Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les contrats, commandes, livraisons, factures et paiements IBM.
- Comment voir mes factures/notes de crédit en ligne?
- Comment voir mes relevés de compte en ligne ?
- Pourquoi obtenir un Identifiant IBM et un mot de passe?
- Quelles sont les échéances et les dates de paiement pour les factures IBM?
- Qu'en est-il des pénalités de retard de paiement?
- Qui dois-je contacter pour toute question relative à mes factures, incluant des corrections de facture ou des copies de facture?
- Qui dois-je contacter pour changer mon adresse de facturation?
- Comment voir le solde de mon compte IBM, incluant les factures en cours et les paiements reçus par IBM?
- Comment régler une facture?
- Comment informer IBM d'un paiement / avis de versement?
- Que dois-je faire si j'ai une question de facturation à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse ici?
Comment voir mes factures/notes de crédit en ligne?
Vous pouvez visualiser vos factures grâce à notre application Invoices On-Line®.
Vous pouvez y accéder de 2 manières :
- Registered access : en utilisant votre Identifiant IBM et votre mot de passe pour accéder aux données relatives à votre compte IBM. Vous pourrez visualiser toutes vos factures/notes de crédit, et accéder à d'autres fonctionnalités, comme le téléchargement dans une feuille de calcul, être informé par courriel quand de nouvelles factures sont disponibles.
Si vous disposez déjà d'un identifiant et d'un mot de passe, veuillez passer par l'option 1 sous "Register here", si non, choississez l'option 2 pour en créer un. (Apprendre plus sur l'identifiant IBM et l'enregistrement).
Pour compléter votre enregistrement et votre autorisation, suivez simplement les instructions qui apparaîtront à l'écran. Vous receverez un email de confirmation dès que votre accès aura été approuvé.
- Guest access : en combinant votre numéro de client, numéro de facture et votre adresse email, vous pourrez visualiser et imprimer une facture. (Cette option est limitée à la visualisation de 3 factures/notes de crédit. Il vous sera ensuite demandé de bien vouloir vous enregistrer).
Pour plus d'informations ou assistance, veuillez contacter notre Service Clientèle au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 8H30 à 17H00.
Comment voir mes relevés de compte en ligne ?
Vous pouvez accéder à vos factures en utilisant notre application Statements Online.
Cette application en ligne est mise à jour avec les factures, les notes de crédit, et les détails de paiement, soldés ou en attente. Vous pouvez aussi créer et imprimer des rapports relatifs à un certain type de factures (ex: maintenance, achats etc...) pour une période donnée par exemple.
Vous devez vous enregistrer chez IBM, où vous serez invité à compléter un formulaire pour créer un Identifiant IBM et obtenir un mot de passe, choisis par vous, et qui vous seront demandés pour votre accès.
Afin de compléter l'enregistrement et l'autorisation d'accès, vous devrez suivre certaines instructions qui apparaîtront sur l'écran.
Vous receverez un email de confirmation dès que votre accès aura été approuvé.
Pour de plus amples informations ou de l'aide, merci de contacter notre Service Clientèle au +32 (0)2 339 23 45, du Lundi au Vendredi, entre 08H30 - 17H00.
Pourquoi obtenir un Identifiant IBM et un mot de passe?
L'Identifiant IBM et le mot de passe vous donnent accès aux outils en ligne qui peuvent vous aider à gérer votre compte IBM. Avec l'Identifiant IBM et le mot de passe vous avez le droit de naviguer sur diverses applications en ligne tels que Order Status OnLine et Invoices On-Line®. En savoir plus sur l'inscription IBM et sur les applications en ligne disponibles dans votre pays.
Merci de fournir les informations suivantes pour l'inscription de votre Identifiant IBM:
- Identifiant (en format e-mail, ex. jdoe@us.ibm.com;ceci sera contrôlé pour vérifier s'il n'est pas utilisé par un autre utilisateur précédemment enregistré).
- Mot de passe (8 caractères minimum).
- Une question securité et sa réponse.
