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Garantie d'achats sécurisés

   

Est-il sécuritaire de commander en ligne?
Faire ses achats en ligne sur ibm.com est extrêmement sécuritaire. Le site web d'IBM utilise une clé de chiffrement de 128 bits pour protéger toutes les données que vous entrez en ligne. Cette norme de chiffrement est parmi les plus efficaces disponibles à l'heure actuelle.

Votre numéro de carte de crédit fait probablement déjà l'objet de transmissions électroniques presque tous les jours. Quand vous utilisez votre carte de crédit dans un magasin près de chez vous, les informations qu'elle contient sont chiffrées et transmises par réseau téléphonique. Il en va de même lorsque vous utilisez votre carte sur un site web sécuritaire comme celui d'ibm.com : l'information est chiffrée puis transmise via une ligne réseau haute vitesse. Des dizaines de milliers de clients ont déjà fait des achats en ligne sur ibm.com sans qu'il y ait eu utilisation frauduleuse de leur carte de crédit.

Si l'utilisation sécuritaire de votre carte de crédit sur ibm.com vous préoccupe encore, communiquez avec nous au 1 888 746-7426, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Notre garantie d'achats sécurisés
Nous avons la certitude que notre site web est sûr. C'est pourquoi nous protégeons chaque achat par notre garantie d'achats sécurisés. Si l'utilisation de votre carte de crédit sur ibm.com entraîne une fraude (utilisation non autorisée de votre carte), nous assurons votre responsabilité jusqu'à concurrence de 50 $.

Détails de la garantie :
L'utilisation non autorisée de votre carte doit faire suite à la transmission des données de cette carte en ligne sur le site ibm.com. Elle ne doit pas résulter d'une erreur de votre part. La garantie IBM s'applique uniquement si vous nous avez transmis les données de votre carte de crédit via le serveur sécuritaire d'ibm.com. Si vous découvrez que votre carte de crédit a été utilisée sans votre autorisation, vous devez aviser sur-le-champ votre institution financière en vous conformant à ses règles et procédures. Vous devez également signaler le problème à IBM par écrit (par lettre ou par courriel). Si IBM limite sa garantie de magasinage sécuritaire à 50 $, c'est qu'il est fort probable que votre institution financière vous rembourse le montant total ou limite votre responsabilité à 50 $ ou moins. La convention d'émission de votre carte contient ces détails. Pour profiter de la garantie d'achats sécurisés IBM, suivez simplement ces étapes.

Mes renseignements personnels sont-ils traités de façon confidentielle?
Nous utilisons toutes les données que vous nous transmettez conformément à nos pratiques en matière de protection de la vie privée sur le web. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant ici.

Garantie d'achats sécurisés — Comment procéder
Quoique cela soit fort improbable, si vous deviez trouver des frais que vous n'avez pas autorisés sur votre relevé de carte de crédit dans les 60 jours de votre achat sur ibm.com, veuillez procéder comme suit.

1.  Communiquez avec la société émettrice de votre carte de crédit aussitôt que possible pour l'informer que des achats ont été effectués avec votre carte sans votre autorisation. Demandez à parler à un représentant du service des fraudes de la société. Il pourra vous expliquer en détail le processus de réclamation de la société et évaluer si des frais de responsabilité personnelle s'applique dans votre cas.
2.  Si la société émettrice de votre carte de crédit en arrive à la conclusion que les frais facturés à la suite de votre achat en ligne sur ibm.com sont de nature frauduleuse et vous tient responsable des achats non autorisés, communiquez rapidement avec ibm.com par courrier électronique ou postal. Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre message :
  • votre nom;
  • votre n° de téléphone (jour);
  • votre adresse de facturation;
  • une copie du relevé de compte comportant les achats non autorisés (encerclez les montants qui résultent d'une fraude);
  • une preuve de la décision de la société émettrice de la carte de crédit et des frais encourus;
  • une brève description de l'incident.
  • 3.  IBM communiquera avec vous pour confirmer la réception de votre réclamation. Si les achats non autorisés ne résultent d'aucune erreur de votre part, IBM remboursera votre compte de carte de crédit jusqu'à concurrence de 50 $. Nous vous enverrons également une lettre pour confirmer le remboursement.

    IBM se réserve le droit de modifier ou de retirer cette garantie d'achats sécurisés sans avis.

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