|
 |
|
|
|
|
Często zadawane pytania
Spis treści
| Q: | Mam kłopot z fizyczną dostawą zamówienia. Co należy zrobić? | | | A: | O wszelkich kłopotach związanych z fizyczną dostawą produktów prosimy informować telefonicznie dział dystrybucji:
48-22 8786707 (od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura). |
| Q: | Otrzymana przeze mnie paczka jest uszkodzona. Co należy zrobić? | | | A: | Prosimy natychmiast zadzwonić do działu dystrybucji:
48-22 8786707 (od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura). |
| Q: | Mam kłopoty z fizycznym przewożeniem sprzętu. Co należy zrobić? | | | A: | Problemy logistyczne prosimy zgłaszać pod numerem telefonu
48-22 8786707 (od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura). |
| Q: | Otrzymany sprzęt jest uszkodzony. Z kim mam się skontaktować? | | | A: | W celu zgłoszenia problemów ze sprzętem i oprogramowaniem prosimy zadzwonić do centrali:
48-22 8786999 (przez całą dobę i 7 dni w tygodniu). |
| Q: | Jakie są reguły zmiany cen odnoszących się do umowy o rozszerzone usługi specjalistyczne (w oparciu o cenę stałą lub o czas i materiały)? | | | A: | IBM może podwyższyć wszelkie opłaty, stawki i wartości minimalne, przekazując Klientowi pisemne powiadomienie na trzy miesiące wcześniej. |
| Q: | Do kogo powinienem kierowac korespondencje dotyczaca podpisanych Kontraktów Serwisowych IBM? | | | A: | Prosimy o jej kierowanie na:
Faks: 0048/ 22/ 878-6888 lub
Email: 
services@pl.ibm.com |
| Q: | Pragne wypowiedziec moja Network Services Agreement, co powinienem zrobic? | | | A: | Prosimy o przeslanie wypowiedzenia na:
Faks: 0048/ 22/ 878-6888 lub
Email:
services@pl.ibm.com |
| Q: | Pragne wypowiedziec moja Umowe Serwisowa, co powinienem zrobic? | | | A: | Prosimy o przeslanie wypowiedzenia na:
Faks: 0048/ 22/ 878-6888 lub
Email:
services@pl.ibm.com |
| Q: | Pragne zamówic dodatkowe uslugi serwisowe, w zwiazku z czym chcialbym poznac Panstwa oferte cenowa, z kim powinienem sie skontaktowac? | | | A: | Prosimy o sprecyzowanie rodzaju uslug serwisowych oraz podanie Panstwa numeru telefonu oraz adresu e-mail. Odpowiedzialny sprzedawca skontaktuje sie z Panstwem. |
| Q: | Potrzebuje informacje na temat szkolen, edukacji, z kim moge sie kontaktowac? | | | A: | Prosimy uzyc ponizszego linku: 
www.ibm.com/pl/edu |
| Q: | Prosze o potwierdzenie Godzin Dostepnosci Serwisu. | | | A: | Prosimy o podanie numeru umowy oraz okresu jej trwania. Odpowiedz przeslemy na Panstwa e-mail lub faks. |
| Q: | Mam kłopot z fizyczną dostawą zamówienia. Co należy zrobić? | | | A: | O wszelkich kłopotach związanych z fizyczną dostawą produktów prosimy informować telefonicznie dział dystrybucji:
48-22 8786707 (od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura). |
| Q: | Otrzymana przeze mnie paczka jest uszkodzona. Co należy zrobić? | | | A: | Prosimy natychmiast zadzwonić do działu dystrybucji:
48-22 8786707 (od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura). |
| Q: | Mam kłopoty z fizycznym przewożeniem sprzętu. Co należy zrobić? | | | A: | Problemy logistyczne prosimy zgłaszać pod numerem telefonu
48-22 8786707 (od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura). |
| Q: | Otrzymany sprzęt jest uszkodzony. Z kim mam się skontaktować? | | | A: | W celu zgłoszenia problemów ze sprzętem i oprogramowaniem prosimy zadzwonić do centrali:
48-22 8786999 (przez całą dobę i 7 dni w tygodniu). |
| Q: | W jaki sposób mogę przeglądać swoje zamówienia w sieci? | | | A: | Aplikacja Order Status Online pozwala bezpiecznie i na bieżąco przeglądać zamówienia od dnia ich wygenerowania aż do momentu dostawy. Dostęp do serwisu można uzyskać w następujący sposób:
- Logując się jako gość podając swój numer klienta i numer zamówienia IBM, lub swój numer klienta i swój numer zamówienia
- Wprowadzając swój identyfikator użytkownika IBM i hasło (co zapewni dostęp do wielu innych funkcji).
Dostęp do serwisu IBM Order Status Online jest prosty – przejdź na stronę Zamówienie i dostawa i wybierz odsyłacz
Sprawdź stan swojego zamówienia. Jest to całkowicie bezpłatne.
