Cours: ITIL V3- programme capacité : Planning, Protection et Optimisation (PPO)

Pour une bonne gestion des systèmes d'information, Il est essentiel de planifier, protéger et optimiser les informations et les infrastructures permettant de livrer la valeur attendue par le business.

Ce cours permet de maîtriser les processus de gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services IT, de la sécurité des informations, de la demande et d’approfondir les composants clé de chaque processus afin de pouvoir les implémenter dans le cadre du cycle de vie des services.

A l'issue de cette formation, les participants pourroont passer la certification officielle ITIL v3 Intermediate - Capability - Planification, Protection and Optimization (PPO) de l'APM Group ; Il suffit de s'inscrire au cours SME83FR.

Schémas de filière:

• Filière ITILV3® niveau intermédiaire

Début

Responsable informatique, responsable production et étude, chefs de projet, fournisseur de services, directeurs de production, directeurs qualité, organisateurs et toute personne régulièrement impliquée dans la Gestion des services.

Début

• Le participant doit avoir la certification ITIL Foundation V3 (avoir suivi ITIL V3 Foundation ou ITIL V2 Foundation plus Bridge ITILV2/V3)

Début

Les objectifs de la formation sont :

• Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Processus de disponibilité
  • Processus de capacité
  • Processus de sécurité
  • Processus de continuité
  • Processus de gestion des demandes

• Parvenir à une maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et à la mise en œuvre de l'amélioration continue (optimisation)
• Évaluer la performance des processus et les niveaux de maturité
• Préparer l'examen (et passer l'examen code cours SME83FR dans la foulée)

Début

La gestion des services comme pratique

• Gestion de services et cycle de vie
• Concepts et terminologie du cycle de vie des Services
• Importance de "PPO" dans le cycle de vie des Services
• Généralités sur les processus PPO

Gestion de la Capacité (Capacity Management)

• Missions, buts et objectifs du processus
• Importance de la gestion de Capacité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier
• Principes et concepts de base
• Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec "PPO"
• Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus
• KPI, efficacité et efficience d'une gestion réussie de Capacité

Gestion de la disponibilité (Availability Management)

• Mission, buts et objectifs du processus
• Importance de la Gestion de la disponibilité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier
• Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec "PPO"
• Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus
• KPI, efficacité et efficience d'une gestion réussie de la disponibilité

Gestion de la continuité des Services informatiques (ITSCM)

• Mission, buts et objectifs du processus
• Importance de l'ITSCM, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier
• Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec "PPO"

Gestion de la Demande (Demand Management)

• Concepts de base du processus
• Gestion de la Demande basée sur les activités et schémas d'activités Métiers (PBA)
• Interfaces avec la conception des Services (Service Design)
• Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec "PPO"

Gestion de la Sécurité (Security Management)

• Mission, buts et objectifs du processus
• Importance de la gestion de la Sécurité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier
• Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec "PPO"
• Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus
• Comment démontrer l'efficience d'une gestion réussie de la Sécurité

Rôles et responsabilités dans les processus de "Planning, Protection and Optimization"

Challenges, facteurs critiques de succès et risques

Technologies et considérations d’implémentation (cas pratique et exemples)

Début

Le cours est en français avec support de cours en anglais. Un guide  synthètique en français est fourni ainsi qu' un glossaire. A la fin du cours l' examen ITIL intermédiaire est effectué. Cet examen est un QCM et se deroule entre la denière demi-journée du cours. Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification

Début