Zarządzanie relacjami z klientami
Customer Relationship Management - CRM

• Strategy & Change - S&C
• Human Capital Management - HCM
• Financial Management Solutions - FMS
• Customer Relationship Management - CRM
• Supply Chain Management - SCM
• Application Services - AS

Dział Zarządzania relacjami z klientami jest zespołem wspierającym przedsiębiorstwa w wypracowaniu strategii biznesowej tak, aby była ona skoncentrowana na zrozumieniu i efektywnym wykorzystaniu procesów zarządzania potrzebami i relacjami - z istniejącymi, jak też potencjalnymi klientami.

Portfolio usług oferowanych w ramach obszaru zarządzania relacjami z klientami obejmuje:

• analizy strategiczne i operacyjne w zakresie zorientowania na klienta
• studia opłacalności wdrożenia CRM
• strategie rozwoju w oparciu o logikę CRM
• wybór i wdrażanie systemów CRM
• wybór i wdrażanie nowoczesnych systemów bilingowych
• wybór i wdrażanie nowoczesnych call centers

• 

  Poparcie klientów - nowa generacja zarzadzania relacjami z klientami (eng)
  Przyśpieszenie segmentacji rynku spowodowane zwiększaniem przydatności produktów i wprowadzaniem rozwiązań w oparciu o potrzeby klientów przyczyni się do szybkich sukcesów, ale i klęsk w wielu różnych branżach. Kierownictwa dobrze zarządzanych przedsiębiorstw wiedzą, że nie mogą czekać bezczynnie. Muszą budować silną bazę lojalnych i przynoszących zyski klientów, aktywnie popierających firmę. Poparcie klientów jest miarą ich nastawienia do firmy.
  Jeśli są Państwo zainteresowani otrzymaniem elektronicznej wersji raportu zapraszamy do wypełnienia formularza rejestracyjnego.

• 

  Zyski dzięki inteligentnej obsłudze klientów - gdy 1+1=3 (eng)
  Obsługa klientów jest głównym priorytetem każdego przedsiębiorstwa. Zakres spełniania wymagań klientów przekłada się na zakres sukcesu firmy. A wymagania te nieustannie się zmieniają. W szczególności coraz bardziej rozpowszechnione wykorzystanie Internetu i innych technologii zwiększa oczekiwania klientów co do wyboru i komfortu zakupów.
  Jeśli są Państwo zainteresowani otrzymaniem elektronicznej wersji raportu zapraszamy do wypełnienia formularza rejestracyjnego.