Vue générale
| Code cours | SM090FR | Niveau de compétence | Intermédiaire |
|---|---|---|---|
| Durée | 5.0 Jour(s) | Type de formation | Salle de cours |
| Type de cours | Public/Privé | ||
| Prix |
EUR 2 750,00 HT
EUR 3 289,00 TTC |
Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent obtenir la certification "ITIL Intermediate" : Le management des services tout au long du cycle de vie. Pour suivre cette formation : Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL V3 Foundation (ou l'examen "bridge" V2-V3) ainsi qu'un minimum de 15 points (acquis grâce à la réussite des modules intermédiaires sur le cursus "Cycle de vie des services" (lifecycle) ou le cursus "aptitude de service" (capability) pour passer l'examen de certification ITIL à l'issue de cette formation.
Schémas de filière:
Participants
Professionnel d'ITIL, responsable informatique, responsable production et étude, consultant, chef de projet, fournisseur de service et toute personne susceptible par la gestion des services IT
Pré-requis
Avoir le certificat ITIL foundation V3 ou bridge V2/V3 et avoir suivi un minimum de Cours ITIL V3 intermédiaire ou suivi les cours practitioner ITILV2 (au total : 17 credits formation obtenus à partir de ITIL V2 et V3)
Objectifs
Le cours met l'accent sur les connaissances nécessaires pour mettre en œuvre et gérer les compétences en IT Service Management.
Grâce à des thèmes abordés dans le cours vous allez être capable de
- Analyser, identifier et évaluer les risques liés à la gestion des services
- Produire des plans pour la mise en œuvre et l'amélioration du cycle de vie et des processus associés
- Utiliser des méthodes et mettre en oeuvre des actions pour une évaluation du service
- Passer la qualification intermédiaire ITIL: Gestion tout au long du cycle de vie Thème abordés :
- Le Management du cycle de vie : valeur de service et mise en oeuvre processus, fonction et rôle, l'alignement vis à vis du business
- la gestion des risques tout au long du cycle de vie
- la prise en compte des changements et des évolutions du SI
- la planification et la mise en oeuvre de la gestion de service de bout en bout
- la maturité des processus et l'évaluation de services
- la complémentarité et les relations avec les autres référentiels du SI (Cobit, CMMI....)
Contenu
Le cours "Manager les services tout au long du cycle de vie" est axé sur les connaissances spécifiques nécessaire pour mettre en œuvre et gérer une gestion des services informatiques efficace et efficiente. Cette formation est le dernier module du niveau intermédiaire de ITIL V3 et conduit au niveau d'Expert en gestion des services informatiques.