Vind hier de antwoorden op veel gestelde vragen over IBM contracten, bestellingen, leveringen, facturen en betalingen.
- Hoe verkrijg ik toegang tot mijn factuur/credietnota via het internet?
- Hoe kan ik mijn rekeningoverzicht op het internet bekijken?
- Waarom een IBM User ID en paswoord aanvragen?
- Wanneer moet ik mijn IBM factuur betalen?
- Wat is een laattijdigheidsvergoedingsfactuur?
- Wie kan ik contacteren voor vragen of opmerkingen over mijn facturen, met inbegrip van correcties of kopieën?
- Wie contacteer ik om het adres op mijn factuur te wijzigen?
- Hoe bekom ik een rekeningoverzicht met inbegrip van openstaande facturen en betalingen?
- Hoe betaal ik een factuur?
- Hoe breng ik IBM op de hoogte van een betaling of een betalingsoverzicht?
- Wat als mijn vraag over facturen of betalingen hier niet werd beantwoord?
Hoe verkrijg ik toegang tot mijn factuur/credietnota via het internet?
U kan uw facturen bekijken dankzij de internet toepassing "Invoices On-Line".
U kan zich op twee manieren aanmelden:
1. Registered Access: Met een IBM gebruikersnaam en met een paswoord. Na toekenning kan u al uw facturen/credietnota’s bekijken en heeft u toegang tot bijkomende functies zoals het downloaden naar een exel file.
Via Invoices On-Line kan u niet enkel uw facturen en credietnota’s zien en printen maar ook online vragen stellen. En als u een Registered Access heeft kan u per email op de hoogte worden gesteld als er een nieuwe factuur of credietnota op uw rekening staat.
Als u reeds een IBM gebruikersnaam en paswoord heeft kan u direct naar “Register Here” gaan en optie 1 kiezen.
Zoniet moet u via optie 2 een nieuwe gebruikersnaam creëren. (Leer meer over de registratie en over de IBM gebruikersnaam)
Eens u in de IBM Registratie bent zal u een gebruikersnaam en een paswoord, naar eigen keuze, moeten invullen om uw access aan te vragen. Om de registratie procedure af te ronden volstaat het om de instructies op het scherm te volgen.
U zal nadien een email ontvangen met de bevestiging en de goedkeuring van uw aanvraag.
2. Guest Access: Door gebruik van een combinatie van uw klantennummer, factuurnummer en uw e-mail adres kan u uw facturen zien en afprinten. U kan dit drie maal doen waarna het nodig is om u te registreren.
Voor bijkomende informatie kan u altijd ons Customer Support Team contacteren op +32 (0)2 339 23 45, van maandag tot vrijdag van 8h30 tot 17h.
Hoe kan ik mijn rekeningoverzicht op het internet bekijken?
U kunt uw rekeningoverzicht bekijken door gebruik te maken van onze Statements Online applicatie.
U moet hiervoor geregistreerd zijn bij IBM. Eens u in de IBM Registratie bent zal u een gebruikersnaam en een wachtwoord, naar eigen keuze, moeten invullen om uw access aan te vragen.
Om de registratie procedure af te ronden volstaat het om de instructies op het scherm te volgen.
U zal nadien een email ontvangen met de bevestiging en de goedkeuring van uw aanvraag.
Voor bijkomende informatie kan u altijd ons Customer Support Team contacteren op +32 (0)2 339 23 45, van maandag tot vrijdag van 8h30 tot 17h.
Waarom een IBM User ID en paswoord aanvragen?
Een IBM-gebruikersnaam en wachtwoord geeft u toegang tot onze web tools die u kunnen helpen met het beheer van uw IBM-account. Met uw IBM User ID kunt u toegang vragen tot verschillende online tools, alsook aanvragen sturen in een beveiligde omgeving.
Volgende gegevens zijn nodig bij het registreren voor uw IBM gebruikersnaam:
- Een gebruikersnaam (in e-mail formaat, bijvoorbeeld jdoe@us.ibm.com; dit zal worden gecontroleerd of het nog niet in gebruik is door een andere geregistreerde gebruiker)
- Wachtwoord (8 karakter minimum)
- Een beveiligingsvraag en antwoord
- Persoonlijke gegevens: Land van verblijf, taalvoorkeur, voornaam, achternaam, e-mail adres, telefoonnummer overdag.
