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Garantías y servicio postventa



Términos y condiciones
  • Los precios de la presente propuesta están indicados en pesos chilenos, para ser cancelados en pesos de acuerdo a lo establecido en la cláusula de Facturación y Pago.
  • El pago debe efectuarse al recibo de la factura. IBM de Chile, S.A.C, cobrará al cliente y éste deberá pagar a IBM de Chile, S.A. intereses de mora una vez transcurridos 30 días contados a partir de la fecha de emisión de la factura, hasta la fecha del pago total de la deuda.
  • IBM de Chile S.A. se reserva el derecho de no aceptar la Orden o pedido de el Cliente; si para dicha fecha, el Cliente mantiene obligaciones de pago pendientes con IBM de Chile, S.A. vencidas por más de 30 días.
  • Los precios indicados en la presente propuesta incluyen impuesto al valor agregado (IVA).
  • Esta oferta es válida por un lapso de treinta (30 días) continuos contados a partir de la presente fecha. Si la misma no es aceptada por el Cliente en dicho plazo, IBM se reserva el derecho de ajustar los precios.
  • En caso en que el Cliente acepte la presente propuesta, IBM emitirá la Orden o Contrato correspondiente para ser suscrita por el Cliente e IBM.
  • En caso en que el Cliente emita una orden de compra para la adquisición de los productos indicados en la presente propuesta, la orden de compra debe llevar la siguiente coletilla.
  • "En la O/C debe hacerse mención de conocimiento y aceptación de los términos y condiciones IBM para compra y venta de productos, documento TC 89-6550-1".

     

Clásula de uso exclusivo y no divulgación
Las partes acuerdan que los precios y términos de esta Oferta se establecieron tomando en consideración que los productos y servicios incluidos en el mismo serán utilizados única y exclusivamente por el Cliente en su propio negocio y no como un producto o servicio que pueda ser mercadeado o revendido a terceros.

La información contenida en esta propuesta es de carácter confidencial. Los productos y servicios ofertados pueden incluir información aún no disponible al público en general. Por esta razón, el Cliente conviene en no divulgar el contenido de esta propuesta a personas que no sean aquellas con la necesidad específica de conocer su contenido. Asimismo, el Cliente conviene en requerir a tales personas el cumplimiento de este requisito de confidencialidad.

 

Instalación
Los precios aquí presentados no incluyen la instalación y/o configuración de los equipos y componentes ofertados.

 

Garantía de funcionamiento
IBM garantiza el correcto funcionamiento de los equipos ofertados, conforme a sus especificaciones de fabricación, por el período de garantía especificado en la póliza, válido a partir de la fecha de compra.

Esta garantía ampara solamente las partes instaladas de origen que conforman el equipo (configuración del modelo original), así como su reemplazo y el servicio de mano de obra derivados de la reparación.

 

Servicio técnico
El soporte técnico de IBM referido a Computación Personal está integrado por las siguientes áreas:

HelpCenter
Teléfono: 800-224-488 de lunes a viernes (excepto feriados) de 10 a 19 h p.m.

Conformado por personas encargadas de dar soporte telefónico de software y hardware a Usuarios Finales. Ellos se encargaran de dar solución a los requerimientos, o escalar al grupo de soporte de segundo nivel en Estados Unidos los problemas de difícil.

 

Asistencia en línea
La asistencia en línea de IBM para equipos con garantía vigente está diseñada para diagnosticar problemas de una manera rápida y fácil, y para responder problemas sobre los sistemas del cliente. La asistencia en línea lo guiará de un problema a la resolución, haciéndole simples preguntas basadas en la experiencia de los especialistas de soporte de IBM.

Acceda ahora (en inglés)


Centro de reparación de IBM
IBM cuenta con una organización destinada a proveer servicios técnicos para equipos IBM y de otras marcas, capaz de satisfacer las exigentes necesidades del usuario final.

A continuación se presenta el Centro de reparación IBM que estará a disposición de los usuarios:

 IBM Santiago: Av. Providencia 655, Providencia, Teléfono: (2) 2006000 - Fax: (2) 2006999

Adicionalmente, IBM ha desarrollado una red de Centros Autorizados de Servicios a nivel nacional, donde empresas independientes han sido sometidas a un estricto proceso de certificación, luego del cual se encuentran capacitadas para efectuar reparaciones con el mismo elevado nivel de calidad de servicio que brinda IBM.

A continuación se presentan los Centros Autorizados de Servicios que están a disposición de los usuarios:

 Línea ThinkPad
CAS
Dirección
Ciudad
Región
Teléfono(s)
Compunet Ltda.
Magnere #1560
Santiago
R. Metropolitana
(2)-2366029
Edapi S.A.
Av. Chile España #414
Santiago
R. Metropolitana
(2)-3752600 Opción 5 CallCenter
Uno Computerland Microcare
Av. Grecia #1264
Antofagasta
II
(2)-6403500 CallCenter
Uno Computerland Microcare
Se atiende todo on-site
La Serena
IV
(2)-6403500 CallCenter
Uno Computerland Microcare
Av. Sta. Isabel #1156
Santiago
R. Metropolitana
(2)-6403500 CallCenter
Uno Computerland Microcare
Brazil #1742
Valparaiso
V
(2)-6403500 CallCenter
Uno Computerland Microcare
Se atiende todo on-site
Talca
VII
(2)-6403500 CallCenter
Uno Computerland Microcare
Se atiende todo on-site
Temuco
IX
(2)-6403500 CallCenter
Uno Computerland Microcare
San Martín #970
Concepción
VIII
(2)-6403500 CallCenter
Uno Computerland Microcare
Se atiende todo on-site
Puerto Montt
X
(2)-6403500 CallCenter
Vector
Los Alerces #2117
Santiago
R. Metropolitana
(2)-3995000
Vector (PC Assistance - Tiendas Falabella S.A.C.I.)
Antofagasta, Calama, Rancagua, Concepción, Temuco y Puerto Montt.
Antofagasta, Calama, Rancagua, Concepción, Temuco y Puerto Montt.
II-VI-VIII-IX-X
...
Vector (PC Assistance - Mall Falabella S.A.C.I.)
Alto Las Condes, Parque Arauco, Plaza Vespucio, Plaza Oeste y Plaza Tobalaba
Santiago
R. Metropolitana
...
Vector (PC Assistance - Mall Falabella S.A.C.I.)
Plaza El Trébol
Talcahuano
VIII
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