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常见问题解答
所有問題
| Q: | IBM 的软件维护（SWMA）有何种服务有哪些内容？ | | | A: | IBM 的软件维护（SWMA）服务包括；
- 对已经购买的iSeries 或 p-series操作系统的升级。
- 远程软件技术支持登陆。
- 根据CPU作出的定价，
- 从硬件装机日起享受服务。
维护期限有1年或3年。
所有iSeries 和 pSeries服务器产品都包含至少1年的软件维护。某些情况下还有3年的维护服务。
现场支持服务也可选择1年或是3年。 |
| Q: | 在什么时限内客户可以取消维护合同？ | | | A: | 客户可以在维护合同生效至少半年后，根据合同中的有关条款，提前一个月以书面方式提出。 |
| Q: | 如果设备出现故障，而客户并未签维护合同，请IBM技术人员进行修理如何计费？ | | | A: | 对于未签署维护合同的服务要求，客户可以拨打IBM技术服务中心电话〈010-84981188〉取得帮助，所提供的服务将按照有关费率规定收费。 |
| Q: | 如何取消服务合同？取消服务的时限有什么规定？ | | | A: | 需要根据合同中所规定的通知时限，以书面的方式提交给客户代表或服务经理。 |
| Q: | 如果收到的货品有破损，应如何处理？ | | | A: | 请在立即在相关的运输交接单据上注明有关情况，并通知IBM的销售人员或客服人员。 |
| Q: | 如何确知货物在明天的几点到达？ | | | A: | IBM无法保证货物在某时点送到。如果客户确实需要在某个精确的时间点（上午或下午）收到货物，可以联系客户服务代表取得帮助。 |
| Q: | 机器出现故障时应该联系何人？ | | | A: | 请联系IBM技术服务部门。〈010-84981188〉 |
| Q: | 如果需要加订额外的服务，如何取得报价？ | | | A: | 可以从IBM客户代表或服务提供经理处取得。 |
| Q: | 怎么通过互联网看我的订单 | | | A: | IBM的在线订单系统允许你非常容易且安全地地看你的订单。你有两种方式可以登陆这个系统。
你可以用你的IBM客户号及IBM货品号。或者订单号登陆
已经注册的用户可以通过你的用户名，密码来登陆（但只允许你查看自己的订单和报表）
连接IBM订单状态是非常容易的。只需要到订单和发货的地方双击 在线查看并追踪你的订单
根据下面的指导介绍，你将很容易的从IBM的注册页面上建立用户名，选择密码，进行注册流程。一旦注册成功，你会立即收到一封确认函。然后你可以立即用在线的订单查询。
进一步的信息查询，你可以在周一到周五九点到下午五点联系你的客户在线部门 电话号码是
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| Q: | 设备出现故障时应该联系何人？ | | | A: | 请联系IBM技术支持部门。〈010-84981188〉 |
| Q: | 如果设备出现故障，而客户并未签维护合同，请IBM技术人员进行修理如何计费？ | | | A: | 对于未签署维护合同的服务要求，客户可以拨打IBM技术服务中心电话〈010-84981188〉取得帮助，所提供的服务将按照有关费率规定收费。 |
| Q: | 发票和付款到期时间 | | | A: | 发票上标明的时间即为应付款的时间。对于未按时偿付的帐款，IBM保留按发票票面金额或未偿付部分金额收取滞
纳金的权利。 |
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