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Vue générale
| Code cours | SM053FR | Type de formation | Salle de cours |
|---|---|---|---|
| Durée | 2.0 Jour(s) | Type de cours | Public/Privé |
| Prix |
EUR 1 000,00 HT
EUR 1 196,00 TTC |
La résolution de problème est le processus d'identification puis de mise en œuvre d'une solution à un problème.
C'est un processus standardisée visant la sélection de la meilleure solution possible pour un problème donné. On dénombre différentes étapes :
- Il s'agit d'observer quelles ont été les tentatives de résolution de problème employées jusqu'à maintenant.
- définir ce qu'il faut changer précisément (objectif réaliste).
- Trouver toutes les solutions imaginables au problème posé sans se soucier du réalisme de ces solutions (brainstorming)
- Evaluer la meilleure solution.
- Appliquer la solution choisie.
- Se demander si la solution choisie précédemment a permis de résoudre le problème (si ce n'est pas le cas, il faut revenir à la troisième ou la quatrième étape).
Dans les activités professionnelles, cette technique est essentiel et indispensable à maîtriser. Le cours vous propose différents cas d'utilisation vous permettant de tester l'efficacité de cette démarche :
- Avant projet : Méthode de résolution de problème et technique de Vente/réponse à un besoins
- Phase de sélection de solution : résolution de problème et grille multi-critères pour choix de la meilleure solution
- Conflit humain : l'utilisation de la méthode pour résoudre un problème relationnel.
- La technique de résolution des problèmes intégrée dans les approches projet et dans le référentiel ITIL ….
Schémas de filière:
Participants
La formation s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer leurs compétences personnel en technique de résolution de problème, notamment les populations de chefs de projet.
Objectifs
- Permettre aux participants de maîtriser la démarche de résolution de problème et les outils dans un esprit d'amélioration continue.
- Etre capable collectivement de résoudre les problèmes posés
- Comprendre comment les fondamentaux de cette méthode sont intégrés dans nos démarches de travail (management de projet, négociation/vente, ITIL…)
- Appliquer cette méthode pour résoudre des conflits au sein d'une équipe
Contenu
- Introduction :
- Problème, besoin et solution
- Les erreurs majeures
- La démarche méthodologique
- Contexte et choix du problème à traiter
- Définir et cerner le problème
- Rechercher les causes
- Rechercher les solutions
- Choisir la solution
- Elaborer un plan d'action
- Des outils :
- Le QQOQCP
- La grille multi-critères
- Le brainstorming
- La méthode intégrée dans l'environnement professionnel
- Le mode projet
- ITIL ; gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements
- Technique de vente-réponse au besoins
- Le cahier des charges et les dossiers de spécifications
- Le traitement des objections….
- De nombreux exercices et mises en situation choisis en commun avec les participants pour illustrer les principes