Vind hier de antwoorden op veel gestelde vragen over IBM contracten, bestellingen, leveringen, facturen en betalingen.
- Wat moet ik doen als mijn material niet meer werkt?
- Waar vind ik informatie over mijn ServicePac?
- Hoe kan ik een kopie van mijn onderhoudscontract of een lijst van machines die gedekt zijn door een onderhoudscontract of garantie bekomen?
- Wat moet ik doen als mijn materiaal een herstelling nodig heeft en niet gedekt is door een onderhoudscontract?
- Hoe kan ik mijn onderhoudscontract verlengen?
- Hoe kan ik wijzigingen laten aanbrengen in mijn onderhouds of diensten contract?
- Wat dekt mijn Software Maintenance contract and wat zijn de gevolgen als ik het niet verleng?
- Wat zijn de gevolgen als ik mijn Software Maintenance niet gelijk met mijn system aankoop of wanneer ik mijn verlopen licenties wil verlengen?
- Hoe bekom is Licence Keys voor mijn machine?
- Hoe bekom ik meer informatie over de Software producten beschikbaar in Passport Advantage?
- Hoe kan ik het Parts Sales Center bereiken om losse onderdelen te bestellen?
- Wat als mijn vraag over inventaris niet aan bod is gekomen hier?
Wat moet ik doen als mijn material niet meer werkt?
Gelieve een technische aanvraag te openen of het Technisch Support Team te contacter per telefoon.
Waar vind ik informatie over mijn ServicePac?
Gelieve hier meer informatie te vinden over ServicePac of contacteer ons per email via ePacbelx_support@be.ibm.com
Hoe kan ik een kopie van mijn onderhoudscontract of een lijst van machines die gedekt zijn door een onderhoudscontract of garantie bekomen?
Gelieve uw contractnummer of het type en serienummer van het materiaal waarover u informatie wenst te vermelden. U kunt voor hulp ook contact opnemen met het Customer Support Team op +32 (0) 2 339 23 45, van maandag tot vrijdag van 08h30 tot 17h00.
Wat moet ik doen als mijn materiaal een herstelling nodig heeft en niet gedekt is door een onderhoudscontract?
Herstellingen uitgevoerd op materiaal zonder onderhoudscontract is faktureerbaar voor zowel onderdelen als voor de arbeidsuren. Bel +32 (0)2 339 36 11 of +352 360 385 222 om een defect te melden. Als u meegedeeld wordt dat uw materiaal geen onderhoudscontract heeft en u denkt dat dit wel het geval is, controleert dan het type en serienummer van uw materiaal en bel het Customer Support Team op +32 (0) 2 339 23 45, maandag tot vrijdag van 08h30 tot 17h00, zij zullen U graag helpen om eventuele onduidelijkheden op te lossen. U kan ook een verzoek indienen via het e-formulier.
Hoe kan ik mijn onderhoudscontract verlengen?
Aanvragen tot verlenging van een onderhoudscontract kunnen worden ingediend via het e-formulier
Omschrijf duidelijk het materiaal waarvan u het contract wenst te verlengen door middel van het type en het serienummer. Dit geldt voor alle wijzigingen die u wenst te maken (bv. het toevoegen of stoppen van bepaalde machines in het contract). Voor meer informatie kunt u het Customer Support Team bellen op +32 (0) 2 339 23 45, van maandag tot vrijdag van 8h30 tot 17h00.
Hoe kan ik wijzigingen laten aanbrengen in mijn onderhouds of diensten contract?
Gelieve uw wijziging schriftelijk aan te vragen met vermelding van uw contract nummer en uw contact gegevens. U kan uw aanvraag ondertekend opsturen naar:
IBM Belgium
Customer Support Online Team
Bourgetlaan 42
1130 Brussel
Of per fax: +32 (0)2 339 23 46
U kan ook een verzoek indienen via het e-formulier of het Customer Support Team bellen voor meer informatie op +32 (0)2 339 23 45, van maandag tot vrijdag van 08h30 tot 17h00, zij zullen U graag helpen om eventuele onduidelijkheden op te lossen.
Wat dekt mijn Software Maintenance contract and wat zijn de gevolgen als ik het niet verleng?
Met uw Software Maintenance contract (ook bekend als Subscription and Support) heeft u recht op upgrades en/of nieuwe versies of releases, alsook telefonische ondersteuning.
Als u uw huidig contract laat verlopen moet u een nieuwe licentie nemen op uw software (dwz als nieuwe aankoop) of een hervatting betalen zodat u terug recht heeft op een upgrade naar een nieuwe versie of release.
Wat zijn de gevolgen als ik mijn Software Maintenance niet gelijk met mijn system aankoop of wanneer ik mijn verlopen licenties wil verlengen?
Er worden hervattingskosten of zogenoemde “After License” kosten aangerekend om uw SW Maintenance Contract te starten of te hervatten in volgende gevallen:
a) Als u ervoor kiest geen IBM Software Maintenance te bestellen op het moment van uw aankoop, of
b) Als u de Software Maintenance laat verlopen, of
c) Als u geen aanvraag tot verlenging van de IBM Software Maintenance indient vóór de vervaldatum.
Hoe bekom is Licence Keys voor mijn machine?
Voor alle informatie met betrekking tot de licentiesleutels gelieve het Key Management Service Center te contacteren op 0800 738 21.
Hoe bekom ik meer informatie over de Software producten beschikbaar in Passport Advantage?
Om te weten te komen welke producten beschikbaar zijn in Passport Advantage gelieve te bellen naar +32 (0)2 210 98 35
Hoe kan ik het Parts Sales Center bereiken om losse onderdelen te bestellen?
Gelieve hier meer informatie te vinden over IBM Parts (English).
Wat als mijn vraag over inventaris niet aan bod is gekomen hier?
Het Customer Support Team zal u graag verder helpen met uw vragen, U kunt met hen contact opnemen op +32 (0) 2 339 23 45, van maandag tot vrijdag van 08h30 tot 17h00. U kan ook een online aanvraag versturen. Gelieve zoveel mogelijke informatie bij de hand te houden om ons in staat te stellen u beter te helpen.
Wij staan voor u klaar
Vind hier de antwoorden op uw administratieve vragen.
Of bel ons
+32 (0)2 339 23 45
Van maandag tot vrijdag tussen 8:30 en 17:00
Overige verzoeken voor ondersteuning
Voor technische vragen
Eenvoudiger zakendoen
Efficiente en milieuvriendelijke online toegang tot uw IBM business informatie.