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Questions et réponses


Quels sont les produits offerts?
Vous les trouverez sur la page Produits IBM.

À qui puis-je parler pour déterminer quel système informatique convient à mes besoins?
Appelez au 1 888 746-7426 et votre appel sera acheminé au représentant IBM le plus apte à vous aider.

Comment mon appel sera-t-il traité par ibm.com?
Lorsque vous appelez ibm.com au 1 888 746-7426, un représentant de l'unité d'assistance aux clients répond au téléphone. Après avoir vérifié certaines données démographiques élémentaires (nom, entreprise, adresse et n° de client, si applicable), il s'informera de la nature de l'appel. Ensuite, votre appel sera transféré à l'équipe la plus apte à vous aider.

Comment puis-je obtenir de l'assistance technique?
L'assistance technique est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en ligne ou par téléphone.

Pour de l'assistance en ligne, allez à la page Assistance IBM.

Par téléphone, communiquez avec le service IBM au 1 800 426-7378. Veuillez avoir le n° de modèle de votre système sous la main pour que votre appel puisse être dirigé au spécialiste technique le plus apte à vous aider. Le n° du modèle est imprimé sur une plaquette apposée sur votre système, tout près du n° de série — 2645-9ZF, à titre d'exemple.

Comment puis-je obtenir un manuel de remplacement?
Si vous n'avez plus le manuel qui a été livré avec votre produit, vous pouvez en obtenir un en remplacement.

Vous pouvez obtenir un manuel de remplacement en ligne ou faire le 1 800 879-2755 (de 8 h 30 à 19 h HNE, du lundi au vendredi).

Comment puis-je commander des pièces?
Si vous connaissez le n° de référence de la pièce et que vous êtes prêt à acheter, suivez ce lien.

Si vous voulez chercher la pièce, suivez celui-ci.

Comment puis-je porter plainte?
ibm.com traite avec le plus grand soin toutes les communications avec ses clients. Si, durant votre communication avec ibm.com, quelque chose devait se produire que vous jugez inacceptable, nous ferons tout ce que nous pouvons pour résoudre la situation à votre satisfaction. Si vous souhaitez tout de même porter plainte officiellement, faites le 1 800 426-4968 et demandez le service après-vente.

Besoin d'aide?

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Ou faites le
1 888 746-7426