Намерете отговорите на най-често задаваните въпроси във връзка с Вашите договори, поръчки, доставки, фактури и плащания.
- Договори
- Поръчка и Доставка
- Инсталирана база- selected tab,
- Фактури и Плащания
- Какво трябва да направя, ако моето оборудване не функционира?
- От къде мога да получа информация за ServicePac?
- Как мога да получа копие на моя договор за поддръжка или списък с машините, които са под гаранционно или сревизно обслужване?
- Какво трябва да направя ако моето оборудване не функционира и то не е включено в договор за сервизна поддръжка?
- Как мога да подновя своя договор за сервизна поддръжка?
- Как мога да прибавя или изключа услуга от договор за поддръжка?
- Какво включва моят договор за софтуерна поддръжка и какво ще последва, ако не го подновя?
- Какво следва, ако не закупя софтуерна поддръжка със закупуването на софтуерния лиценз, или искам да подновя изтекла софтуерна поддръжка?
- Как мога да получа лицензен ключ за моята машина?
- Как мога да получа повече информация за Passport Advantage продукти?
- Кой е телефонният номер на Центъра за резервни части?
- Какво да направя, ако имам въпрос, на който не е отговорено тук?
Какво трябва да направя, ако моето оборудване не функционира?
Моля изпратете заявка за услуга или се обадете на нашия отдел за техническа помощ.
От къде мога да получа информация за ServicePac?
Тук можете да получите повече информация за ServicePac (на Английски).
Как мога да получа копие на моя договор за поддръжка или списък с машините, които са под гаранционно или сревизно обслужване?
Запитване за копие от договор или инсталирана база може да бъде изпратено онлайн
Моля посочете номера на договора или вида и серийния номер на машината(машините), за които искате информация. Може да се обадите и на на тел: +359 2 400 9364.
Какво трябва да направя ако моето оборудване не функционира и то не е включено в договор за сервизна поддръжка?
Услугите, които се извършват върху машини, които не са на сервизна поддръжка се фактурират за части и труд. Моля обадете се на +359 2 9693650.
Ако сте получили информация, че Вашата машина не е покрита от договор за поддръжка и Вие мислите че има разминаване, моля проверете вида и серийния номер и се обадета на +359 2 400 9364 между 09:00 и 18:00 от понеделник до петък. Член на нашия отдел с радост ще Ви помогне да разрешите всякакви несъответствия. Можете също да подадете запитване онлайн.
Как мога да подновя своя договор за сервизна поддръжка?
Онлайн заявка за подновяване на договор за сервизна поддръжка
Моля посочете номера на договора или вида и серийния номер на машините, за които искате подновяване на договора за сервизна поддръжка, заедно с промените, които искате да направите т.е да добавите или спрете машина от договора. Представител на Ай Би Ем ще се свърже с Вас, за да Ви предостави информацията за подновяване на договора. За повече инфромация можете да се обадите на +359 2 400 9364.
Как мога да прибавя или изключа услуга от договор за поддръжка?
Моля подайте своята заявка писмено като цитирате номер на договор и Вашите детайли. Заявката трябва да бъде подписана и изпратена до:
Ай Би Ем България
Отдел: Изпълнение поръчки на клиенти
Бул. Драган Цанков 36
София, 1057
или по факс на: +359 2 9733163
или изпратете Вашата заявка онлайн или се свържете с нас на тел: +359 2 400 9364 между 09:00 и 18:00.
Какво включва моят договор за софтуерна поддръжка и какво ще последва, ако не го подновя?
Клиентите трябва за закупят софтуерна поддръжка за да имат право да получат ъпгрейд и/или нови версии и за да получават помощ по телефон. Клиентите, които позволят техния лиценз да изтече трябва или да подновят лиценза на софтуера (т.е. да купят нов такъв) или да платят такса за продължаване и така ще могат да получат ъпгрейд за по-нова версия.
Какво следва, ако не закупя софтуерна поддръжка със закупуването на софтуерния лиценз, или искам да подновя изтекла софтуерна поддръжка?
Клиента трябва да заплати такса за изтекъл лиценз, за да възстанови поддръжката ако:
а) предпочете да не поръча Ай Би Ем софтуерна поддръжка по време на първоначалната покупка на лиценза
б) позволи софтуерната поддръжа да изтече
в) не подаде заявката за подновяване до Ай Би Ем на или преди датата на изтичане на поддръжката (заявката трябва да бъде получена на или преди датата на изтичане на текущата поддръжка).
Как мога да получа лицензен ключ за моята машина?
Моля обадете се на +359 2 400 9364 за повече информация относно софтуерни ключове.
Как мога да получа повече информация за Passport Advantage продукти?
За да получите информация за Passport Advantage продукти моля обадете се на +359 2 400 9364.
Кой е телефонният номер на Центъра за резервни части?
За всякакви запитвания моля обадете се на: +359 2 9734632 между 09:00 и 17:00 от понеделник до петък.
Какво да направя, ако имам въпрос, на който не е отговорено тук?
Представител на нашия отдел с радост ще Ви помогне относно запитване за Вашата инсталирана база. Вие може да се свържете с нас на тел: +359 2 400 9364 между 09:00 и 18:00 от понеделник до петък или да изпратите заявка. За да можем да Ви помогнем максимално, моля включете колкото се може повече детайли.