Na stronie rejestracyjnej IBM możesz wypełnić formularz o nadanie identyfikatora użytkownia IBM. Wybierz hasło oraz dokończ proces rejestracji i autoryzacji zgodnie z podanymi instrukcjami. W odpowiedzi otrzymasz potwierdzenie o przyznaniu autoryzacji. Możesz się zalogować do aplikacji natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia.
|
| Q: | Mam kłopot z fizyczną dostawą zamówienia. Co należy zrobić? | | | A: | O wszelkich kłopotach związanych z fizyczną dostawą produktów prosimy informować telefonicznie dział dystrybucji:
48-22 8786707 (od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura). |
| Q: | Otrzymana przeze mnie paczka jest uszkodzona. Co należy zrobić? | | | A: | Prosimy natychmiast zadzwonić do działu dystrybucji:
48-22 8786707 (od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura). |
| Q: | Mam kłopoty z fizycznym przewożeniem sprzętu. Co należy zrobić? | | | A: | Problemy logistyczne prosimy zgłaszać pod numerem telefonu
48-22 8786707 (od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura). |
| Q: | Otrzymany sprzęt jest uszkodzony. Z kim mam się skontaktować? | | | A: | W celu zgłoszenia problemów ze sprzętem i oprogramowaniem prosimy zadzwonić do centrali:
48-22 8786999 (przez całą dobę i 7 dni w tygodniu). |
| Q: | Z kim mogę się skontaktować, jeśli urządzenie nie działa? | | | A: | Problemy ze sprzętem/oprogramowaniem prosimy zgłaszać pod numerem telefonu
48-22 878 6999 (przez całą dobę i 7 dni w tygodniu). |
| Q: | Szukam kontaktu z centrum sprzedaży części zamiennych. Do kogo mogę zadzwonić? | | | A: | Wszelkie zgłoszenia prosimy przekazywać pod numerem telefonu
48-22 878 6513 (od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura). |
| Q: | Urządzenie IBM nie działa i nie mam umowy o serwisowanie. Jakie będą konsekwencje wezwania inżyniera serwisu IBM, aby zajął się urządzeniem? | | | A: | W przypadku braku umowy o serwisowanie, mogą Państwo otrzymać odpowiednie wsparcie techniczne, zgłaszając problem do Centrum Serwisowania (Call Dispatch).Usługa taka będzie fakturowana na warunkach, uwzględniających godziny spędzone na obsłudze zgłoszenia serwisowego. |
| Q: | Jak mogę zarejestrować moją umowę dotyczącą Service Pack? | | | A: | Powinni Państwo wypełnić formularz, który jest dołączany do pakietu, który otrzymają Państwo od Reseller'a. Należy go następnie wysłać na wskazany adres. Każdy typ maszyny posiada swój oddzielny formularz z wyspecyfikowanym adresem, na który należy go wysłać. |
| Q: | W przypadku kiedy zakupili Państwo e-Service Pack otrzymają Państwo od Reseller'a e-mail z instrukcją jak poprzez stronę internetową należy go zarejestrować. | | | A: | Należy również wysłać podpisane warunki IBM Service Pack Terms & Conditions na adres:
IBM ISC (ServicePac 02-333)
Polus Millenium Tower 2, Vajnorska 100/A
832 86 Bratislava 3, Slovakia.
|
| Q: | Jakie są warunki IBM, określające częstotliwość i terminy wystawiania faktur? | | | A: | Częstotliwość i terminy wystawiania faktur różnią się w zależności od warunków umowy.
W przypadku zamówień na sprzęt, faktury są wystawiane w dniu wysyłki.
W przypadku zamówień na oprogramowanie, faktury są wystawiane w następujących terminach i z uwzględnieniem następujących kryteriów:
1- w dniu wysyłki, jeśli nie jest przewidziany okres próbny.
2- w dniu instalacji, jeśli przewidziany jest okres próbny. Datą instalacji jest dzień po zakończeniu okresu próbnego dla oprogramowania.
3- w dniu dokonania zmiany w parametrach sprzętowych (liczba procesorów, wielkość pamięci itd.) określonej maszyny.
Opłaty miesięczne są fakturowane kwartalnie (również rocznie), poczynając od daty instalacji.
W przypadku okresów niepełnych, opłaty są pobierane proporcjonalnie, przyjmując za podstawę naliczenia miesiąc, liczący 30 dni.
W przypadku zamówień na serwisowanie maszyn, miesięczne opłaty za serwisowanie są fakturowane kwartalnie lub miesięcznie, w pierwszym dniu pierwszego miesiąca każdego kwartału kalendarzowego. Opłata okresowa obowiązuje albo z datą rozpoczęcia świadczenia usługi dla maszyny, albo z pierwszym dniem kolejnego miesiąca, jeśli data rozpoczęcia usługi nie przypada pierwszego dnia miesiąca.
Okres, za który jest wystawiana pierwsza faktura odpowiada liczbie miesięcy pozostających do zapłaty na koniec kwartału.
W przypadku usług serwisowych objętych roczną opłatą, pierwsza faktura obejmuje okres od pierwszego miesiąca świadczenia usługi do grudnia tego samego roku.
Następnie faktury dotyczące opłat rocznych są wystawiane w styczniu każdego roku.
W przypadku zamówień na usługi, faktury są wystawiane na warunkach określonych w umowie. Faktury mogą być zatem wystawiane:
1. z góry,
2. okresowo, przez okres świadczenia usługi,
3. po zakończeniu świadczenia usługi. |
| Q: | Jakie są należne terminy dla płatności faktur IBM? | | | A: | Terminy płatności są zawsze podane na fakturze.
Płatność za fakturę musi nastąpić najpóźniej w dniu należnej zapłaty.
Faktury są zwykle płatne po ich otrzymaniu, nie później niż w okresie 10 dni od daty wystawienia faktury. |
| Q: | Jakie są opłaty za nieterminowe płatności? | | | A: | W przypadku nieterminowych płatności IBM ma prawo wystawić Klientowi fakturę, obejmująca odsetki za wszelkie zaległe płatności.
Odsetki będą naliczane od daty należnej zapłaty do chwili uregulowania płatności. |
| Q: | W jaki sposób mogę dokonac zapłaty? | | | A: | Sposobem zapłaty jest przelew bankowy
Informacje o kontach bankowych IBM umieszczone są na wszystkich fakturach
Zadzwoń do nas +48 22 878 67 77 lub
wyślij e-mail
aby uzyskac dodatkowe informacje |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
