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Vue générale
| Code cours | ITI007FR | Type de formation | Salle de cours |
|---|---|---|---|
| Durée | 3.0 Jour(s) | Type de cours | Public |
| Prix |
EUR 1 500,00 HT
EUR 1 794,00 TTC |
La gestion des services informatiques se concentre sur la fourniture de services efficients afin de répondre aux besoins du client, tout en promouvant une gestion des coûts la plus efficace possible et un bon déroulement des processus métier (Business). Une optimisation des services est considérée comme un pré requis à une présence fructueuse sur les marchés nationaux et internationaux.
ISO/IEC 20000 est le premier standard basé sur un processus reconnu dans le monde entier et créé tout particulièrement pour la gestion de l'ensemble des services informatiques.
Les standards ne fournissent cependant pas de services, ne les gèrent pas et ne les mesurent pas ; des personnes le font. Une approche de qualité de la gestion des services IT demande des professionnels dans tous les rôles concernés, qui comprennent et savent comment appliquer les meilleures pratiques à la gestion des services IT et à la gestion de qualité des services. Un personnel qualifié et certifié est une condition clé pour réussir
Cette formation apporte les bases des connaissances nécessaires autour des processus ITIL de capacité, disponibilité, continuité et sécurité de l'information pour permettre de passer l'examen de Professional of ITSM.
Schémas de filière:
Participants
Professionnel d'ITIL, responsable informatique, responsable production et étude, consultant, chef de projet, fournisseur de service et toute personne susceptible par la gestion des services IT
Les candidats à la certification doivent être titulaires du Certificat Fondation sur la Gestion des Services IT selon la norme ISO/CEI 20000 ou d'un certificat équivalent.
Le public ciblé par cette qualification comprend le personnel impliqué de manière concrète dans :
- Les activités d'amélioration de processus
- La formation du personnel
- La gestion des fonctions de gestion des services informatiques
- L'amélioration des systèmes de gestion, de manière générale
et / ou
- L'analyse des performances de la gestion des services informatiques / de tableau de bord
Pré-requis
- Avoir le Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 ou un équivalent.
- Avoir suivi le cours ITI007FR (the Professional Certificate Delivery of IT Services according ISO/IEC 20000 training course).
- Avoir effectué les 2 practical assignments du cours ITI007FR
Avant de passer l'examen du certificat professionnel de gestion et d'amélioration des processus de gestion des services IT selon la norme ISO/IEC 20000, tous les candidats doivent être en possession d'un certificat fondamental en gestion des services IT selon la norme ISO/IEC 20000 ou d'un certificat équivalent. Vous trouverez des informations plus détaillées dans le document relatif aux possibilités de participer en cours de processus.
Objectifs
Le participant acquiert la maîtrise des meilleures pratiques d'implémentation de mesures de contrôle de la gestion des services informatiques sur tous les aspects du management de service IT (à partir des domaines de l'ISO 20000). Le candidat acquiert les connaissances pour mettre en œuvre la démarche Plan, Do, Check, Act sur le cycle de vie du service.
Suite à la formation le candidat sera capable de :
- Alignemer la gestion des services informatiques sur les changements dans l'entreprise
- Maintenir le système de gestion
- Mettre en œuvre le cycle d'amélioration continue du service 4. Analyse de la conformité et de l'efficienceRemarks
Examen sous forme de 40 questions à choix multiples.
Tout candidat ayant répondu correctement à un minimum de 26 questions est reçu (Durée : 90 minutes).
Les Certificats professionnels en ISO/IEC 200000 en Gestion des Services IT apporte de nombreux avantages résumés ci-dessous. Il fournit des conseils sur :
- Comment coordonner et gérer les processus et les services IT
- Comment planifier les activités des quatre processus de fournitures des services
- Comment documenter les processus et les activités
- Comment gérer les documents au cours de leur cycle de vie et dans le cycle d’amélioration
- Comment définir les rôles et les responsabilités
- Comment passer en revue et gérer les compétences et les besoins en formation du personnel
- Comment gérer les risques encourus par l’organisation de Gestion des Services au niveau opérationnel et tactique
- Comment appliquer des améliorations de services continues
- Comment élaborer des rapports sur les performances et l'efficacité des processus
- Comment élaborer des rapports sur les performances des services
- Comment définir les améliorations aux processus de fourniture de services IT
Contenu
Thème 1 : Alignement de la gestion des services informatiques sur les changements dans l'entreprise
- Adapter le système de gestion afin qu'il soutienne l'activité
- Analyser l'impact d'une modification des exigences du business et du client en vue d'aligner le système de gestion des services informatiques
- Analyser les mesures de gestion des services informatiques et aligner les cibles afin de supporter les facteurs critiques de succès du business
- Identifier et gérer les risques
Thème 2 : Maintien du système de gestion
- Souligner l'importance d'une communication efficace
- Souligner l'importance du facteur humain dans la gestion des services informatiques
- 2.3 Respecter les exigences relatives à la documentation
Thème 3 : Application du cycle d'amélioration continue du service
- Appliquer la théorie des processus et le cycle PDCA
- Appliquer l'amélioration continuelle du service
Thème 4 : Analyse de la conformité et de l'efficience
- Analyser l'efficience du processus et sa conformité aux standards.