Questions fréquentes

• Que dois-je faire si mon matériel est en panne?
• Où puis-je avoir des informations au sujet de ServicePac?
• Que dois-je faire pour obtenir une copie de mon contrat de maintenance ou une liste des matériels sous maintenance ou sous garantie?
• Comment obtenir le dépannage d'une machine sans contrat de maintenance IBM?
• Comment puis-je renouveler mon contrat de maintenance?
• Comment dois-je faire pour ajouter ou résilier un matériel de mon contrat de maintenance ou de mon contrat de services?
• A quoi sert ma couverture Maintenance Logiciel et que se passe-t-il si je ne la renouvelle pas?
• Qu'arrivera-t-il si je ne souscris pas une Maintenance Logiciel lorsque j'achète ma nouvelle licence logiciel ou je désire renouveler ma maintenance logiciel échue?
• Comment obtenir les clés logiciel pour ma machine?
• Comment obtenir davantage d'informations au sujet des logiciels inclus dans Passport Advantage?
• Quel est le numéro de contact du Centre de service des pièces détachées?
• Que dois-je faire pour toute autre question relative à mon inventaire ou à la maintenance qui n'a pas de réponse ici?

Que dois-je faire si mon matériel est en panne?

Merci d'ouvrir une demande de dépannage ou de téléphoner à notre support technique.

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Où puis-je avoir des informations au sujet de ServicePac?

Merci de trouver ici plus d'information sur le ServicePac ou contactez-nous par e-mail via ePacbelx_support@be.ibm.com.

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Que dois-je faire pour obtenir une copie de mon contrat de maintenance ou une liste des matériels sous maintenance ou sous garantie?

Les demandes de copies de contrat ou de listes d'inventaire peuvent être adressées en ligne.

Merci de préciser le numéro de contrat ou le(s) type(s) et numéro(s) de série de la/des machine(s). Vous pouvez également appeler notre Service Clientèle au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00, pour de l'aide.

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Comment obtenir le dépannage d'une machine sans contrat de maintenance IBM?

Toute intervention effectuée sur du matériel hors contrat de maintenance est facturable pour les pièces et la main-d'œuvre, merci d'appeler le support technique IBM au +32 (0)2 339 36 11 ou +352 360 385 222 pour toute demande d'intervention. Si on vous dit que votre équipement n'a pas de contrat de maintenance et vous croyez qu'il y a une anomalie, vérifiez le type et le numéro de série de votre machine et appelez notre Service Clientèle au +32 (0) 2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00. Un représentant de l'équipe sera heureux de résoudre toutes les anomalies. Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande en ligne.

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Comment puis-je renouveler mon contrat de maintenance?

Les demandes de renouvellement de contrat de maintenance peuvent être soumises en ligne.

Merci de préciser le numéro du contrat ou le(s) type(s) et numéro(s) de série du matériel que vous souhaitez renouveler, ainsi que les modifications que vous souhaitez y apporter c'est-à-dire ajouter ou retirer du matériel du contrat en cours. Vous pouvez également appeler notre Service Clientèle au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00, pour toute aide.

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Comment dois-je faire pour ajouter ou résilier un matériel de mon contrat de maintenance ou de mon contrat de services?

Merci de soumettre votre demande complétée de votre numéro de client et les coordonnées du point de contact par écrit. Le courrier doit être signé et envoyé à:

IBM Belgium
Customer Support Online Team
Avenue du Bourget 42
1130 Bruxelles

ou par fax au +32 (0)2 339 23 46.

Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne ou appeler votre Service clientèle au +32 (0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 8H30 et 17H00.

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A quoi sert ma couverture Maintenance Logiciel et que se passe-t-il si je ne la renouvelle pas?

Les clients doivent souscrire une Maintenance Logiciel (également connue sous le nom de Souscription et Support) pour avoir droit aux mises à niveau et/ou aux nouvelles versions/publications, ainsi qu' au support téléphonique. Les clients qui ont laissé échoir leur souscription actuelle doivent, soit racheter une licence logiciel (au tarif d'une nouvelle licence), soit payer des frais de réabonnement leur permettant de recevoir une mise à niveau vers une nouvelle version/publication du logiciel.

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Qu'arrivera-t-il si je ne souscris pas une Maintenance Logiciel lorsque j'achète ma nouvelle licence logiciel ou je désire renouveler ma maintenance logiciel échue?

Des frais supplémentaires ("After Licence Fee") seront facturés afin de rétablir l'accès à la maintenance logiciel dès lors qu'un client :
a) n'aura pas commandé la maintenance logiciel IBM lors de l'achat initial; ou
b) laisse échoir son contrat de maintenance logiciel; ou
c) n'aura pas demandé le renouvellement de son contrat à IBM avant ou à l'échéance du contrat.

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Comment obtenir les clés logiciel pour ma machine?

Merci de contacter notre Centre de Service Clés Logiciels au 0800 716 04 pour toute information sur les clés logiciel.

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Comment obtenir davantage d'informations au sujet des logiciels inclus dans Passport Advantage?

Pour connaître les produits éligibles au Passport Advantage, merci de contacter le +32 (0)2 210 98 35.

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Quel est le numéro de contact du Centre de service des pièces détachées?

Veuillez trouver ici plus d'informations sur les parts IBM (en anglais).

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Que dois-je faire pour toute autre question relative à mon inventaire ou à la maintenance qui n'a pas de réponse ici?

Le Service clientèle sera heureux de répondre à vos questions au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00. Vous pouvez également soumettre une demande en ligne. Afin de vous répondre au mieux, veuillez inclure autant de détails que possible.

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Pour toutes questions techniques

• Soumettre un incident (en anglais)
• Support technique