Vue générale
| Code cours | ITI01PFR | Type de formation | Salle de cours
(Travaux pratiques) |
|---|---|---|---|
| Durée | 3.0 Jour(s) | Type de cours | Public/Privé |
| Prix |
EUR 1 350,00 HT
EUR 1 614,60 TTC |
ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques qui est devenu un référentiel pour la gestion des services informatiques (ITSM) reconnu et adopté mondialement par plusieurs organisations publiques et privées. De puis le début des années 90, ITIL a évolué d’une approche basée sur les fonctions et les processus (versions 1 et 2) vers une démarche basée sur la gestion du cycle de vie complet des services de la version 3.
Schémas de filière:
Participants
Les professionnels de l'informatique qui veulent comprendre le contenu et les concepts de la nouvelle version 3 de ITIL, aussi bien que de connaître les différences avec la version précédente de ITIL:
- Les dirigeants et les parties prenantes clés de la société
- Les propriétaires de processus et les gestionnaires
- Le personnel opérationnel et technique (senior)
- Les professionnels et les consultants en informatique
- Les clients de l'informatique
Objectifs
A la fin de ce cours, le participant sera capable de:
- comprendre le cycle de vie d'un service de distinguer et identifier les grands concepts et principes d'ITIL
- connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (du service strategy au service improvement)
- d'identifier les relations entre les services et les processe, entre les phases et les processus entre eux
- lancer les premières actions ITIL concrètes dans l'entreprise
- fournir une solide compréhension sur le framework ITIL, son vocabulaire, ses bénéfices et objectifs, les risques lors de l'implémentation.
Ce cours d'une durée de trois jours prépare à l'examen permettant d'obtenir le "Foudation Certificate in IT Management" de l' ITIL V3, le participant est invité à passer l' examen en fin de cours (durée 1 heure).
Contenu
- Vue d'ensemble des facilitateurs de ITIL V3
- Les principales différences entre ITIL V2 et ITIL V3 - Quels sont les changements majeurs?
- nouveaux concepts, définitions et terminologie
- processus et fonctions clés
Introduction à la gestion des services
- L'évolution de la gestion des services
- Définition de Service et Gestion des services
- La gestion des services en tant que meilleures pratiques
- L'importance d'adopter une culture et une approche service et d'amélioration continuelle
- Interface avec les autres référentiels et standards (i.e. ISO/IEC 20000)
Le cycle de vie des services
- Objectifs et valeur pour le business
- Les principales composantes (les nouveaux livres) des cinq étapes du cycle de vie:
- Stratégie des services
- Conception des services
- Transition des services
- Exploitation des services
- Amélioration continuelle des services
Principes clés de la gestion des services informatiques
- Les types de fournisseurs de service
- Les cinq aspects clés de la conception de services
- Les 7 "R" de la gestion des changements
- Le modèle en "V" des services
- Le modèle d'amélioration continuelle des services
- Le besoin de gouvernance et de contrôle informatiques
- Les caractéristiques et les lignes de conduite de la mise en oeuvre des processus
Concepts, objectifs et activités de base:
- De la gestion du portefeuille de services
- De la gestion des niveaux de service
- De la gestion des incidents
- De la gestion des changements
- De la gestion de la demande
- De la gestion financière
- De la gestion du catalogue de services
- De la gestion de la disponibilité
- De la gestion de la capacité
- De la gestion des fournisseurs
- De la gestion de la sécurité de l'information
- De la gestion de la continuité des services informatiques
- De la gestion des actifs de services et des configurations
- De la gestion des mises en production et des déploiements
- De la gestion des événements
- De la gestion des problèmes
- De l'exécution des requêtes
- De la gestion des accès
- Du processus d'amélioration en sept étapes
Vue d'ensemble des fonctions:
- Centre de services
- Gestion des applications
- Gestion des opérations
- Gestion technique
Structure organisationnelle
- Rôles et responsabilités clés
- Préoccupations liées aux technologies (outils) et l'architecture