Gestionale che semplifica e gestisce le operazioni strategiche di un'azienda quali la gestione dell'inventario, l'interazione con i fornitori, la pianificazione dei prodotti, l'acquisto, l'assistenza ai clienti e la rintracciabilità degli ordini.
Supportato da un software applicativo basato su più moduli, collega tra loro operazioni frammentate e condivide i dati attraverso un insieme integrato di moduli applicativi.
Concorrenza e innovazione sono oggi elementi strategici del mercato e per rispondere in modo efficiente ed efficace alle aspettative del cliente e fidelizzarlo, IBM fornisce soluzioni CRM semplici e create per i diversi settori d’industria. La soluzione CRM, comprendente hardware, middleware, servizi e tecnologie Web, ottimizza la gestione della relazione con il cliente e migliora la qualità del servizio all’azienda.
In particolare, le soluzioni CRM permettono di:
- conoscere e anticipare le esigenze dei clienti grazie a informazioni integrate e sempre aggiornate;
- ottimizzare le attività di marketing e di vendita con una gestione più efficiente ed automatizzata;
- identificare i clienti in funzione delle nuove offerte di prodotto
- effettuare analisi di mercato, di clienti, di prodotto con soluzioni di business intelligence.
Le soluzioni SCM possono essere applicate ai diversi processi aziendali quali approvvigionamento, gestione delle scorte, previsioni, magazzino, logistica, produzione e consegna. L'adozione di queste soluzioni consente un miglioramento dell'efficienza economico-produttiva sia all'interno che all'esterno dell'azienda.
Consolida e analizza i dati aziendali non elaborati (raw data) trasformandoli in informazioni complete ed elaborabili. Consente alle aziende di ricavare i diversi dati dei clienti, le funzionalità operative e i mercati, nell'ottica di accrescere il vantaggio competitivo. Fornisce alle aziende l'"intelligence" necessaria per individuare le tendenze, migliorare le relazioni, ridurre i rischi finanziari e creare nuove opportunità di business.
