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Vue générale
| Code cours | SM072FR | Niveau de compétence | Intermédiaire |
|---|---|---|---|
| Durée | 3.0 Jour(s) | Type de formation | Salle de cours |
| Type de cours | Public/Privé | ||
| Prix |
EUR 1 850,00 HT
EUR 2 212,60 TTC |
Le niveau de la certification intermédiaire sur ITIL V3 se décompose en des certifications sur chacune des phases du cycle de vie d'un service. Ce cours vous propose d'aborder la phase de transition des services et permet d'acquérir des savoir-faire et des compétences en Gestion des Services Informatiques. Elle traite des "bonnes" pratiques décrites dans la publication ''Service Transition'' du référentiel ''ITIL - Gestion du Cycle de Vie des Services''. Le passage de l'examen est inclu dans le cours. Dans ce cours, pour illustrer le passage de la théorie '"best practices" d'ITILV3 à la pratique opérationnelle "good practices" d'ITILV3 une présentation de l'implémentation des concepts au travers l'outil IBM CCMDB (Change and Configuration Management Database) est proposée.
Schémas de filière:
Participants
Professionnel d'ITIL, responsable informatique, responsable production et étude, consultant, chef de projet, fournisseur de service et toute personne susceptible par la gestion des services IT
Pré-requis
Le participant doit avoir acquis la certification ITIL V3 Foundation (ou la certification ITIL V2 Foundation et la certification ITIL V3 Foundation Bridge) et qui souhaite continuer son apprentissage dans le cycle de certifications ITIL Expert in IT Service Management, le certificat Service Transition étant un des modules utiles à cette certification.
Objectifs
- Appliquer les bonnes pratiques de gestion de transition de services informatiques afin de planifier, gérer, tracer puis déployer de manière efficace les services informatiques
- Donner une vision approfondie des principaux processus, des rôles, des responsabilités et de l'organisation au sein de la transition des services ITIL et décrire les politiques, les techniques et les méthodes associés à la transition de services
- Mettre l'emphase sur les points importants, les risques potentiels, les challenges à relever lors d'une mise en oeuvre d'une transition des services efficace et efficiente selon ITIL
- Préparer et passer la certification Transition des services ITIL
Contenu
Contenu de la formation ITIL V3 intermédiaire sur la transition des services:
- Les principes, les concepts, les politiques, les méthodes associés à la transition des services : notamment la règle des 7 "R" - qui (Raised), pourquoi (Reason), quels objectifs (Return), quels risques (Risks), avec quelles ressources (Resources), qui est responsable (Responsible), quelle relation (Relationship).
- Gestion des évolutions de l'infrastructure informatique et Management de projet d'entreprise, la complémentarité des référentiels PMI, Prince2 et ITIL.
- Gestion des changements : Buts et Objectifs, activités, rôles et responsabilités, mise en oeuvre des concepts de RFC, CAB, CABEC, PIR,...., , la règle des 7 "R", principes d'approbation, changement standard et urgent....intéractions avec gestion de la configuration et gestion des mises en production.
- Gestion des actifs et de la configuration : les principes de la CMDB (CMS), rôles et responsabilités, couverture et profondeur du modèle, mise en oeuvre des concept : articles de configuration (CI), statut de CI, relations entre composants,....
- Gestion des déploiements et des mises en production : objectifs du processus, principes et concepts, politiques de mises en production et bonnes pratiques, risques et opportunité, mise en oeuvre des concepts de DML, unité de production, version majeure/mineure....
- Gestion de la connaissance (Knowledge management) : la démarche de gestion de la connaissance (Donnée, Information, Connaissance et Sagesse ( DIKW), principes et bonnes pratiques, rôles et responsabilités.
- Les livrables clé : le paquage de production et livraison de services, calendrier de déploiement des changements (Change Schedule- CS).
- Les principaux rôles, les responsabilités et l'organisation au sein de la transition des services ITIL
- Les interactions avec les autres livres de ITIL V3.
- Les bonnes pratiques de mise en oeuvre : facteurs critiques de succès, indicateurs de mesure (KPI et métriques)
- Atelier pratique et exercices de mise en situation
- Considérations technologiques au travers une démonstration sur l'outil IBM TIVOLI CCMDBGestion du changement dans l'exploitation des services. Le processus de gestion des changements et la gestion de projets. Lien avec les référentiels projet de type Prince2 et PMI
- Les exigences technologiques pour la phase de Transition des services et pour le soutien de la phase de Transition elle-même
- QCM de test, révision et examen à la certification transition des services ITIL
Remarques
Le cours est en français avec support de cours en anglais. Ce support de cours est composé d'une partie théorique (transparents, exercices et QCM ) et d'un guide pratique (qui permet aux participants une aide à la mise en oeuvre concrète d'ITIL). Un petit guide synthètique en français est aussi fourni ainsi qu'un glossaire. A la fin du cours un Examen ITIL intermédiaire sur la partie transition de service est effectué. La certification EXIN intermédiaire est un QCM de 8 questions complexes auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum. Cet Examen est surveillé par un examinateur indépendant du formateur (norme exigée par l'organisme officiel EXIN/APMG). Une seule réponse est possible, les tests sont envoyés à l'EXIN pour correction.
Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification. ITIL est une marque déposée de l'OGC (Office of Government Commerce) au Royaume-Uni et dans d'autres pays.