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Vue générale
| Code cours | SM101FR | Niveau de compétence | Intermédiaire |
|---|---|---|---|
| Durée | 1.0 Jour(s) | Type de formation | Salle de cours |
| Type de cours | Public/Privé | ||
| Prix |
EUR 600,00 HT
EUR 717,60 TTC |
Session d'une journée pour les dirigeants, les responsables informatiques et les preneurs de décision qui ont besoin d'une compréhension approfondie des valeurs associées aux initiatives d'amélioration des services basées sur le cadre de travail du cycle de vie des services de ITIL V3, et qui veulent une meilleure sensibilisation aux meilleures pratiques dans la gestion des servies informatiques (vision sur l'ITSM, la gouvernance informatique et les référentiels ou normes complémentaires au système d'information (COBIT, ISO20000, IS027000).
- Présentation formelle (toute la session) - le langage commun de ITIL V3, vue d'ensemble des concepts, modèle de cycle de vie des services, processus et liens entre eux, implication de la haute direction (rôles et responsabilités), lancement d'un programme d'amélioration des services, facteurs critiques de succès des programmes ITSM
- Les raisons du passage de ITIL V2 vers ITIL V3 : avantages, bénéfices, pré requis, pour une bonne compréhension des évolutions et de l'intégration des processus ITIL V2 dans le cycle de vie du service ITIL V3.
Le séminaire de sensibilisation sur ITIL (V2 et V3) a été conçu et développé pour présenter aux dirigeants et aux responsables informatiques le cadre de travail de ITIL V3, et comment il peut entamer ou améliorer la compréhension commune interne de l'organisation. Entre autres bénéfices, le séminaire, en introduction, décrira l'approche du cadre de travail du cycle de vie des services de ITIL V3, utilisée pour :
- Aligner les exigences du business et les aptitudes de l'informatique;
- Améliorer les relations entre les processus informatiques dans toute l'organisation ;
- Améliorer la qualité des services informatiques dans toute l'organisation ;
- Obtenir une fourniture et un support des services informatiques efficaces et efficients ;
- Améliorer la rentabilité et l'utilisation des ressources ;
- Améliorer la satisfaction du client / des utilisateurs ;
- Améliorer les relations des clients et des utilisateurs avec l'organisation informatique ;
- Comprendre les rôles et les responsabilités de la haute direction et la culture des services informatiques ;
- Reconnaître les facteurs critiques de succès que l'on rencontre lors de l'implantation des meilleures pratiques.
Schémas de filière:
Participants
Ce séminaire pour les dirigeants et les responsables informatiques qui :
- Ont besoin de comprendre la valeur associée aux initiatives d'amélioration des services basées sur le cadre de travail et le modèle de cycle de vie des services de ITIL V3;
- Travaillent dans n'importe lequel domaine de la gestion des services informatiques ;
- Ont besoin d'une meilleure sensibilisation des meilleures pratiques dans la gestion des services informatiques et des principaux standards (COBIT, Prince2) ou normes (ISO20k);
- Implantent ou pourraient implanter un ou plusieurs processus de la gestion des services informatiques, dans un environnement informatique ;
- Veulent connaître le cadre de travail de ITIL V2/V3 et plus globalement la vision ITSM (via COBIT et la gouvernance);
- Ont commencé l'implantation des processus basés sur ITIL V2 et qui veulent savoir de quelle manière ITIL V3 affecte leur projet;
Objectifs
Ce séminaire fournit aux participants, la formation leur permettant d'améliorer leur compréhension du cadre de travail de ITIL, le positionnement d'ITIL vis-à-vis des autres référentiels (COBIT, Prince2 et ISO), la valeur ajoutée d'ITIL dans l'atteinte des objectifs de l'ITSM et la gouvernance informatique et présente les nombreux bénéfices, pour l'organisation, de son utilisation.
Le séminaire de sensibilisation pour preneurs de décision sur ITIL (V2/'V3) inclut :
- Une introduction à ITSM et aux modèles du cycle de vie des services de ITIL V3 ;
- Une présentation des différences entre ITIL V2 et V3 ;
- Une vue d'ensemble du standard international ISO/IEC 20000 pour la gestion des services ;
- Une vue d'ensemble de COBIT et de Prince2
- L'approche ITIL de gestion des services informatiques permettant d'atteindre les objectifs business et supporter la gouvernance;
- Les processus ITIL V3 et les KPI de COBIT V4;
- Les exigences et les bénéfices de l'implantation de ITIL V3 et l'utilisation de Prince2 pour mettre en œuvre un projet de mise en oeuvre;
- Comment ITSM et ITIL peuvent aider à atteindre un ROI ou un VOI (value for business).
Contenu
En plus des bénéfices déjà reconnus liés à l'alignement des buts et objectifs de l'informatique sur le business, l'amélioration de la qualité et la réduction des coûts opérationnels ; ITSM et ITIL V3 mettent maintenant l'emphase sur :
aider à transformer la gestion de services informatiques en actif stratégique business ;
aider à définir et à gérer le cycle de vie complet des processus de la gestion des services informatiques;
Fournir des conseils sur la mise en œuvre et la gestion régulière de la Stratégie des services, de la Conception des services, de la Transition des services de l'état existant vers l'état désiré, de l'Exploitation des services et de l'Amélioration continue de ces services.
Une présentation et plusieurs documents conçus pour fournir une compréhension claire des nouvelles meilleures pratiques et du modèle, des processus et des fonctions du cycle de vie de la gestion des services de ITIL® V3. Incluant :
La gouvernance informatique et les principaux référentiels : ISO20k, COBIT et Prince2
une vue d'ensemble des facilitateurs de ITIL V3; de COBIT V4, de Prince2.
les principales différences entre la version 2 et la version 3 de ITIL - Quels sont les principaux changements ?
- les nouveaux concepts, définitions et terminologie,
- les interfaces clés ;
une introduction à l'approche de cycle de vie des services de ITIL V3 et ses concepts clés ;
- incluant le contrôle et la gouvernance,
- les rôles clés ;
des explications sur :
- l'approche de cycle de vie des services et les composantes de chaque phase du cycle de vie,
- les bénéfices de l'adoption des meilleures pratiques de ITIL V3,
- les principales composantes (les nouveaux livres) des cinq phases du cycle de vie :
- Stratégie des services
- Conception des services
- Transition des services
- Exploitation des services
- Amélioration continue des services.
- Positionnement et complémentarité :
- Cobit et ITIL
- ITIL et ISO20k
- Implémentation ITIL avec Prince2