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Vue générale
| Code cours | NCVP1FR | Niveau de compétence | Intermédiaire |
|---|---|---|---|
| Durée | 5.0 Jour(s) | Type de formation | Salle de cours |
| Type de cours | Public/Privé | ||
| Prix |
EUR 3 780,00 HT
EUR 4 520,88 TTC |
Customer Voice Portal de Cisco est une plate-forme basée sur le Web, hautement évolutive qui fournit des applications RVI libre-service, des services de recueil sur invitation (P et C), de mise en file d'attente, de contrôle des appels et des services vocaux pour les centre d'appels TDM et IP.
Cette formation permet d'acquérir les connaissances nécessaires pour administrer et gérer le portail Cisco Unified Customer Voice lorsqu'il est installé dans un environnement Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise.
Participants
Cette formation s'adresse aux professionnels connaissant l'infrastructure réseau et les composants de la communication IP sur lesquels est implémenté Cicso Unified CVP.
Objectifs
A l'issue de cette formation, les stagiaires seront capables :
- D'expliquer les composants, les fonctions et circuits des appels de la solution Cisco Unified CVP
- De grouper, résumer et compléter les étapes nécessaires pour configurer un modèle de déploiement Cisco Unified CVP fonctionnel avec Cisco Unified ICM Enterprise
- D'expliquer les micro-applications Cisco Unified ICM Enterprise disponibles pour supporter l'interaction des appels avec Cisco Unified CVP
- D'installer et configurer la solution Cisco Unified CVP vXML pour Cisco Unified CVP
- D'exécuter toutes les étapes nécessaires pour configurer un environnement Cisco Unfied CVP pour fournirles historiques des données et pour configurer et utiliser les fonctionnalités de diagnostiques et les outils pour sécuriser la disponibilité du service
- De préparer l'architecture de la solution de façon à assurer la protection et la haute disponibilité
- D'utiliser les techniques de dépannage recommandées pour isoler et corriger les failles du système
Contenu
- Vue d'ensemble technique de Cisco Unified CVP
- Vue d'ensemble de Cisco Unified CVP
- Composants, possibilités et licences
- Déploiement des modèles et circuit des appels Présentation de Cisco Unified CVP
- Installation et configuration de Unified CVP
- Configuration du navigateur Voix pour Cisco Unified CVP
- Configuration de Cisco unified ICM Enterprise pour CVP unifié
- Configuration de Cisco Unified Communications Manager pour Cisco Unified CVP Cisco Unified ICM Enterprise Scripting pour assurer le support Cisco Unified
- Vue d'ensemble de scripting
- Micro-applications Cisco Unified ICM Enterprise Scripting
- Discours avancé
- Micro-applications avancées de Cisco Unified ICM Enterprise Scripting
- Transferts d'appels et files d'attentes Solutions Cisco Unified CVP VoiceXML
- Vue d'ensemble de VoiceXML
- Installation et configuration de VoiceXML Journaux de log et rapports
- Rapport de Cisco Unified CVP
- Evènements et journaux Erreurs, diagnostiques et dépannage
- Erreurs et haute disponibilité
- Dépannage