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NEXUSCUBE는 고객과의 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 연구 결과로 만들어진 Next Generation CIM 솔루션이다. NEXUSCUBE는 다양한 채널로 들어오는 고객 서비스의 연속 성과 일관성을 유지시켜줌으로써, 오늘날 고객 서비스에 있어 논의되고 있는 주요 문제 들을 해결하기 위한 토털 솔루션을 제공한다. 1. 안정성 - 99.999% 이상의 시스템 가용성을 보장하며, 자체 S/W 이중화를 지원하여 365일 무장애 서비스를 제공. - DBMS에 독립적인 구조 2. 유연한 기능 - 다양한 3rd Party 솔루션과 자유로운 연동 - CSTA 준용 교환기 전 기종은 물론 Avaya, Nortel Networks, Siemens, Rockwell, NEAX, Ericsson, LG, 삼성 등 국내 외 유명 IP 또는 TDM PBX 전 기종 지원 - 다양한 OS, RDBMS, API를 지원함으로써 최적의 시스템 구축 3. 확장성 - 여러 개의 분산 센터를 구축하더라도 통합 라우팅, 모니터링, 통계 기능을 제공 - 멀티채널을 사용할 경우 통합 큐(Universal Queuing) 기능을 제공 - 물리적인 일부 IVR 채널을 가상의 대기큐로 사용 가능 - 라이센스 방식으로 확장이 가능 4. 모니터링 - 스킬 별 대기호 현황 및 트리 형식의 스킬별 상담원 모니터링 - 상담원을 스킬별 / 그룹별 기준으로 모니터링 - 상담원이 자신의 응대 실적을 수시로 모니터링 할 수 있는 기능을 제공 5. 다양한 통계 - 스킬 관련 실적 통계를 세부적으로 산출 - 다양한 통계처리 및 보고서 기능을 제공하며, User가 원하는 파일 형태로 변환 및 응용가능 6. 지능적인 라우팅 - Auto Skill Blending 기능으로 상담원의 스킬을 자동 변경 - 다양한 라우팅 정책을 지원하며, 실시간으로 라우팅 시나리오를 변경 및 반영 7. 효율적인 호 관리 - 자동으로 호를 회수하여 재분배 하는 기능 및 재분배 콜의 모니터링이 가능하며 이에 대한 통계를 제공 - CTI M/W에서 특정 콜 정보(ANI 번호)로 콜 플로우를 조회하여 분석할 수 있는 기능을 제공 - 관리자가 대기호를 강제적으로 타 그룹 또는 특정 상담원에 할당 가능

비즈니스 정보

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  • + 기능 세부사항

    NEXUSCUBE는 6개 제품군으로 구성되어 있다. M (Messenger) - 쪽지, 공지, 채팅 등의 실시간 도착 알림. - 채팅, 파일 전송 등의 기능을 통한 양방향 커뮤니케이션 지원 - 사용자 정의 트리 기능을 통해 그룹, 상담사, 라우트 포인트를 관리 - 프리젠스, 클릭투 다이얼 등의 기능을 통한 통합 커뮤니케이션 환경 지원 S (Scenario) - 드레그앤드드롭 형식으로 시나리오 작성 및 관리 - 다양한 고객 및 상황에 맞추어 호 분배 시나리오를 스케줄링 P (Personal) - 개인, 팀별 일 평균 통화 시간 및 개인의 상태 실적을 실시간 제공 - 목표량 대비 실적 모니터링 - 인입호수, 대기호수, 대기 상담사 수 등 현재까지의 큐 실적을 실시간 제공 R (Reporter) - 고객의 Needs에 맞는 사용자 정의 레포트 제공 - 컨택센터의 모든 자원에 대한 실적 제공 - 관리자가 직접 통계 항목을 선택하여 장표 작성 가능 - 다양한 레포트 템플릿 제공 A (Administration) - 컨택센터를 운영하기 위한 자원정보를 변경하고 이를 실시간 반영 I (Insight) - 컨택센터를 운영하기 위한 자원정보를 실시간 모니터링 - 큐 서비스 레벨, 인입, 응답, 타센터 인입, 타 센터 라우팅 등의 실적을 실시간 모니터링 - 상담사 상태에 대한 통계 및 현황을 실시간 모니터링 - 각 서버 모듈의 동작 상태를 표시

  • + 경쟁 우위

    1. Stable & Flexible ● 엔진 모듈을 간소화 및 최적화 하여 불필요한 자원 낭비 방지 ● 외부 환경에 적응이 용이한 Add-on구조로 되어 있어 급변하는 환경에 유연하게 대처 ● S/W 이중화를 통한 서버 관리로 99.99%의 가동율을 유지하여 무정지 서비스를 제공 ● DB서버 다운 시에도 서비스 중지 없이 정상적으로 작동 가능 2. User friendly ● 사용자에게 친숙한 Messenger Interface를 제공하여 편리성 및 가시성을 극대화 ● 통합 Login 기능을 제공하여 절차의 중복 없이 손쉬운 상담 환경을 제공 ● 내선전화, 쪽지, 채팅, 헬프콜 등 다양한 협업 통신 수단을 제공하여 능동적인 상담 결과 도출 3. Smart ● 정형화된 장표 대신 사용자 정의 장표를 제공하여 일목요연한 Data 추출 가능 ● Intelligent Outdialing Logic (Call Pacing, Tenant, Call Detection)을 추가 제공하여 업무 능력 향상 ● 호관리(VTO, 자동 호 재분배, 대기호 강제 할당) 기능을 통하여 다양한 고객 마케팅 지원 및 고객 만족도 증대

  • + 산업

    은행

  • + 솔루션 영역

    금융 서비스/금융
       자동화 솔루션

  • + 고객 규모

    소기업(직원수 50 - 99명)
    중기업(직원수 100 - 499명)
    중기업(직원수 500 - 1000명)
    대기업(직원수 1000명 이상)

  • + 지원 언어

    중국어
    대만어
    한국어
    영어
    일본어

  • + 유통 가능 국가/지역

기술 정보

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  • + 하드웨어/OS 플랫폼

    Other Linux family
       IBM Systems: System x

  • + 서비스

    IBM Server Optimization and Integration Services

  • + 스토리지 디바이스

    Data Retention Storage Systems
       IBM System Storage DR450


마지막으로 수정한 날짜:    2012. 12. 21


연락처 정보

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02-6240-2549

회사

넥서스커뮤니티
대한민국
서울시구로구 구로동


+82 2 62402580

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