Cours: L'art de la communication au sein d’une équipe

Communiquer efficacement reste quelque chose de difficile malgré toute la bonne volonté que nous y mettons. Les facteurs d'incompréhension sont multiples et influencent ce que nous transmettons ou écoutons.

Revisiter les principes d'une bonne communication interpersonnelle, que ce soit entre professionnels ou avec le patient et ses proches, devrait nous permettre d'améliorer nos relations et nos modes de communication.

Ce cours fait partie des filières de développement personnel mais est adapté (ou s'adaptera) aux situations professionnelles que l'on peut rencontrer dans la vie professionnelle.

Dans ce qui fait le succès ou l'échec de votre travail aujourd'hui, en entreprise les aptitudes et bons comportements professionnels (écoute du client ou de l'utilisateur, la motivation pour sa mission, la faculté à savoir vendre ou se vendre, la manière de présenter sa solution….) sont aussi importants que les compétences techniques

Comment améliorer :

• sa communication et son intégration au sein d'une équipe
• sa capacité à travailler en équipe, à collaborer, à résoudre les conflits
• sa capacité à s'adapter, à s'engager, à relever les défis en communs
• son écoute active, son reporting écrit
• ses comportements face aux gens et aux situations…

Si selon vous, accroître vos aptitudes professionnelles dans ce domaine est un objectif majeur vous trouverez dans les offres de la filière développement personnel les méthodes et outils, vous permettant de faire de ces ingrédients des facteurs de succès pour vous et votre équipe.

Ce cours vous propose Les Fondamentaux de la communication ; et la mise en pratique des différents outils et techniques de base : questionnement, écoute active, argumentation, reformulation, gestion des objections.

Schémas de filière:

• Filière développement personnel
• Filière métier : Chef de projet MOE débutant

Début

La formation s'adresse à ceux qui veulent comprendre et se certifier au modèle eSCM-CL pour la mise en place des bonnes pratiques de gestion d'une relation client/fournisseur.

Début

Aucun pré-requis

Début

• Connaître les caractéristiques d'une communication efficace
• Identifier les principaux obstacles à la communication
• S'exercer à une écoute active
• Questionner, reformuler, argumenter
• Expérimenter différents moyens favorisant la communication
• Répondre à une objections
• Comprendre les principes de la déperditions de l'information
• Savoir utiliser à bon escient les nouveaux médias (mail, sms…)

Début

• La structure du modèle. Objectifs et enjeux de la communication
• Définition et schéma de la communication
• Distinction entre communication et moyens de communication
• Sources des difficultés inhérentes à la situation de communication
• Choix du mode de communication approprié
• Identification de l'objectif de son message
• Choix du niveau de langage en fonction de la situation
• Art de l'accroche
• Identification et mise en valeur de ses arguments
• Différents types d'argumentation
• Le non verbal : posture, tonicité, gestuelle, le corps, le visage…
• Ecoute active
• Questionnement
• Reformulation
• Objections

Début

Des exercices filmés. Un bon équilibre entre théorie et pratique.

Début