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Vue générale
| Code cours | SM120FR | Niveau de compétence | Intermédiaire |
|---|---|---|---|
| Durée | 1.0 Jour(s) | Type de formation | Salle de cours |
| Type de cours | Public/Privé | ||
| Prix |
EUR 600,00 HT
EUR 717,60 TTC |
La norme ISO/CEI 20000-1 décrit les bonnes pratiques (organisation, techniques, etc.) à mettre en oeuvre dans la gestion des services informatiques en fonction des processus métiers et du "business" de l'entreprise. Elle décrit les exigences relatives à la gestion des services informatiques et a pour objectif d'aider les entreprises à maîtriser la qualité des services rendus en terme de fiabilité et de disponibilité.
Schémas de filière:
Participants
Professionnel d'ITIL, responsable informatique, responsable production et étude, consultant, chef de projet, fournisseur de service et toute personne susceptible par la gestion des services IT
Objectifs
- Comprendre le contenu de la norme ISO/IEC 20000
- Appréhender les prérequis pour une démarche de certifiation ISO
- Savoir parler de ISO20000
- Savoir justifier les bénéfices et avantages d'une telle approche
- Clarifier le positionnement de ITIL vis à vis de la norme.
Contenu
- Gouvernance et gestion des services informatiques, Origine et historique de ISO20000. Généralités sur ISO (9000, 27001 et 20000), les concepts de certification qualité (intention et preuve). Positionnement vis à vis d'ITIL et vis à vis des autres référentiels: CMMI, COBIT
- Relation entre ISO/IEC 20000 et BS15000
- Les définitions essentielles
- Compréhension de ISO/IEC Part-1 Vision des processus et ISO/IEC part 2: code de bonnes pratiques
- Bénéfices et avantages de la norme.
- Les conditions de succès
- Synthèse et Q/R