Prière d'ouvrir les sections ci-dessous pour obtenir plus d'info sur l'expédition, l'état des commandes, la garantie, etc.

• Expédition

  Expédition standard par voie terrestre sans frais pour chaque commande de produits d'occasion certifiés IBM au Canada*.

  *Détails de l'offre
  1. Toutes les commandes sont fonction de la disponibilité des produits.
  2. IBM se réserve le droit de modifier ou de retirer cette offre en tout temps.
  3. L'expédition peut être retardée en raison de la fermeture de bureaux, de conditions météorologiques ou d'autres circonstances.
  4. Les commandes doivent être passées sur le web à l'adresse http://www.ibm.com/shop/ca/fr/usedpc ou par téléphone au 1 888 746-7426, option 2.

• État des commandes : quand la commande arrivera-t-elle?

  Traitement des commandes passées sur ibm.com

  1. Le client reçoit un numéro de confirmation d'ibm.com à la soumission de sa commande.
  2. À la réception de la commande, l'équipe de traitement des commandes ibm.com vérifie la disponibilité des produits et voit à l'autorisation de la carte de crédit*.
  3. Le client reçoit par courriel une confirmation d'autorisation de carte de crédit dans les 24 heures ouvrables suivant la passation de sa commande.
  4. Puis, dans les 24 heures ouvrables suivant l'autorisation de la carte de crédit, il reçoit par courriel une confirmation dans laquelle se trouvent les renseignements nécessaires pour suivre sa commande.

  Délais de livraison

  Expédition par voie terrestre sans frais. — Le matériel arrive de 7 à 10 jours ouvrables après le traitement de la commande.

  La commande est considérée comme traitée une fois qu'IBM a approuvé le mode de paiement, y compris toutes les autorisations de crédit.

  *Aux fins de la protection des clients, une partie de la politique d'IBM en matière de prévention des fraudes par carte de crédit nous oblige à communiquer avec les clients dont l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation sur leur commande. Ce processus de vérification des informations des commandes peut retarder l'expédition.

  Quoi faire en cas de non-réception, soit de la confirmation de la commande, soit du numéro de suivi de l'entreprise UPS responsable d'acheminer le colis?
  Si, 2 jours ouvrables après avoir passé une commande, un client n'a pas reçu de confirmation par courriel relativement à l'autorisation de sa carte de crédit ou d'information de suivi de UPS, et si aucun représentant des ventes n'est entré en communication avec lui pour vérifier sa commande, celui-ci doit entrer en contact avec le service à la clientèle à l'adresse pcused@us.ibm.com et inclure le numéro de confirmation reçu d'ibm.com.
  Le service à la clientèle peut également être joint au 1 800 426-2255.
  Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HE.

  Annulation des commandes
  Pour annuler une commande, prière d'appeler au 1 888 746-7426, option 2. Le représentant des ventes ibm.com peut alors aider le client à annuler sa commande ou lui recommander d'autres produits plus adaptés à ses besoins.

• Garantie

  Les clients qui achètent du matériel d'occasion certifié IBM sur ibm.com sont assurés que leur satisfaction est garantie par IBM!

  Garantie de remboursement de 7 jours
  Si, pour une raison ou une autre, un client n'est pas satisfait du matériel d'occasion certifié IBM qu'il a acheté, il peut le retourner à IBM dans les 7 jours suivant la réception afin d'obtenir un remboursement complet.

  Cette option ne s'applique pas aux programmes non IBM lorsque des produits sont vendus séparément et que le sceau ou l'emballage moulant a été brisé.

  Garantie de satisfaction de 3 mois
  Avec IBM, vous obtenez une garantie de satisfaction complète de 3 mois sur la qualité et la fiabilité du matériel d'occasion certifié à partir de la date d'expédition.

  Si un client appelle après 7 jours, mais avant la fin des 3 mois suivant la livraison, une machine équivalente choisie par Financement IBM lui est livrée en échange de l'originale. La machine de remplacement est expédiée après le retour de la machine originale.

  Cette option ne s'applique pas aux programmes non IBM lorsque des produits sont vendus séparément et que le sceau ou l'emballage moulant a été brisé.

  Garantie du matériel étiqueté comme neuf
  À l'occasion, IBM offre des produits à l'état neuf couverts par la garantie du fabricant, par exemple une garantie de un an de Lenovo. Ces produits contiennent une étiquette indiquant clairement qu'ils sont neufs, et la durée de la garantie du fabricant est affichée sur le site ibm.com. La garantie de remboursement de 7 jours d'IBM s'applique aux produits neufs vendus, mais pas la garantie de satisfaction de 3 mois.

  Lorsqu'un client achète un produit à l'état neuf, l'information relative à la garantie du fabricant, y compris les numéros du service à la clientèle, est incluse avec le colis livré. Prière de conserver cette documentation et de communiquer avec le fabricant pour faire valoir cette garantie, le cas échéant.

• Politique de retour

  Garantie de remboursement de 7 jours
  Garantie de satisfaction de 3 mois
  Option de garantie prolongée de 1 an
  Si, pour une raison ou une autre, un client n'est pas satisfait du matériel d'occasion certifié IBM qu'il a acheté, il peut le retourner à IBM dans les 7 jours suivant la réception afin d'obtenir un remboursement complet.

  Dans le cadre de la garantie de remboursement de 7 jours, le montant est remboursé par carte de crédit avec la banque dans les 10 jours ouvrables suivant le retour de la machine et la vérification du numéro de série par l'entrepôt d'IBM.

  Si un client appelle après 7 jours, mais avant la fin des 3 mois suivant la livraison, une machine équivalente choisie par Financement IBM lui est livrée en échange de l'originale. La machine de remplacement est expédiée après le retour de la machine originale.

  Ces options ne s'appliquent pas aux programmes non IBM lorsque des produits sont vendus séparément et que le sceau ou l'emballage moulant a été brisé.

  Les machines de remplacement sont expédiées par voie terrestre par l'entreprise UPS et devraient arriver dans les 5 à 7 jours après avoir reçu la machine défectueuse et l'avoir vérifiée à l'entrepôt.

  Retour du matériel
  Le client est prié de communiquer d'abord avec l'assistance technique pour définir s'il s'agit d'un remboursement ou d'un retour. Par la suite, il reçoit une étiquette d'expédition prépayée. Tous les colis retournés doivent inclure la machine originale, les cordons d'alimentation, le clavier, la souris et toute la documentation qui accompagnait le matériel préalablement livré.

  La machine de remplacement peut-elle être livrée avant le retour de la machine originale?
  La machine de remplacement peut être livrée avant le retour de la machine originale seulement si le client accepte de payer pour cette unité et d'être remboursé pour la machine défectueuse après sa réception et sa vérification par IBM.

  Communiquer avec l'assistance technique
  Composer le 1 800 334-9693, option 1, puis option 1 encore une fois. Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HE.
  Ou envoyer un courriel à l'adresse 7days@flextronics.com (dans les 7 jours suivant la réception pour un remboursement total).
  Ou envoyer un courriel à l'adresse ralhotline@flextronics.com (dans les 3 mois suivant la garantie de satisfaction).

  Le client qui communique avec l'assistance technique doit avoir en main les informations suivantes :
  1. Son nom
  2. Son numéro de téléphone
  3. Son adresse électronique
  4. Son numéro de commande à 6 chiffres
  5. Le modèle de la machine
  6. Le numéro de série de la machine (sous un portable ou à l'arrière d'un PC de bureau ou d'un écran)