Questions fréquentes

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les contrats, commandes, livraisons, factures et paiements IBM.

Comment faire pour voir mes commandes en ligne?
Pourquoi obtenir un Identifiant IBM et un mot de passe?
Quand ma livraison arrivera-t-elle?
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou endommagé?
Que dois-je faire si j'ai une question au sujet de ma commande qui n'a pas de réponse ici?

Comment faire pour voir mes commandes en ligne?

L'application Order Status OnLine vous permet d'accéder votre commande de matériel et de logiciel d'une façon facile et sécurisée, depuis le traitement de l'ordre jusqu'à la livraison. Les données fournies sont régulièrement mises à jour et incluent un lien vers les informations de livraison du transporteur si disponible.

Vous avez deux options pour accéder au statut de votre commande en ligne:

Guest access en utilisant une combinaison de votre code INAC (compte international), numéro d'entreprise, numéro de société OU numéro de client ET le numéro de commande OU votre référence client/numéro de bon de commande. Ceci permet d'accéder vos commandes uniquement.
Registered access en utilisant votre identifiant IBM et mot de passe. En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez accéder à toutes vos commandes et profiter des fonctions supplémentaires.

Pour acccéder à vos commandes en ligne, connectez-vous à Order Status OnLine.

Pour plus d'informations, contactez votre Service Clientèle au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 8H30 à 17H00.

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Pourquoi obtenir un Identifiant IBM et un mot de passe?

L'Identifiant IBM et le mot de passe vous donnent accès aux outils en ligne qui peuvent vous aider à gérer votre compte IBM. Avec l'Identifiant IBM et le mot de passe vous avez le droit de naviguer sur diverses applications en ligne tels que Order Status OnLine et Invoices On-Line. En savoir plus sur l'inscription IBM et sur les applications en ligne disponibles dans votre pays.

Merci de fournir les informations suivantes pour l'inscription de votre Identifiant IBM:

Identifiant (en format e-mail, ex. jdoe@us.ibm.com;ceci sera contrôlé pour vérifier s'il n'est pas utilisé par un autre utilisateur précédemment enregistré).
Mot de passe (8 caractères minimum).
Une question securité et sa réponse.
Informations personnelles : Pays de résidence, langue, prénom, nom de famille, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations sur la société: nom de la société, rue, ville, état ou province, zip ou code postal et pays (de l'adresse commerciale).

L'exactitude et le detail sont très importants pour de futurs transactions et accès aux applications en ligne IBM.

Inscrivez-vous maintenant chez IBM

Notez que s'il manque un des champs exigés cela empêchera l'utilisateur de compléter l'enregistrement. Selon les exigences des règlements locaux de protection des données, vous serez également priés de confirmer qu'IBM peut stocker et employer vos informations personnelles pour vous contacter et pour exporter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.

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Quand ma livraison arrivera-t-elle?

IBM ne peut garantir une heure de livraison, cependant si vous souhaitez spécifier une livraison le matin ou l'après-midi, merci de contacter votre Représentant IBM ou votre Revendeur. Merci d'utiliser l'outil Order Status OnLine pour déterminer le statut de votre commande. Merci de voir Comment faire pour voir mes commandes en ligne? pour plus d'informations.

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Que dois-je faire si mon colis est perdu ou endommagé?

Merci de contacter votre représentant IBM ou votre revendeur. Dans le cas de marchandises endommagées, merci de noter les détails sur le bon de livraison pour retour à IBM.

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Que dois-je faire si j'ai une question au sujet de ma commande qui n'a pas de réponse ici?

Le Service Clientèle sera heureux de répondre à vos questions au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00. Vous pouvez également soumettre une demande en ligne. Afin de vous répondre au mieux, veuillez inclure autant de détails que possible.

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