Preguntas más frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre contratos, órdenes, facturas y pagos.

¿ Cómo puedo acceder a mis facturas / notas de crédito en línea?
¿ Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea ?
¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?
¿ Cuales son las fechas de vencimiento y pagos en las facturas de IBM?
¿ Cuáles son los cargos por demora en el pago ?
¿ A dónde llamo para preguntas o inquietudes sobre mis facturas, incluyendo corrección de facturas o copias de facturas ?
¿ A dónde llamo para cambiar la dirección en mi factura ?
¿ Cómo puedo determinar el estado de mi cuenta, incluyendo facturas por pagar y pagos recibidos por IBM ?
¿ Cómo debo pagar mi factura ?
¿ Cómo puedo notificar un pago a IBM ?
¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi factura y no encuentro la respuesta aquí?

¿ Cómo puedo acceder a mis facturas / notas de crédito en línea?

Usted puede acceder a sus facturas usando nuestra aplicación de facturas en línea.

Hay dos opciones disponibles para ingresar a la aplicación:

1. Acceso registrado: Requiere su Identificación IBM y contraseña, y el derecho de acceso a la información respecto a su cuenta IBM. Usted podrá ver todas sus facturas / notas de crédito y tendrá acceso a funciones adicionales como descargar como archivo, notificación por e-mail de sus nuevas facturas y consultas sobre su factura. (Usualmente el tiempo de respuesta es de 24 horas). Si ya cuenta con una Identificación y contraseña de IBM, vaya la primera opción en el vínculo 'Regístrese aquí', o escoja la opción 2 para crear una. (aprenda más sobre el registro para una Identificación y contraseña de IBM). Para completar el registro y obtener autorización, debe seguir algunas simples instrucciones que aparecerán en su pantalla. Usted recibirá un email que confirmará su autorización de acceso.

2. Acceso de invitado: usando la combinación de su número de cliente, número de factura y dirección de correo electrónico, usted puede ver e imprimir una factura (Tenga en cuenta que las funciones son limitadas y usted podrá ver solamente hasta 3 facturas, después de lo cual necesitará registrarse).

Para más información o asistencia, por favor llame a la Línea de Servicio al Cliente al 0800-666-6219, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

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¿ Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea ?

Podrá ver su estado de cuenta a través de la Aplicación Estados de Cuenta en Línea.

Esta aplicación en línea es actualizada con facturas, notas de crédito y detalle de pagos, ya sea pagos realizados o pagos pendientes. Usted también puede crear e imprimir un reporte para un tipo de factura en particular (por ejemplo: mantenimiento, compra, etc.) por un período de tiempo definido.

Deberá registrarse con IBM, donde se le pedirá que complete un formulario para crear su Usuario IBM y password, ambos escogidos por usted, los cuales necesitará para el acceso. Para completar su registro y autorización, deberá seguir unas instrucciones que aparecerán en la pantalla. Usted recibirá un correo electrónico confirmando su autorización para acceder Estados de Cuenta en Línea.

Para mayor información o consultas favor contactar a nuestro Equipo de Soporte al Cliente al +54 (1) 0810 999 4262 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

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¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?

Una Identificación y contraseña de IBM le proporciona acceso a nuestras herramientas web las cuales le pueden ayudar a gerenciar su cuenta IBM. Con una Identificación y contraseña usted puede solicitar el derecho a acceder a varias herramientas en línea como Estado del Pedido en línea. Aprenda más sobre registro y herramientas web disponibles en Argentina.
Por favor suministre la siguiente información para registrar su Identificación y contraseña IBM:

Identificacion de usuario (en formato de e-mail)
Contraseña (mínimo de 8 caracteres)
Información personal: país de residencia, nombre, apellido, e-mail, número de teléfono durante el día.
Información de la compañía: Nombre de la Compañía, dirección, estado, código postal y país (de la direción de la compañía).

La exactitud y detalle en la información son muy importantes para futuras transacciones en línea y el derecho de acceso a las herramientas virtuales.

Regístrese con IBM ahora

Tenga en cuenta que si no suministra información en los campos requeridos, no podrá completar el registro con IBM.

Tal y como lo solicitan las autoridades locales respecto a la protección de la información, deberá confirmar que IBM puede almacenar y utilizar su Información Personal para fines de contacto y para exportar su Información Personal fuera de su país de residencia.

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¿ Cuales son las fechas de vencimiento y pagos en las facturas de IBM?

Las facturas de IBM son debidas y pagaderas a su recepción, teniendo como plazo máximo el indicado en el contrato objeto de dicha facturación. Cargos por mora pueden aplicar si el pago no es recibido dentro de los 30 días a partir de la fecha de la factura. Los 30 días mencionados arriba pueden verse reducidos en algunos países según lo específicado en los respectivos acuerdos.

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¿ Cuáles son los cargos por demora en el pago ?

Si el cliente paga en una fecha posterior a la indicada en el contrato, se generarán cargos por intereses moratorios de acuerdo a lo especificado en el contrato.

Para cualquier consulta relacionada con el pago de facturas, por favor contáctenos en el siguiente número: 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

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¿ A dónde llamo para preguntas o inquietudes sobre mis facturas, incluyendo corrección de facturas o copias de facturas ?

Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con todas sus preguntas sobre facturas y usted podrá contactarnos de varias formas. Puede preguntar sobre su factura o ver una imagen de ésta a través de la aplicación Invoices On-Line. Deberá registrase en su primera visita, pero luego solamente vea, seleccione sus facturas e imprimalas, o envíe cualquier pregunta e indique los cambios necesarios en la factura.

Puede enviar su solicitud en línea o llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia.

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¿ A dónde llamo para cambiar la dirección en mi factura ?

Un cambio de dirección en la factura puede hacerse enviando una solicitud en línea or visitando la aplicación Invoices On-Line. Deberá registrarse en la primera visita, pero luego podrá ver, seleccionar sus facturas y enviar cualquier solicitud de cambio. Un representante le informará una vez el cambio haya sido efectuado.

Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia.

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¿ Cómo puedo determinar el estado de mi cuenta, incluyendo facturas por pagar y pagos recibidos por IBM ?

Usted puede ver el estado de su factura enviando una solicitud o llame a la centro de soporte al cliente al 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para mayor asistencia.

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¿ Cómo debo pagar mi factura ?

Usted puede pagar sus facturas por transferencia bancaria o por cheque a la orden de IBM de Argentina S.A.

Por favor llame a la Línea de Servicio al Cliente al 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia.

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¿ Cómo puedo notificar un pago a IBM ?

Puede llamar al: 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm o enviar una solicitud en línea que será atendida por el Centro de Soporte a Clientes

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¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi factura y no encuentro la respuesta aquí?

Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre su factura. Puede llamar al 0800-666-6219, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia. Puede también enviar una solicitud en línea. Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.

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