- Bedrijfsinformatie: Firma naam, straat, stad, postcode en land (van het bedrijfsadres).
Nauwkeurigheid en details zijn zeer belangrijk voor toekomstige online transacties en e-tools aanvragen.
Gelieve te noteren dat het niet verlenen van een van de verplichte velden voorkomt dat de gebruiker zich correct kan registreren.
Zoals vereist door de lokale regels inzake gegevensbescherming, zal U ook worden gevraagd om te bevestigen dat IBM uw persoonlijke gegevens mag opslaan en gebruiken om met u op contact op te nemen en/of uw persoonlijke gegevens buiten uw land van verblijf mag gebruiken.
Wanneer moet ik mijn IBM factuur betalen?
Facturen zijn te betalen op ontvangstdatum zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden van IBM.
In geval van een trimestriële factuur (bvb bij onderhoudsfacturen of sommige softwares) wordt de factuur in het begin van het kwartaal uitgebracht en is de factuur eveneens te betalen op ontvangstdatum.
Laattijdigheidsinteresten zullen worden aangerekend indien de factuur niet betaald is binnen de 30 dagen na factuurdatum.
Wat is een laattijdigheidsvergoedingsfactuur?
Bepalingen met betrekking tot laattijdigheidskosten zijn normale praktijk voor leveranciers; IBM definieert deze in zijn contractuele overeenkomsten. De toepassing van de rente wordt bepaald zoals voorgeschreven in de wetgeving.
Wie kan ik contacteren voor vragen of opmerkingen over mijn facturen, met inbegrip van correcties of kopieën?
U kunt met uw vragen over uw factuur terecht op onze Invoices On-Line applicatie. Na registratie kunt u uw facturen bekijken, afdrukken of uw vragen online doorsturen.
U kan ook ons Customer Support Team contacteren, zij zullen u graag verder helpen met uw vragen, U kunt met hen contact opnemen op +32 (0) 2 339 23 45, van maandag tot vrijdag van 08h30 tot 17h00. U kan ook een online aanvraag versturen.
Wie contacteer ik om het adres op mijn factuur te wijzigen?
U kan uw aanvraag online doorsturen of via onze Invoices On-Line applicatie een wijziging aanvragen. Na registratie kunt u uw factuur selecteren en de nodige wijzigingen aanvragen.
U kan ook ons Customer Support Team contacteren, zij zullen u graag verder helpen met uw vragen, U kunt met hen contact opnemen op +32 (0) 2 339 23 45, van maandag tot vrijdag van 08h30 tot 17h00.
Hoe bekom ik een rekeningoverzicht met inbegrip van openstaande facturen en betalingen?
U kan een overzicht bekomen door onze Statements Online applicatie te bezoeken. Na registratie kunt u uw open en betaalde facturen zien. U kan ook uw aanvraag online doorsturen of het Customer Support Inline Team contacteren op +32 (0)2 339 23 45, van maandag tot vrijdag van 08h30 tot 17h00.
Hoe betaal ik een factuur?
Betalingen kunnen gebeuren via domiciliëring, bankoverschrijving op een van de op de factuur vermelde rekeningnummers of via cheque, altijd met vermelding van het factuurnummer.
Gelieve de cheque naar het volgend adres te sturen:
IBM Belgium
Treasury - BLS 5C3
Bourgetlaan 42
1130 Brussel
Hoe breng ik IBM op de hoogte van een betaling of een betalingsoverzicht?
Gelieve ons te informeren via email op administrative_support@be.ibm.com of u kan ons ook online informeren.
Voor bijkomende informatie kan u altijd ons Customer Support Team contacteren op +32 (0)2 339 23 45, van maandag tot vrijdag van 8h30 tot 17h.
Wat als mijn vraag over facturen of betalingen hier niet werd beantwoord?
Het Customer Support Team zal u graag verder helpen met uw vragen, U kunt met hen contact opnemen op +32 (0) 2 339 23 45, van maandag tot vrijdag van 08h30 tot 17h00. U kan ook een online aanvraag versturen. Gelieve zoveel mogelijke informatie bij de hand te houden om ons in staat te stellen u beter te helpen.
Ontdek de IBM online tools
Real-time toegang tot bestellings- en leveringsinformatie, inclusief informatie van het transportbedrijf.
