Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les contrats, commandes, livraisons, factures et paiements IBM.
- A qui dois- je m'adresser pour des questions sur les contrats de maintenance de matériel ou de logiciel?
- Qui puis-je contacter concernant mes supports services?
- Comment obtenir une copie de mon contrat?
- Que dois je faire pour résilier mon contrat de licence de logiciel?
- Comment dois-je résilier mon contrat de maintenance?
- Comment activer un contrat ServicePac?
- Que dois-je faire si j'ai une question au sujet de mon contrat qui n'a pas de réponse ici?
A qui dois- je m'adresser pour des questions sur les contrats de maintenance de matériel ou de logiciel?
Pour les questions générales au sujet de la maintenance de materiel et de logiciel, contactez notre Service Clientèle au +32 (0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00, où un réprésentant s'assurera que votre demande sera prise en compte.
Vous pouvez aussi soumettre votre demande en ligne.
Qui puis-je contacter concernant mes supports services?
Merci de soumettre votre demande en ligne, ou d'appeler notre Service Clientèle au +32 (0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00, où un représentant s'assurera que votre demande sera prise en compte.
Comment obtenir une copie de mon contrat?
Merci de compléter ce document ou d'appeler notre Service Clientèle au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00, pour de plus amples informations.
Que dois je faire pour résilier mon contrat de licence de logiciel?
Les règles d'arrêt de licence varient selon le logiciel :
Licences logiciel Passport Advantage: sont prépayées en une seule fois et elles n'ont pas besoin de demande d'annulation.
Licences mensuelles périodiques: Veuillez compléter ce document en précisant:
- Numéro Client
- Nom
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Demande d'arrêt du contrat
IMPORTANT: Toutes les copies de logiciel doivent être détruites au moment de l'annulation et une confirmation de ceci doit être envoyée à IBM. Vous êtes priés de notifier IBM 30 jours avant la date d'annulation.
Comment dois-je résilier mon contrat de maintenance?
Merci de soumettre votre demande par écrit, en précisant votre numéro de contrat et les coordonnées du point de contact. Les notifications doivent être signées et envoyées à:
IBM Belgium
Customer Support Online Team
Avenue du Bourget 42
1130 Bruxelles
ou par fax au +32 (0)2 339 23 46
ou soumettez votre demande en ligne ou appelez notre Service Clientèle au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00.
Comment activer un contrat ServicePac?
Dès réception de votre e-mail de confirmation, enregistrer votre contrat.
Pour tout complément d'information, merci d'envoyer un e-mail à ePacbelx_support@be.ibm.com.
Que dois-je faire si j'ai une question au sujet de mon contrat qui n'a pas de réponse ici?
Le Service Clientèle sera heureux de répondre à vos questions au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00. Vous pouvez également soumettre une demande en ligne. Afin de vous répondre au mieux, veuillez inclure autant de détails que possible.
Où trouver de l'aide
Réponses à vos questions administratives
Ou appelez-nous au
+32 (0)2 339 2345
(Ouvert du lundi au vendredi,
de 8h30 à 17h00)
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