- Informations personnelles : Pays de résidence, langue, prénom, nom de famille, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations sur la société: nom de la société, rue, ville, état ou province, zip ou code postal et pays (de l'adresse commerciale).
L'exactitude et le detail sont très importants pour de futurs transactions et accès aux applications en ligne IBM.
Inscrivez-vous maintenant chez IBM
Notez que s'il manque un des champs exigés cela empêchera l'utilisateur de compléter l'enregistrement. Selon les exigences des règlements locaux de protection des données, vous serez également priés de confirmer qu'IBM peut stocker et employer vos informations personnelles pour vous contacter et pour exporter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.
Quelles sont les échéances et les dates de paiement pour les factures IBM?
Les factures sont dues à la réception, comme indiqué dans le Livret Contractuel IBM.
Dans le cas d'une facturation trimestrielle (ex: redevances de certaines licences logiciel et redevances de service), les factures sont émises au début du trimestre et dues et payables à la réception.
Des pénalités de retard peuvent s'appliquer si le paiement n'est pas reçu par IBM dans les 30 jours à compter de la date d'exigibilité.
Qu'en est-il des pénalités de retard de paiement?
L'application de pénalités de retard est une pratique habituelle pour tout fournisseur. Les conditions d'application des pénalités de retard d'IBM sont fixées dans le Livret Contractuel. Les taux d'intérêt applicables en cas de retard de paiement sont soumis à la législation en vigueur.
Qui dois-je contacter pour toute question relative à mes factures, incluant des corrections de facture ou des copies de facture?
Vous pouvez utiliser l'application en ligne Invoices On-Line® afin de visualiser ou imprimer une copie de facture. Vous devrez vous enregistrer lors de votre première visite, ensuite visualisez, choisissez et copiez vos factures ou soumettez toutes questions ou changements nécessaires concernant une facture.
Vous pouvez aussi soumettre une demande en ligne ou appeler notre Service Clientèle au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 8H30 à 17H30 où un représentant sera heureux de vous aider sur toutes vos questions.
Qui dois-je contacter pour changer mon adresse de facturation?
Une modification d'adresse de facturation peut être demandée en soumettant une demande en ligne ou en visitant l'application Invoices On-Line®. Vous devrez vous enregistrer lors de votre première visite, ensuite visualisez, choisissez vos factures et soumettez toutes questions de changement.
Vous pouvez aussi appeler le Service Clientèle au +32 (0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 8H30 à 17H00.
Comment voir le solde de mon compte IBM, incluant les factures en cours et les paiements reçus par IBM?
Vous avez la possibilité de visualiser le statut de votre compte dans Statements Online. Si c’est votre première utilisation, vous devrez vous enregistrer pour visualiser vos factures en cours ou soldées. Vous pouvez aussi soumettre une demande en ligne ou appeler notre Service Clientèle au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 8H30 à 17H00.
Comment régler une facture?
Les paiements peuvent être effectués par domiciliation, par virement bancaire ou par chèque avec mention du/des numéro(s) de facture(s). Les informations bancaires sont mentionnées sur la facture.
Veuillez adresser votre chèque à l’adresse suivante :
IBM Belgium
Treasury - BLS 5C3
Avenue du Bourget 42
1130 Bruxelles
Comment informer IBM d'un paiement / avis de versement?
Veuillez envoyer votre avis de versement par e-mail à administrative_support@be.ibm.com ou par fax au +32 (0)2 339 23 46 ou en soumettant une demande en ligne.
Vous pouvez aussi nous contacter au +32 (0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00 pour de plus amples informations.
Que dois-je faire si j'ai une question de facturation à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse ici?
Le Service Clientèle sera heureux de répondre à vos questions au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00. Vous pouvez également soumettre une demande en ligne. Afin de vous répondre au mieux, veuillez inclure autant de détails que possible.
Où trouver de l'aide
Réponses à vos questions administratives
Ou appelez-nous au
+32 (0)2 339 2345
(Ouvert du lundi au vendredi,
de 8h30 à 17h00)
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