различни e-tools като online Извлечения по сметка, online фактури. Научете повече за регистрацията и за e-tools, които са актуални за Вашата страна.

Когато се регистрирате за IBM потребителско име трябва да предоставите следната информация:

  • Потребителско име (във e-mail формат,например:jdoe@us.ibm.com; то ще бъде проверено спрямо записите в IBM,за да се потвърди че то не е вече използвано от друг потребител)
  • Парола (минимум 8 символа)
  • Въпрос и отговор за сигурност
  • Лични данни: Държава, език, име, презиме, фамилия, e-mail, телефонен номер
  • Информация за компанията: Име, адрес, град, област, пощенски код и държава.

Достоверност и пълнота на информацията са много важни за бъдещите online транзакции и използването на e-tools.

Регистрирайте се сега

Ако не попълните някое от задължителните полета това може да попречи на Вашата регистрация.

Според изискванията на законодателството за защита на личните данни, Вие ще бъдете помолени да потвърдите че IBM може да съхранява и използва Вашите данни, за да ви контактува и че може да изнесе личните Ви данни извън старната, в която пребивавате.

Обратно до началото

  

Какви са стандартните условия на плащане на IBM?

Стандартното условие на Ай Би Ем за плащане е при получаване на фактурата.

Обратно до началото

  

Имам промяна в адреса ми за фактуриране. Какво трябва да направя?

Моля изпратете тази информация, на Ваша бланка с подпис, на е-mail: Services@bg.ibm.com и на адрес:

Ай Би Ем България ЕООД
Отдел “Сервизна поддръжка”
Бул. Драган Цанков No 36
СТЦ Интерпред
1057 София

Обратно до началото

 

 Kакви са падежите на фактурите на IBM?

Сумите по фактурите са дължими при тяхното получване от страна на клиента, както е определно в Стандартния Договор на IBM с клиенти или друг приложим договор. При тримесечно фактуриране (софтуер или сервизна поддръжка), фактурите се издават в началото на тримесечието и са платими при тяхното получаване от страна на клиента.

Обратно до началото

 

 Какви са лихвите за просрочено плащане?

В случай, че имате прOсрочени задължения към IBM, ще Ви бъде начислена лихва за забава, както следва:

  1. За задължения към IBM World Trade Co се дължи лихва в размер на 1,5%, считано от 30-я ден след падежа на Вашата фактура
  2. За задължения към "Ай Би Ем България" ЕООД в размера определен от Закона за Задълженията и Договорите.

Обратно до началото

 

 Как мога да платя своята фактура?

Плащането може да бъде направено чрез банков превод.
Информация за банктовите сметки ще намерите на фактурата.
За повече информация може да ни се обадите на тел. 02/ 9712550 или да ни изпратите e-mail.

Обратно до началото

 

Имам подписан 3-годишен договор със специалнен метод на предплащане. Какво ще се случи след третата година

Ако не прекратите договора си на третата година, Вашия договор ще бъде подновен, като безсрочен договор и ще започне издаване на месечни фактури. Плащането може да бъде тримесечно или годишно, в зависимост от типа машина.

Обратно до началото

 

За какъв период е моята фактура за сервизна поддържка

Може да откриете периода на фактурата, точно над описнаието, периода може да бъде месечен, тримесечен или годишен.

Обратно до началото

 

От известно време плащам по договор за сервизна поддръжка, за машина която съм продал отдавна на друг ползвател. Какво трябва да направя.

ва да направя.
Моля изпратете тази информация, на Ваша бланка с подпис, на е-mail Services@bg.ibm.com и на адрес:

Ай Би Ем България ЕООД
Отдел “Сервизна поддръжка”
Бул. Драган Цанков No 36
СТЦ Интерпред
1057 София

Обратно до началото

 

Имам договор за сервизна поддръжка с годишно фактуриране, но машината ще бъде продадена в средата на годината на друг ползвател. Ще ми бъде ли издадено кредитно известие.

Ще ми бъде ли издадено кредитно известие.
Да Вие ще получите кредитно известие, но моля изпратете ни писмо за прекратяване на договора и копие от фактурата, с която да удостоверите, че сте продали машината, с типа, модел и серийния номер на машината, както и датата на продажба. Договорът ще бъде прекратен в края на месеца след получаването на писмото в IBM.
Моля изпратете тази информация, на Ваша бланка с подпис, на на е-mail Services@bg.ibm.com и на адрес:

Ай Би Ем България ЕООД
Отдел “Сервизна поддръжка”
Бул. Драган Цанков No 36
СТЦ Интерпред
1057 София

Обратно до началото

 

Получих фактура за сервизна поддръжка за машина, която отдавна съм закупил

Вие може да получите фактура в случай, че сте подписали договор за сервизна поддръжка при закупуване на машината и тя е била в гаранция.
В този случай фактурирането започва автоматично след приключване на гранцията

Обратно до началото

 

Имам договор за сервизна поддръжка, с годишно фактуриране, на машина която беше бракувана в средата на периода. Ще получа ли кредитно известие.

Моля изпратете ни писмо за прекратяване на договора и документ удостоверяващ бракуването, с тип, модел, сериен номер и датата на бракуване. Договорът ще бъде прекратен в края на месеца на бракуване на машината.
Моля изпратете писмото на адрес:

Ай Би Ем България ЕООД
Отдел “Сервизна поддръжка”
Бул. Драган Цанков No 36
СТЦ Интерпред
1057 София

Обратно до началото

 

Ние сме тук за да Ви помогнем

Получете отговори на Вашите административни въпроси.

Или ни се обадете на
+359 2 4009100
(09:00-18:00)

Друга поддръжка

За технически въпроси

Бизнесът става лесен

Ефективен и полезен за околната среда онлайн достъп до Вашата IBM бизнес информация.

Вижте нашите “e-tools”