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Politique de retour

   

Vous pouvez retourner une nouvelle machine IBM à IBM, pour une raison ou pour une autre, dans les 30 jours de la date de la facture et obtenir un remboursement ou un crédit. IBM ne rembourse ni ne crédite des parties de solutions intégrées offertes à prix unique. Vous pouvez toutefois retourner l'ensemble (tous les éléments de la solution) pour remboursement ou crédit.

Pour être admissible à un crédit ou à un remboursement (tel qu'applicable), vous devez communiquer avec IBM au 1-800-426-2255 pour obtenir un formulaire d'autorisation de retour. Vous devez retourner la nouvelle machine IBM, y compris tous les documents et accessoires, intacts et dans leur emballage original, à un endroit désigné par IBM à l'intérieur du délai fixé par IBM.

Vous devez inclure, avec la machine à retourner, une copie de la facture, le formulaire d'autorisation de retour et l'étiquette d'expédition. Les frais d'expédition et de manutention ne sont en général ni remboursés ni crédités. Des frais de retour équivalents à 15 % du prix payé pourraient être exigés pour les machines IBM retournées sans formulaire d'autorisation de retour IBM ou après la date fixée par IBM. Vous consentez à payer les frais de retour, tels que spécifiés par IBM.

Les modalités décrites ci-dessus s'appliquent également si vous avez téléchargé un logiciel avec permis d'utilisation IBM, sauf que, plutôt que de retourner le programme IBM ainsi acheté, vous pouvez le détruire et utiliser un formulaire fourni par IBM pour reconnaître par écrit que vous n'avez plus le droit d'utiliser le programme IBM. Si vous avez acheté le permis logiciel qui vous a été livré par Internet via le catalogue en ligne sur le site canadien, vous devez soumettre votre demande de remboursement à : paonline@us.ibm.com.

Pour en savoir plus sur les politiques de retour relatives à chaque contrat, allez à la page Contrats et garanties ou appelez le service à la clientèle IBM au 1 888 746-7426. Un représentant du service après-vente d'ibm.com se fera un plaisir de répondre à vos questions portant sur notre politique de retour ou sur tout autre sujet.

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